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Performance dei Contact Center
La crescita esplosiva nei canali di comunicazione (e-mail, chat, Facebook, Twitter, ecc.) ha reso ancora più difficili le sfide che gli ambienti operativi dei contact center devono affrontare nelle interazioni con i clienti. Il volume e la complessità dei dati ostacolano la scoperta di indicazioni operative che potrebbero consentire di migliorare l'efficienza e ridurre i costi.
Questa demo mostra come SAS Visual Analytics permette di identificare i modelli della domanda, analizzare le tendenze nelle interazioni e migliorare la soddisfazione dei clienti, riducendo al contempo i costi operativi.