Demo Maintenance in Progress
Thanks for your interest in SAS® Visual Analytics. The demo server is currently offline for scheduled maintenance. Please try again later.
Estimated outage duration: 1 hour
Desempeño de los Centros de Contacto
El crecimiento explosivo de los canales de comunicación (correo electrónico, chat, Facebook, Twitter, etc.) se ha sumado a los desafíos que enfrentan los entornos operativos de los centros de contacto cuando se encargan de los datos de la interacción con los clientes. El volumen y la complejidad de los datos – y el hecho de que la mayoría de los datos transaccionales están almacenados en silos – dificulta el descubrimiento de conocimientos operativos que podrían elevar la eficiencia y reducir los costos.
Este demo explora cómo SAS Visual Analytics le permite identificar los patrones de la demanda, analizar las tendencias de interacción y mejorar la satisfacción de los clientes al tiempo de reducir los costos operativos.