US Bank

競争の激しい銀行業界で勝者の座をつかむには、最先端テクノロジーの活用が不可欠である。米国第6位の規模に成長を遂げた金融サービス持ち株会社 US Bancorp（本社：ミネソタ州ミネアポリス）は、そのような勝利を体現する企業の1つである。

傘下の銀行部門 US Bank で市場情報・調査を担当するシニア・バイスプレジデントの Richard Martino 氏は、同行でのカスタマー・リレーションシップ・マネジメント（CRM）への取り組みについて次のように述べている。

「当行では CRM という言葉が一般に認知されるよりもはるかに以前から、顧客行動に対する深い理解と予測的分析により、お客様と当行の双方に真の価値を生み出すリレーションシップ戦略を推進してきました」

1,300万人を超える個人顧客と、100万を超える法人顧客とを抱える US Bank では、顧客データベースの変数が10,000を超え、1日最大1,600万のトランザクションが発生している。この過酷な条件下で、いかにしてさまざまなセグメントを横断しながら、顧客データを効率的に活用し、定期的に顧客理解を深めていくのか。このような取り組みにおける成功を確実なものとするため、US Bank は…（つづく）

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