American Honda Motor Company

American Honda Motor社のエンジニアは、顧客が購入した自動車をショップに持ち込む必要があるのは、定期メンテナンス時だけであって欲しいと考えている。

「人々は、自動車に完璧さを求めているのです」
同社のサービス・エンジニアリング・インフォメーション部のプロジェクト・マネージャ、Tracy Cermack氏は語る。「SASを利用することで、テキスト文書と、ワランティを通して以前から蓄積されている製品情報、Techline（修理工向けコールセンター）や顧客コールセンターに集められたデータを統合できます。そのため、私たちは品質や信頼性、そして顧客満足を向上させる行動を直ちに取ることができるようになりました」

米国で最も賞賛され、高いブランド力を誇る企業のひとつであるAmerican Honda Motor社では、顧客そしてデータが語る言葉に真摯に耳を傾けることによって、自動車の品質や性能を維持しているのだ。

American Honda Motor社では、構造化されたデータや未整理のテキストから情報を導出する早期警告システムにSASを適用することで、技術者や顧客からのフィードバックを製造部署や他部署のシステムのデータと結び付けることが可能になっている。このシステムから得られた分析的な発見は同社に技術改善をもたらし、より優れた自動車の生産や、業界における自動車メーカーとしての…（つづく）

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