破解未來的客戶體驗密碼

疫情期間數位化快速發展及生成式 AI 的熱潮，顛覆了顧客期待與品牌互動的形式，「數位體驗」促成了更高的顧客期望、更大的需求，若是品牌無法滿足顧客的期望，則顧客還能在市場上，找到約一百多萬種選擇。

同時，隱私權問題逐漸浮上檯面，行銷科技強勢興起，曾經行之有年，且不以資料和數位化為主的客戶體驗計畫，也在危機四伏下瓦解，意味著現在越來越多的企業都肩負著沉重的轉型壓力！

為此CMO Council 和 SAS 展開了一項廣泛的研究，比較表現最佳與最差的行銷執行者之間各項指標的成熟度，共同探討如「AI 改善客戶體驗的6大方式」、「遺失忠誠度的關鍵原因」、「成功的行銷領導人，注重的客戶體驗能力指標」、「如何不使用Cookie的情況下進行目標設定」等。

我們的研究發現，超過 60％ 的行銷領導者表示，數位客戶旅程已經大幅改變了他們的客戶體驗策略。更令人心驚的是，有將近三分之二的企業，對於他們的客戶體驗策略是否能在全新的競爭環境中贏得和保留客戶，沒有太大的信心。

您可以從這份報告中，找到相關見解和建議，追求在競爭的環境中，讓品牌保持領先地位。