規劃、測試並協調由洞察所驅動的跨通路客戶歷程

Customer Intelligence 解決方案 - 打造歷程圖

SAS® Customer Intelligence 360 – 打造個人化歷程

集中管理、整合和簡化您的行銷計畫

在集中式儲存庫中制定並儲存行銷計劃以及全方位支援資訊,即可更加輕鬆地進行管理、追蹤和擷取。協調員工配合,並管理整個行銷流程,從策略研擬和規劃,到建立行銷工作流程、歷程活用和宣傳活動後分析。

更快將宣傳活動推上市場,並促進跨團隊協作。

集中化行銷計劃

在集中化儲存庫中建立和核准行銷計劃,方便輕鬆管理,有助於支援策略規劃和更好的跨團隊協作。

整合預算與費用管理

輕鬆監控財務、追蹤支出,並自動更新計劃和行事曆。

自動化工作流程

管理指派工作,並即時查看專案時間表。

數位資產管理 (Digital asset management, DAM)

從我們的 DAM 上傳並選取資產,以支援您的規劃活動。

透過一系列有意義的接觸點吸引客戶

結合來自線上和離線來源的資料,以便即時識別客戶需求,並打造涵蓋所有接觸點的整合式客戶歷程。針對所有通路上的客戶,利用特性、行為資料、購買歷程記錄和其他資訊,觸發傳遞或輕鬆製作訊息內容。在網頁、電子郵件、行動裝置等所有通路上,即時回應行為並順暢溝通。

透過直覺式拖放介面,輕鬆打造客戶歷程。

跨通路設定目標客戶

根據客戶的喜好,在自有和第三方通路上 (網頁、行動裝置、電子郵件、客戶關係管理、社群媒體等) 設定目標客戶。

訊息研擬

將多種創作內容集結成組,無論是為何種通路所設計,都能製作出吸引人的訊息。

指標衡量與追蹤

隨著客戶在歷程中進行變動或使用不同的接觸點,選取指標以衡量並追蹤成功度。

創意內容開發與管理

利用我們易於使用的工具,創作出引人入勝的創意內容,這些工具可讓您新增數位資產管理 (DAM) 資產、製作 HTML 訊息,以及從其他應用程式匯入處理方式。

客戶歷程觸發

選取特定事件以觸發客戶歷程 (放棄購物車、加入購物籃、表單提交等)。

擴充性

從小處著手,隨著您繼續學習和成長,逐漸擴展歷程。

雖然大多數非營利組織都會進行某種程度的個人化,但我們能夠透過 SAS,以更精密的方式進行更進階的個人化。」 The Nature Conservancy (大自然保護協會) Katherine Bowen Director of Journey Management and Marketing Automation The Nature Conservancy

透過測試和最佳化,打造後續最佳行動

利用客群剖析,快速判斷行銷的哪些方面有效,哪些無效。利用 A/B 測試來識別獨特的客戶分群,並輕鬆識別興趣漸失的客戶或有高度興趣的客戶。創造理想的產品組合優惠和策略,以推動更高的轉換率,進而在跟進訊息傳遞、追加銷售和交叉銷售機會,以及重新設定目標相關努力等方面,有更好的進展。

在嵌入式 AI 和機器學習技術的協助下,進行測試並學習,以最佳化結果。

數位事件偵測

在事件發生時,偵測到與您的業務目標相關且有意義的客戶行為事件,並將精密的最佳化應用於當下的互動。

內容個人化與測試

使用 A/B、多變量和多臂吃角子老虎機 (Multi-Armed Bandit) 等策略,尋找表現最佳的內容。

資料驅動個人化

不再單憑猜測。使用實驗測試設計,根據第一方資料和即時行為,影響客戶轉換率。

自動取樣

自動選取具統計意義的樣本大小,確保適當控制群組大小。

優惠最佳化

不需要在消費者體驗中編寫任何程式碼,即可持續提供表現最佳的創意內容、行動呼籲以及優惠戰術。

衡量影響程度

根據您的行銷目標,選取主要和次要指標來衡量測試的效能。

洞察報告

利用即時洞察,瞭解測試和變異的執行情形。

將洞察轉化為更完善的行銷績效

我們的嵌入式分析功能提供前瞻性視角,讓您更好地瞭解客戶行為。瞭解最重要的業務驅動因素,利用目標搜尋例行程序,並導入歸因程序,以判定最佳的接觸程度,進而增強對客戶的吸引力。您可以在整合式資料視覺化和報告的協助下,追蹤並回應多個通路上的客戶活動。透過不同的儀表板、互動式報告和自助式資料分析,輕鬆快速地瞭解現況。

更快得到投資報酬

自助式資料分析

利用我們專為業務和行銷使用者 (而非資料科學家) 所設計的 Web 報告工具,輕鬆製作和共享報告。

數位行為

瞭解客戶如何與不同的數位媒體資源進行互動。

宣傳活動效能監控

藉由檢查回應資料和連絡歷程資料,深入瞭解宣傳活動有效性。

即時報告

使用即時報告監控活動實況。

即時事件觸發

利用事件來觸發任務、設定目標或定義分群,藉此更好地定義使用者行為和動作。

預測模型、預測和目標達成設定

藉由分析進行中的宣傳活動資料,利用預測性資料分析來預測達成特定業務目標的可能性。

打造個人化客戶歷程相關推薦資源

分析報告

SAS 是 Forrester Wave:即時互動管理(2024 年第一季)的領導者。

白皮書

充分利用關鍵時刻:與客戶建立有意義的即時互動

電子書

策略行銷:從嚮往到非凡的客戶體驗

影片

SAS 提升客戶活躍度

打造客戶歷程常見問題

整合行銷規劃和執行哪些優點?

透過 SAS Customer Intelligence 360,行銷團隊可以輕鬆整合其規劃和執行流程,確保所有的行銷活動與整體業務目標和策略一致。這種整合程度可為您提供更高的敏捷性和適應力,讓您可以:

  • 快速回應市場變化、消費者趨勢和競爭動態。
  • 做出更好的資料驅動決策,以便最佳化宣傳活動、更有效地設定目標受眾,並衡量宣傳活動的成功程度。

SAS Customer Intelligence 360 如何幫助行銷人員管理客戶歷程?

SAS Customer Intelligence 360 透過直覺式拖放編輯器和統一介面,讓您輕鬆打造個人化全通路客戶歷程。

  • 您可以根據特定指標,輕鬆連接不同的任務和條件、建立個人化訊息,並量身打造歷程。
  • 這種最佳化客戶歷程的資料驅動方法,幫助您更有效地吸引客戶並推動更高的轉換率,以此獲得更好的結果。

SAS Customer Intelligence 360 如何在整個客戶歷程中支援測試?

SAS Customer Intelligence 360 可讓您輕鬆在多個通路上測試不同版本的內容、優惠以及根據歷程所進行的互動,從而找出成效最佳的內容。

  • 輕鬆建立並啟動 A/B/n 測試、追蹤結果,並根據資料做出使用哪些變異的決策。我們的嵌入式 A/B/n 測試功能幫助您更有效地針對目標對象設定內容和優惠,並打造更加個人化的客戶歷程。
  • 自動化分群幫助您找出未來宣傳活動最可能吸引的潛在客戶。您可以根據各種不同因素 (例如:人口統計資料、個人興趣和購買歷程記錄),輕鬆進行客戶分群。
  • 我們的多臂吃角子老虎機測試 (Multi-Armed Bandit Testing) 功能使用機器學習,不斷地評估不同變化版本的內容、優惠和根據歷程所做出的互動所表現的效能,然後將客戶指定到最可能成功吸引他們的變化版本。這有助於確保將效果最好的變化版本向最多客戶顯示。

Customer Intelligence 360 支援哪些類型的個人化?

SAS Customer Intelligence 360 幫助您在所有的數位接觸點 (包括:網站、行動應用程式和第三方技術),打造個人化客戶體驗。使用 SAS Customer Intelligence 360,您可以:

  • 納入客戶的姓名和相關行為資訊,將個人化元素加入客戶通訊內容中,以此增加與客戶的互動並提升客戶體驗。
  • 根據人口統計資料、個人興趣和購買歷程記錄,進行客戶分群。完成客戶分群後,您就可以將量身打造的創作內容分送給各個客群。
  • 根據使用者行為和特定產品互動情形,提供自訂的建議。

SAS Customer Intelligence 360 如何支援視覺化和報告?

SAS Customer Intelligence 360 提供您所需的工具,讓您能根據資料進行視覺化處理和報告,以便從中汲取寶貴洞察並有效地傳達您的發現結果。

  • 利用立即可用的報告來分析關鍵指標,並全面檢視資料。
  • 此平台與您喜好的報告技術順暢整合,讓您能使用熟悉的工具,根據您的資料進行視覺化處理和報告。這項新增的靈活性優點讓您能夠選擇最符合需求的報告解決方案。
  • 由於 SAS Customer Intelligence 360 支援即時資料流,因此您可以隨時獲得客戶相關最新資訊。

想要進一步瞭解如何打造客戶歷程嗎?

我們能幫助您開始使用 SAS Customer Intelligence 360。請提供您的資訊,SAS 行銷專員將會與您聯絡,瞭解您的具體需求。