我們的「打造個人化客戶歷程」如何運作
集中管理、整合並簡化您的行銷計劃。
在集中式儲存庫中制定並儲存行銷計劃以及全方位支援資訊，即可更加輕鬆地進行管理、追蹤和擷取。協調員工配合，並管理整個行銷流程，從策略研擬和規劃，到建立行銷工作流程、歷程活用和宣傳活動後分析。
更快將宣傳活動推上市場，並促進跨團隊協作。
集中化行銷計劃
在集中化儲存庫中建立和核准行銷計劃，方便輕鬆管理，有助於支援策略規劃和更好的跨團隊協作。
整合預算與費用管理
輕鬆監控財務、追蹤支出，並自動更新計劃和行事曆。
自動化工作流程
管理指派工作，並即時查看專案時間表。
數位資產管理 (Digital asset management, DAM)
從我們的 DAM 上傳並選取資產，以支援您的規劃活動。
透過一系列有意義的接觸點吸引客戶。
結合來自線上和離線來源的資料，以便即時識別客戶需求，並打造涵蓋所有接觸點的整合式客戶歷程。針對所有通路上的客戶，利用特性、行為資料、購買歷程記錄和其他資訊，觸發傳遞或輕鬆製作訊息內容。在網頁、電子郵件、行動裝置等所有通路上，即時回應行為並順暢溝通。
透過直覺式拖放介面，輕鬆打造客戶歷程。
跨通路設定目標客戶
根據客戶的喜好，在自有和第三方通路上 (網頁、行動裝置、電子郵件、客戶關係管理、社群媒體等) 設定目標客戶。
訊息研擬
將多種創作內容集結成組，無論是為何種通路所設計，都能製作出吸引人的訊息。
指標衡量與追蹤
隨著客戶在歷程中進行變動或使用不同的接觸點，選取指標以衡量並追蹤成功度。
創意內容開發與管理
利用我們易於使用的工具，創作出吸引人的創意內容，這些工具可讓您新增數位資產管理 (DAM) 資產、製作 HTML 訊息，以及從其他應用程式匯入處理方式。
客戶歷程觸發
選取特定事件以觸發客戶歷程 (放棄購物車、加入購物籃、表單提交等)。
擴充性
從小處著手，隨著您繼續學習和成長，逐漸擴展歷程。
透過測試和最佳化，打造後續最佳行動。
利用客群剖析，快速判斷行銷的哪些方面有效，哪些無效。利用 A/B 測試來識別獨特的客戶分群，並輕鬆識別興趣漸失的客戶或有高度興趣的客戶。創造理想的產品組合優惠和策略，以推動更高的轉換率，進而在跟進訊息傳遞、追加銷售和交叉銷售機會，以及重新設定目標相關努力等方面，有更好的進展。
在嵌入式 AI 和機器學習技術的協助下，進行測試並學習，以最佳化結果。
數位事件偵測
在事件發生時，偵測到與您的業務目標相關且有意義的客戶行為事件，並將精密的最佳化應用於當下的互動。
內容個人化與測試
使用 A/B、多變量和多臂吃角子老虎機 (Multi-Armed Bandit) 等策略，尋找表現最佳的內容。
資料驅動個人化
不再單憑猜測。使用實驗測試設計，根據第一方資料和即時行為，影響客戶轉換率。
自動取樣
自動選取具統計意義的樣本大小，確保適當控制群組大小。
優惠最佳化
不需要在消費者體驗中編寫任何程式碼，即可持續提供表現最佳的創意內容、行動呼籲以及優惠戰術。
衡量影響程度
根據您的行銷目標，選取主要和次要指標來衡量測試的效能。
洞察報告
利用即時洞察，瞭解測試和變異的執行情形。
將洞察轉化為更好的行銷績效。
我們的嵌入式分析功能提供前瞻性視角，讓您更好地瞭解客戶行為。瞭解最重要的業務驅動因素，利用目標搜尋例行程序，並導入歸因程序，以判定最佳的接觸程度，進而增強對客戶的吸引力。您可以在整合式資料視覺化和報告的協助下，追蹤並回應多個通路上的客戶活動。透過不同的儀表板、互動式報告和自助式資料分析，輕鬆快速地瞭解現況。
更快得到投資報酬
自助式資料分析
利用我們專為業務和行銷使用者 (而非資料科學家) 所設計的 Web 報告工具，輕鬆製作和共享報告。
數位行為
瞭解客戶如何與不同的數位媒體資源進行互動。
宣傳活動效能監控
藉由檢查回應資料和連絡歷程資料，深入瞭解宣傳活動有效性。
即時報告
使用即時報告監控活動實況。
即時事件觸發
利用事件來觸發任務、設定目標或定義分群，藉此更好地定義使用者行為和動作。
預測模型、預測和目標達成設定
藉由分析進行中的宣傳活動資料，利用預測性資料分析來預測達成特定業務目標的可能性。
打造客戶歷程常見問題
整合行銷規劃和執行哪些優點？
透過 SAS Customer Intelligence 360，行銷團隊可以輕鬆整合其規劃和執行流程，確保所有的行銷活動與整體業務目標和策略一致。這種整合程度可為您提供更高的敏捷性和適應力，讓您可以：
- 快速回應市場變化、消費者趨勢和競爭動態。
- 做出更好的資料驅動決策，以便最佳化宣傳活動、更有效地設定目標受眾，並衡量宣傳活動的成功程度。
SAS Customer Intelligence 360 如何幫助行銷人員管理客戶歷程？
SAS Customer Intelligence 360 透過直覺式拖放編輯器和統一介面，讓您輕鬆打造個人化全通路客戶歷程。
- 您可以根據特定指標，輕鬆連接不同的任務和條件、建立個人化訊息，並量身打造歷程。
- 這種最佳化客戶歷程的資料驅動方法，幫助您更有效地吸引客戶並推動更高的轉換率，以此獲得更好的結果。
SAS Customer Intelligence 360 如何在整個客戶歷程中支援測試？
SAS Customer Intelligence 360 可讓您輕鬆在多個通路上測試不同版本的內容、優惠以及根據歷程所進行的互動，從而找出成效最佳的內容。
- 輕鬆建立並啟動 A/B/n 測試、追蹤結果，並根據資料做出使用哪些變異的決策。我們的嵌入式 A/B/n 測試功能幫助您更有效地針對目標對象設定內容和優惠，並打造更加個人化的客戶歷程。
- 自動化分群幫助您找出未來宣傳活動最可能吸引的潛在客戶。您可以根據各種不同因素 (例如：人口統計資料、個人興趣和購買歷程記錄)，輕鬆進行客戶分群。
- 我們的多臂吃角子老虎機測試 (Multi-Armed Bandit Testing) 功能使用機器學習，不斷地評估不同變化版本的內容、優惠和根據歷程所做出的互動所表現的效能，然後將客戶指定到最可能成功吸引他們的變化版本。這有助於確保將效果最好的變化版本向最多客戶顯示。
Customer Intelligence 360 支援哪些類型的個人化？
SAS Customer Intelligence 360 幫助您在所有的數位接觸點 (包括：網站、行動應用程式和第三方技術)，打造個人化客戶體驗。使用 SAS Customer Intelligence 360，您可以：
- 納入客戶的姓名和相關行為資訊，將個人化元素加入客戶通訊內容中，以此增加與客戶的互動並提升客戶體驗。
- 根據人口統計資料、個人興趣和購買歷程記錄，進行客戶分群。完成客戶分群後，您就可以將量身打造的創作內容分送給各個客群。
- 根據使用者行為和特定產品互動情形，提供自訂的建議。
SAS Customer Intelligence 360 如何支援視覺化和報告？
SAS Customer Intelligence 360 提供您所需的工具，讓您能根據資料進行視覺化處理和報告，以便從中汲取寶貴洞察並有效地傳達您的發現結果。
- 利用立即可用的報告來分析關鍵指標，並全面檢視資料。
- 此平台與您喜好的報告技術順暢整合，讓您能使用熟悉的工具，根據您的資料進行視覺化處理和報告。這項新增的靈活性優點讓您能夠選擇最符合需求的報告解決方案。
- 由於 SAS Customer Intelligence 360 支援即時資料流，因此您可以隨時獲得客戶相關最新資訊。
想要進一步瞭解如何打造客戶歷程嗎？
我們能幫助您開始使用 SAS Customer Intelligence 360。請提供您的資訊，SAS 行銷專員將會與您聯絡，瞭解您的具體需求。