SAS最新客戶智慧360行銷方案  提供MarTech平臺整合生成式 AI 

SAS行銷客戶現在可以體驗強大的生成式人工智慧 (AI)。SAS®客戶智慧360 (SAS® Customer Intelligence 360) 可以整合生成式AI供應商，從而簡化行銷規劃、內容建立和客戶旅程設計。

從行銷規劃、受眾產生到旅程設計，從特定通路創意規畫到報告與測評，行銷人員可在整個客戶互動生命週期使用生成式AI功能。

與許多其他供應商不同，SAS生成式AI整合並不侷限於單一生成式AI模型供應商。SAS行銷客戶可以靈活選擇自己整合和使用的生成式AI模型。客戶可以加入自己的生成式AI供應商，選擇OpenAI等廣受歡迎的AI供應商的模型，或者選擇使用開源私有託管模型。此外，客戶可以選擇需要整合和互動的功能，如何對其進行訓練和配置，以及如何將其推介給行銷使用者–全部透過SAS客製整合框架來完成。

SAS Martech行銷解決方案主管Jonathan Moran表示：「生成式AI是一種令人興奮的新能力，自然而然地引導客戶參行銷活動。透過可信任的方式使用這項科技，行銷人員可以優化時間、資源和行銷預算。SAS客戶智慧360旨在提高行銷和廣告的效率和效果，因此，將生成式AI與我們的解決方案相結合，並且有負責任、可信的保障措施。」

生成式AI可幫助行銷人員制定行銷計劃，確定和建立其分眾市場和目標受眾。它可為電子郵件、促銷內容或互動資訊等產生建議文案。對於個人化的目標，它可以就互動活動應包括的人口、心理、行為和地理變數提出建議。如果對文字或圖像參考或建議不滿意，行銷人員可以編輯這些資訊。建立、批准並啟用後，結果可以被衡量、報告並在整個組織中推廣，實現AI平民化。

核心的客製化整合功能包括： 

• 透過SAS連接器框架與大型語言模型 (LLM) 供應商整合，集思廣益制定新穎的行銷策略。  
• 利用自然語言建立目標受眾。 
• 採用自定義模型和知識庫加速內容產生。

生成式AI是可信任行銷的重要條件

依據Gartner最近發佈的研究報告《關於主要趨勢如何塑造未來行銷的預測》，到2025年，70%的企業行銷長認為行銷中符合倫理的AI是他們最關心的問題之一。該報告還指出，到2027年，80%的企業行銷人員將建立專門的內容真實性管理職能，以打擊虛假資訊和虛假資料等。

Moran補充道：「這些資料強調一個事實，即使用生成式AI等科技需要關注安全、準確和誠實，幫助行銷人員具備相應能力也是企業當前及今後首要考量的問題。」

SAS客戶智慧360的開發嚴格遵守SAS資料倫理原則。

安全、負責任地將生成 AI 技術引入行銷環境的策略原則：

• 優先保護資料隱私 –  敏感的公司和客戶資料不與模型共用。 
• 維持人工監督 – AI產生的內容務必由人工審查與批准。  
• 創造可解釋和透明的結果 – 行銷人員應該完全清楚AI演算法是如何得出結論和建議的。

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