SAS 榮獲Forrester CDP Now Tech 報告肯定

SAS 躋身五大頂尖公司之列

SAS 榮獲 Forrester 2022 年第一季 Now Tech：Customer Data Platforms 研究報告評選為頂尖客戶資料平台 (CDP) 供應商，業界僅有五家大型知名廠商獲得這份殊榮。CDP 可從客戶端蒐集高品質的第一方資訊，使公司能夠以可用數據來提供個人化體驗。Forrester 將 SAS 技術歸類為自動化 CDP，並定位在最大型企業的市場區塊 (年營收超過 7,500 萬美元)

Forrester 報告指出：「以自動化為導向的 CDP 著重在開發與執行客戶行銷活動。這類平台可提供行銷活動設計介面、直接執行發送電子郵件和手機簡訊等行銷活動，以及內嵌決策引擎以自動協調行銷活動。可直接執行的能力為自動化 CDP 與協調 CDP 之間的主要差異。」

與其他 CDP 類型相比，Forrester 將自動化 CDP 所擁有的更多功能稱作「高度功能性」。此「高度功能性」特色體現在以下自動化 CDP 功能：

• 單一客戶視圖
• 個人化內容及服務提供
• 分群
• 測試
• 行銷活動的數據協調與產出
• 已觸發互動的數據協調與產出
• 報表與儀表板
• 直接執行

SAS^® 客戶智能部門產品行銷總監 Lisa Loftis 表示：「由於行銷人員正面臨，被客戶要求能於所有通路取得個人化互動與日漸關注的隱私權之間取得平衡的艱難挑戰，CDP 成為行銷技術組合的關鍵要素。我們在 SAS 關注這項問題已長達多年。我們相信，SAS 在 Forrester Now Tech 報告中的評比結果，肯定我們產品反映出卓越的因應能力。SAS Customer Intelligence 360 採取數據本位的開發理念，著重於分析功能，且可進行即時旅程管理與決策，可完美支援各類行銷技術環境。」

這份報告提供依照營收、主要功能性區隔、地理分布、垂直市場重點和樣本客戶的詳細資訊，可作為行銷人員尋找符合其 CDP 需求之供應商的參考。

SAS 的差異化優勢

SAS 獨家的即時 CDP 功能有助於品牌商從第一方數據中擷取真正情報，並以必要的速度和敏捷性採取行動，在講求合作的全新行銷環境中實現符合客戶期待的體驗。

SAS CDP 功能包括：

數據擷取和身分管理：SAS 具備廣泛的數據蒐集技術，用於支援一套客戶為中心的開放式雲端數據樞紐。這是一款企業級解決方案，用於蒐集橫跨數位通路、線下通路和第三方資產等來源的資料，進而構成全方位的客戶視圖。有別於許多只提供彙整資訊的網路數據蒐集應用程式，SAS 可以提供有關使用者行為 (頁面、視窗和現場互動) 的精細情境式客戶資訊、即時擷取和傳送事件，並將線上和線下資訊整合為單一統合的客戶檔案，可以隨使用者行為變化即時予以動態更新。這種即時客戶視圖有助於行銷人員精確定位數位活動，並即時提出符合情境需求的最佳產品方案。

分群和數據供應：SAS 超越了許多 CDP 的簡單分群功能，具備進階模型、群集和行銷活動定位等能力。「幫我執行」(Do it for me) 選項還可以為非資料科學專業的行銷人員提供引導式分析和探索分群的協助。可以依據數位活動的變化來即時動態地更新分群方式，而演算法、多接觸點歸因功能可讓行銷人員瞭解客戶在所有接觸點的旅程，以便使用客戶數據和洞察來形塑全通路的客戶旅程。預測模型、預測、目標探索程序、引導分析、旅程分析，以及超越行銷範圍的決策等功能，在各方面完善了 SAS CDP 中的人工智慧和決策功能。

串流數據和獨特的混合式數據架構：SAS 串流數據平台是一款萬無一失的解決方案，可以在數位資產和線下應用程式之間提供即時、雙向的互動。如此可徹底縮短數位延遲時間：避免當網路發生特定事件時，CDP 卻長達數小時甚至數天都未能發現的情況。這也有利於我們即時、動態地更新客戶的身分和分群。混合式數據架構可讓行銷人員將數據保存在所需位置，且能加入線上和離線數據。此外，還可提供嚴密的數位監護機制，這是因為個人身分資訊 (PII) 資料不會儲存在雲端上。

如需深入瞭解，請造訪 SAS 客戶智能。