多通路行銷

何謂資料科學? 為何資料科學如此重要?

多通路行銷是指使用間接和直接通訊通路（網站、零售店、郵購目錄、直接郵件、電子郵件、手機等）與客戶互動的做法，並讓客戶使用自己選擇的通路採取回應行動，最好是購買您的產品或服務。用最簡單的術語來說，多通路行銷都是關於選擇。

多通路行銷的重要性

多通路行銷非常重要，因為您必須位於客戶所在的地方。而且他們無處不在。如果您需要另一個原因，請考慮以下內容：多通路客戶的支出比單通路客戶的消費多三至四倍。

毫無疑問，今天的客戶比行銷人員更能控制購買過程。由於可用通路的繁多，客戶在如何獲取資訊方面擁有比以往更多的選擇。

如今，接觸客戶的方式，無論是在數量和多種方面，都比我們不久以前所想像的更多。隨著通路的數量不斷增加 —— 而且也將會增加 — 採納多通路行銷的需求不僅將成為一個好主意，而且也是一個關鍵的主意。

挑戰

針對性的消息傳遞。 由於客戶面臨的眾多通路和選擇，向正確的受眾傳遞正確的資訊還不夠。您的客戶不僅必須接收您的訊息，而且他們也必須謹慎、接受和願意採取行動，無論通路為何。
高度編舞的宣傳活動。 希望客戶更改通路或設備偏好是不切實際的。因此，行銷人員必須不斷開發和協調高度管理的觸點和微型宣傳活動，以流暢地跨越多通路，以使客戶發現有意義和可信的方式。
行銷回應歸因。 越來越難知道哪些通路、廣告活動或接觸點的順序促進了合格的轉化和銷售。知道觸發每個回應的原因將使行銷人員能夠評估他們的行銷工作是否取得最佳結果。

影片：多通路行銷 — 它是什麼以及為什麼重要

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完成正確的三個步驟

那麼做好多通路行銷需要什麼？以下是成功的三個關鍵：

跨所有通路創建和維護客戶的單一視圖。
建立多通路行銷平台。
跨所有通路建立一致的客戶體驗。

建立和維護客戶的單一視圖

對客戶的單一視角是至關重要的。這是因為當今的客戶通常以多種方式與您的品牌互動，涉及多個接觸點的方式。您必須深入了解客戶在所有通路、每個接觸點上的行為，並且您也要了解每個客戶對您的價值。

為了獲得單一客戶視圖，可能有助於建立集中式行銷數據市場，無論來源如何，將所有客戶數據整合在一個地方。建立和維護客戶的單一視圖時，請記住以下幾點：

擁有大量客戶數據與擁有客戶的單一視圖並不一樣。重要的不僅僅是資料本身，而是您如何處理資料。
您的客戶觀點必須發展。客戶變化。企業發生變化。您的客戶視圖必須與他們一起改變。這意味著引入新數據，刷新舊數據，構建新模型，更新舊模型等。

建立多通路行銷平台

你可能聽過這句話 " 如果你所擁有的只是錘子，一切都看起來像釘子。" 這個概念肯定適用於行銷，這就是為什麼建立多通路行銷平台如此重要的原因。 " 多通路行銷平台 " 是指包含流程和技術來支持：

廣告活動管理，包括分段、工作流程建立和廣告活動執行的功能。
進階分析，包括預測分析和廣告活動最佳化。
進階執行功能，包括內容管理、事件觸發、即時決策和下一個最佳優惠管理功能，適用於輸入和外出行銷計劃。
回應歸因，包括執行行銷組合優化、案例規劃和行銷歸因分析的能力。
數位行銷，包括將行銷從傳統通路以外擴展到更新的通路，包括 Web、電子郵件、行動裝置、影片等的功能。

通過建立多通路行銷平台，您將能夠整合傳統和新興通路。您還可以讓行銷人員創建一個可以跨各種通路複製的單一廣告活動，從而大大簡化跨通路宣傳活動的創建和執行。所有這些都讓行銷的神聖杯在您掌握之中 —— 通過正確的時間通過正確的通路來找到合適的人，同時降低成本並提高行銷工作的有效性和績效。

跨所有通路創造一致的客戶體驗

客戶體驗是最強大的競爭區別因素之一。雖然客戶體驗的品質很重要，但一致性同樣重要。這是因為您的客戶體驗您的品牌整體，無論他們與您的互動是在線上，在商店中，通過電話，還是其中一種組合。如果客戶的店內體驗是負面的，積極的在線體驗有什麼價值？如果您將每個通路視為不同的實體，如果您未能提供一致性，則有可能會使客戶反對您的風險。