每次都有合適的優惠

^{Migros 透過SAS Customer Intelligence 行銷個人化}

如果歐洲有一個「老式」大規模行銷仍然有效的產業，那就是零售。 它由大型企業主導，它依賴於針對數百萬客戶的巨大促銷活動。 但是精明的零售商知道，以其熟悉的形式的直接行銷不可擴展。

瑞士最大的零售集團 Migros 合作社聯合會直接行銷總監 Alexandra Brunner 表示：「儘管這仍然有效，但它絕對不是一種可靠未來的模式。」 「我們明顯正在接觸到知識的數位網絡消費者，他們期望不斷被固定費率優惠和消息浸沒。 只有感到被個人服務的客戶才是滿意的客戶。」

Migros 每年大約有 400 個促銷活動，面臨過度與客戶聯繫以不有趣的優惠的風險。 頻繁的大規模行銷活動也可能會開始相互食肆虐，從而降低收入和收入。 面對這些挑戰，Brunner 和她的公司試圖通過定制和相關性實現高的客戶滿意度，有效性和效率。

成功的個人化行銷需要比以往更全面的觀點。 Brunner 解釋說：「這包括將客戶數據和公司目標結合在一起的智能行銷活動管理，從而在正確的時間將正確的訊息鏈接到正確的目標群體。 需要監控客戶的回應，以了解有效性。 她說：「客戶不想必尋找符合他們需求的優惠。」 「當相關優惠直接觸到客戶時，轉換率會增加。」

Migros 使用一個名為 Cumulus 的忠誠度計劃，該計劃可達到 2.8 萬訂閱者，大約有 80% 的瑞士家庭。 Brunner 說：「我們已經對真實的客戶行為了解很多，但我們希望利用這些知識進一步優化客戶聯繫。」 Migros 轉向 SAS Customer Intelligence 服務。 「使用這個系統，我們可以管理從 A 到 Z 的廣告活動。」

第一個項目是數位化和個性化優惠券交付。 以前，所有忠誠俱樂部會員都收到相同的優惠券表，這是一種經典的大規模行銷策略 如今，優惠券不僅針對智能手機進行數位化個性化，而且在紙張交付方面也是個性化的「正是這種複雜性關注我們，只有通過分析決策支持才能控制它，」Brunner 表示。

另一方面，操作流程的控制也帶來了一個挑戰 — 優惠券提供多種格式：傳統印刷、在線激活以及通過智能手機應用程式 —— 所有優惠券均採用三種不同的語言。 通過使用 SAS，Brunner 可以跟踪廣告活動的所有元素，包括與第三方系統的連接。 她說：「試算表和類似的靜態儀器現在已經過時了。」

更重要的是，個性化功能有效。 Brunner 表示，早期結果顯示響應率顯著上升，收入也增加。 「第一次，更複雜的廣告活動和靈活的控制變得可能。」