雄獅集團：資訊流大革新，營運分析盡在指尖

台灣最大的旅遊品牌善用SAS先進的視覺化分析平台，把資料集中管理，搭配權限機制，讓即時營運分析結果，定時發佈、主動推播到行動載具。現在第一線業務主管在指尖就能做資訊分析，決策更迅速精準。

2013年上市的雄獅旅遊，是台灣觀光旅遊產業的領導品牌。每天有超過一百個雄獅旅遊團，從台灣各地機場出發，飛往海外觀光休閒度假或商務考察。2014年全年營收達176.9億元。

雄獅自2005年發展多元通路、進行虛實整合以來，就積極掌握各種資訊科技的演進，領先市場投資打造智慧型資訊服務統，為該公司在旅遊市場建立優質、最佳化的品牌效益。

然而，隨著旅遊消費型態的不斷翻新，雄獅也面臨傳統資訊系統報表功能，無法滿足現行海量資料的分析需求。這個難題在2014年引進SAS Visual Analytics(VA)視覺化分析方案，並深度整合到ERP系統後，現在整個雄獅集團的資訊流展現「即時、透通、一致」的新面貌，資料分析能力不但延伸到第一線業務主管，更善用行動App，讓分析盡在指尖，決策更精準。

 

 

資料流三大挑戰，新解方刻不容緩

肩負雄獅集團資訊發展重任的資訊處副總王淑央指出，傳統的資料處理與分析技術，在當前各種資訊流的變革中，顯得捉襟見拙。

「自由行和客製團體型態，是目前散客旅遊的主流，但想要掌握這群旅客的喜好並不容易。」她以新興的散客消費群為例，「你要有智慧型工具，去收集、分析和解讀，散落在每個跟消費者接觸的端點訊息，而它們的資料格式這麼複雜，數量又超乎想像龐大。」

資料分析的挑戰，也發生在旅遊元件的面向。網路的盛行讓旅遊元件商品的資訊──泛指旅遊過程中，吃、住、行、遊、購、娛六大元素──從封閉走向開放，一般消費者彈指搜尋間就能輕鬆取得。這個趨勢固然降低了旅遊業者與元件商品供應商的資訊交流成本，但也促使旅遊業者必須要花心思，找出更優質、更奇異的遊遊元件，好滿足喜新厭舊的消費者。

另一個資料流的挑戰，則來自政府監理單位(交通部觀光局和證交所)，無論是上市公司的企業稽查，還是正當紅的政府單位開放資料的應用，尋找新解方以因應現行多樣資料格式和資料操作，已是刻不容緩。

 

資料集中，決策下放最前線

雄獅以往的資料分析做法，大多把Excel資料或文字檔匯入單機軟體處理，缺點是耗費大量硬碟空間，資料重覆儲存、又未能即時更新，也無法監控資料流向和資料內容的版本。而SAS VA的集中管理架構，讓檔案版本得以即時更新，保密設計也提高資安層級。

非僅如此， 針對雄獅所採用的大數據分析技術，SAS VA也能在一般商用硬體設施完成整個分析作業，從資料訪問、管理到探索、建模和部署，幫助雄獅在更短時間內、產出更多資訊洞察。

王淑央表示，「現在分析結果出爐後，透過SAS VA的權限管理架構，再搭上組織授權的配套，最前線的業務主管可根據收到的即時更新分析，自主檢視轄下的營運現況，採取適當的對策。」

這個動作大幅改變以往全數仰賴總公司跑分析報表、開會定奪後，再下達指示的冗長時間，而能更快速回應消費市場的需求。

 

整合ERP，客製資料模型

雄獅導入視覺分析平台的第一步，是把單一認證與簽入整合到新一代ERP系統，再啟用VA的行動端App，讓相關人員登入員工碼，就能上線操作。

緊接著，雄獅的資料倉儲小組參考SAS Enterprise Guide的指導，順利把數十個資料市集匯入SAS VA，再依據資料屬性，設計自動化排程。如此一來，資料不但即時更新，還能每日交付到第一線分析人員手上，加速營運決策的效率。

特別一提，從資料倉儲到資料市集之間的處理，都是雄獅IT部門全盤彙整過所有業務單位的需求，再產出商品通路行銷等專屬的資料模型，堪稱量身打造。

在VA整合到企業系統過程中，王淑央相當肯定SAS的技術服務支援，大幅降低資訊人員在整合過程遭遇的技術難度。尤其是SAS顧問服務提供雄獅資訊人員強力的產品支援和技術說明，讓他們順利在公司扮演類似角色，為各營業單位提供專業的商業分析服務。

 

統一報表，資訊透通利溝通

綜觀視覺化分析平台迄今的效益，王淑央直指「快速產生統一的報表」。

以前，雄獅的分析報表既繁複，又缺乏一致性。從幾十個產品部門到通路單位，都有自己的營運報表格式；從ERP的管理報表功能取得資料後，還得經過複雜的加工製作，才拿得到一份報表。

現在，情況大為改觀。透過資料集中管理和權限機制，雄獅的即時營運分析結果，會定時發佈在VA平台，並主動推播到相關人員的行動載具，讓他們登入行動App，在指尖就能進行資訊分析，獲取重要的決策參考。

「現在，VA是雄獅集團營運分析資料視覺化呈現的平台。」王淑央直指，「我們不但統一了各營運體系的數據和分析方法，也消弭以往部門之間因資訊不透通，而產生的摩擦。」
務。

 

後續展望，資源分配最佳化

在看到第一階段可觀的成果後，雄獅下一步計畫運用SAS VA，強化旅遊資源的最佳分配和管理。尤其是透過VA平台整合旅遊六大元件供應商報價資料，以建立自動化的定價分析作業。

王淑央表示，「旅遊產品成本受匯率及旅遊目的地市場供需影響，透過成本競價分析，以提高遠期旅遊商品定價策略品質，亦可達到旅遊商品合理售價區間的風險控管，最後提升獲利率就水到渠成。」

此外，隨著企業客戶或包團專案的比重持續成長，雄獅也計畫進一步運用VA的行動端App，建立企業客戶行動管理平台，提供企業戶豐富、完備的旅遊商品訂單報表，以提升營運決策效率。