提供一流体验，赢得业务并提升客户忠诚度

如今企业纷纷加大技术投资，提升客户体验。然而，要从这些投资中获得回报，真正提升客户体验和财务表现，仍然有一定距离。

麻省理工学院 SMR Connections 在 SAS 的赞助下，面向全球 2,600 多名商业领袖，就他们如何处理客户体验进行了调查。来自不同行业的受访者对其组织的客户体验能力进行了评价，并分享了他们对于客户体验挑战和投资重点的见解。我们的研究表明，只有一小部分能够提供一流的客户体验。

为帮助企业领袖提供有竞争力的客户体验，并从客户体验的技术投资中获得切实回报，本报告深入探讨了客户体验领导者与其他企业的具体区别。