利用嵌入式客户数据平台 (CDP) 功能统一客户数据、了解数字活动并实现分析驱动的实时激活

Customer intelligence 解决方案 - 客户数据平台图片

SAS® Customer Intelligence 360 – 嵌入式 CDP

创建全面、易于访问的全渠道客户视图

整合客户层面的每次数字互动,关联已知和未知的数字活动。检测数字事件,并实时识别身份。不含 PII 的标识符有助于将客户数据源(在线和离线、地理人口统计、账户洞察、呼叫中心互动等)同步到单一配置文件中。

加深对客户的了解,改善目标定向,提高转化率。

行为数据收集

收集所有数字属性的页面、屏幕和流量来源的用户行为数据。

数字数据捕获

利用高效的 HTML 标记、Javascript API 和 SDK,从几乎任何类型的数字平台上捕获数据。

客户互动监测

监测目标、事件、页面和界面浏览量、顺序导航及其他类型的客户互动。

符合 GDPR 和 CCPA 规范

可定制的数据收集和传输流程,确保符合隐私法。

身份管理服务

汇总会话、匿名目标客户、可识别流量和现有客户的数据视图,同时随着新数据的采集,实时更新用户 ID 图。

确定性匹配

通过确定性匹配,加入其他第一、第二和第三方数据属性。

开放式数据模型。

将原始的半结构化数字数据转化为与业务相关的信息。

配置规则界面

针对您的业务模式,自动对数字数据进行标准的情景化。

根据需要灵活选择客户数据存储位置

与传统客户数据平台不同,无需将所有数据转移到营销云或客户数据平台中。只需提取需要激活的数据即可,充分利用现有数据基础设施,节省数据迁移成本。

降低数据复制和同步成本,管控隐私并提高数据质量。

卓越的信息管理

双向数据流(包括身份识别、营销活动和结果下载功能),串流数据,用户可自定义受众保留期限。

混合架构

无需将客户数据转移到云端。

统一的客户视图

获取所有渠道的统一客户视图。

业务导向的情景化数据模型

使用灵活的数据模型执行分析、整合在线和离线数据、管理营销活动、做出实时决策。可通过串流方式或 API,用作 SaaS。

治理控制

加入了自动 PII 识别和编辑、数据屏蔽和数据散列功能,并支持用户自定义策略。

我们相信,数据是新的命脉,可以引导我们以有效、高效的方式为客户提供服务。” Viking Europe Matt Steell Director of Data Analytics Viking Europe

将受众定向和细分提升到全新高度

直接从云数据库(如 Snowflake、GBQ、Redshift)中轻松选择客户和相关客户属性。将数据上传到 SAS Customer Intelligence 360,用于身份和旅程管理、个性化和激活,而无需 IT 介入!

利用我们强大的分析能力,将客户洞察转化为高度精准的客户细分,创建理想的产品组合,优化网站策略,并准确把握最佳时机,进行跟进或重定向。

使用不同数据源,轻松快速地创建受众,精准锁定目标客户,更快取得成效。

友好的用户界面

轻松创建受众、导入数据和协调多渠道活动图,打造跨渠道互动(网站、移动端、电子邮件、外部渠道等等)。

精准定向

通过使用图形化的选择工具轻松访问数据和分析结果,针对客户获取、客户保留和忠诚度计划精准创建和选择目标受众。

AI 驱动的数据准备

屏蔽数据,生成合成数据,共享数据,并且负责任地解析数据和保护隐私。

高级细分

使用标准节点、AND/OR、分割、优先级划分、限制条件、自定义代码和来自任何实体(如家庭、客户、账户、业务)的数据,生成客户细分,满足用任何渠道执行需求。

嵌入式 AI 和机器学习技术

深入洞察受众和细分市场,不断完善保留、交叉销售/追加销售和响应模型。利用掌握的信息调整营销策略,获得最佳效果。

塑造旅程并根据情景实时调整营销内容

数字资产与现场应用程序实时双向交互,即时响应客户行为。消除收集数据与采取行动之间的延迟,及时提供更贴心的体验。

我们的全渠道旅程协调平台包含多触点归因算法,可深入洞察客户在不同渠道上与您的互动情况。您还可以实时发送和接收第三方事件,并与决策引擎、显示媒体平台和营销云集成。

动态更新客户信息和受众细分,将客户活动情景化,同时助力实时报告、分析和决策。

外部 API 网关

将事件实时输入和输出到任何云端或内部部署接入点。

协作和信息共享

随处嵌入仪表板、报告、可视化或分析结果,在整个组织内推广普及客户洞察。

指标衡量和跟踪

选择各种指标,衡量和跟踪在整个客户旅程中或在不同触点的客户互动成效。

整合决策

提升确定“下一步最佳行动”的能力(如实时倾向评分、业务规则和仲裁),检测重要客户事件,并根据用户的当前情况确定最佳行动。

整合

集成 Adobe 和 Salesforce 等供应商,并支持 Google 和 Facebook 等广告平台的外部激活,将激活扩展至整个营销技术堆栈。

关于我们嵌入式客户数据平台的推荐资源

解决方案概述

利用 SAS 超越客户数据平台

白皮书

告别第三方 Cookie,驰骋数字世界

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营销止于何处,广告始于何处?

视频

客户体验:大规模实时决策

嵌入式客户数据平台常见问题

SAS Customer Intelligence 360 是客户数据平台吗?

  • 是的,SAS Customer Intelligence 360 是我们的多渠道营销套件中包含的一个综合客户数据平台。您可以通过统一视图查看客户在任意触点与您的互动情况。
  • 可以关联匿名用户和已知用户,同步在线和离线数据,并实时动态更新身份图谱。这样,您就可以全方位了解客户,在所有渠道上向他们发送个性化的营销内容。
  • 您还可以借助 AI 适时协调客户旅程,激活统一的客户数据,从而在适合的渠道上,适时向正确的客户发送适合的营销内容。
  • 全面分析、下一步最佳行动功能、实时决策和与其他营销功能的无缝集成,可帮助您更快地做出更明智的决策。缩短从洞察到行动的时间,提升营销成效。

联合/混合数据架构有哪些优势?

  • 我们的联合数据架构允许您将客户数据保存在现有数据库中,当您需要时再将数据转移到 SAS Customer Intelligence 360 中即可,并可根据需要在 SAS Customer Intelligence 360 上保存任意时间。
  • 我们的“受众”功能使您可以根据需要,轻松快速地移动数据,无需 IT 介入。轻松快捷地创建受众和旅程,不必再担心数据迁移。
  • 原处保存数据有很多好处,例如:可以利用现有数据基础设施,节省数据迁移成本;不必在云中存储个人识别信息 (PII),加强隐私保护。您还可以控制客户数据在 SAS Customer Intelligence 360 中的保存时间。

SAS Customer Intelligence 360 遵循哪些隐私和安全法律?

  • SAS 高度重视隐私。在开发 SAS Customer Intelligence 360 的过程中,我们始终牢记隐私安全,恪守“隐私设计”(Privacy by Design) 基本原则。
  • 您可以管理 SaaS 组件中收集的数据,确保只收集最低限度的必要数据,而且任何数据在使用后都可以立即删除。您还可以在云端屏蔽个人识别信息,并为您提供了强大的数据治理、数据管理和隐私保护功能。
  • SAS 的客户数据平台应用程序已通过 ISO 27001 认证,ISO 27001 被视为信息安全管理的黄金标准。我们的第三方云供应商还通过了 ISO 27001、27017 和 27018 以及 SOC 1、2 和 3 认证。

想要详细了解我们的嵌入式客户数据平台?

我们将帮助您快速入门,轻松掌握 SAS Customer Intelligence 360。请提供有关您的基本信息,SAS 营销专家将与您联系,了解您的具体需求。