SAS被Forrester评为实时互动管理领域的领导者

SAS 客户分享：“SAS 在此项研究中赢得了唯一完美的厂商路线图推荐评级......”

客户体验（CX）是品牌营销人员持续优先考虑的事项，如果在营销技术解决方案中集成了下一次最佳体验 （NBX）决策引擎和客户旅程编排功能，那么企业将在未来年份实现投资回报率的最大化。在《Forrester Wave™：2022 年第二季度实时互动管理解决方案研究报告》中，Forrester对这些功能以及提供这些功能的厂商进行了评估， 其中SAS是评估中仅有的两家领导者之一。SAS实时互动管理（RTIM）解决方案—— SAS®客户智能360——在决策仲裁、衡量与优化、创新路线图、市场方法以及对产品和服务的支持等评价指标上都获得了最高分。此外，在所有参评厂商中，SAS在集成度和可用性方面也拿到了最高分。

该报告称SAS的与众不同在于，允许用户对定制的分析模型进行调整，以确保客户分析结果能够有效地指导业务运营。SAS运用高级分析能力做出下一次最佳体验决策，不仅服务于客户互动过程，也为风险和欺诈管理等运营用例提供指导。它的产品路线图旨在向不同技能水平的人们进一步普及客户需求了解、智能决策和客户旅程管理等应用。”

Forrester 报告还指出：“在本次评估中，SAS在所有数据和分析评估指标上都表现出色——它的实时‘客户状态服务’可根据整体业务中不断变化的客户信号来监控并更新客户画像。SAS智能决策就是利用这些画像来实时地执行模型算法，同时许多实时互动管理解决方案的用户也在使用SAS可视化数据科学决策和 SAS事件流处理。”

“随着消费环境的数字化趋势和随需应变模式的发展，品牌商应做到识别并分析客户行为的变化，然后为任何互动渠道提供决策或下一次最佳体验，这一点至关重要，”SAS营销技术解决方案负责人 Jonathan Moran 表示：“SAS实时互动管理解决方案基于一流的客户数据平台，可为全球各地的品牌商提供这些功能。我们很荣幸在此次报告中被Forrester评为仅有的两位领导者之一。”

该报告还援引了SAS 客户推荐人的评语：“SAS 在此项研究中赢得了唯一完美的厂商路线图推荐评级……”。其中一位 SAS 客户还指出：“SAS 执行团队与我们并肩作战，我们相信他们将全力以赴地为我们提供方方面面的支持。”

SAS客户智能360提供了适应性规划、客户旅程激活和嵌入式实时决策引擎——所有这些功能都基于强大的分析和人工智能，能够帮助营销人员打造并提供实时的、个性化的客户体验。 SAS智能决策则超越了营销层面，进一步扩展了这些功能——允许用户大规模地、实时地、自动化地定义次佳行动计划，覆盖全部客户体验场景和成千上万的日常运营决策；这些决策场景包含产品定价、设置信用额度和欺诈检测。