大自然保护协会借力数字化转型实现会员留存率与会费双增长

SAS^®客户智能360助力大自然保护协会提高筹款效率和捐赠者留存率

在新冠疫情背景下，环境保护并非大多数人关注的首要问题。然而，国际非营利性环保组织大自然保护协会（The Nature Conservancy）是如何在2020年实现了会费收入的历史性突破呢？ 又是如何将捐赠者留存率提高了10%呢？大自然保护协会将其成功大部分归功于一个令人振奋的数字化转型项目——SAS®客户智能360（SAS® Customer Intelligence 360）——帮助该组织做出了更明智的决定，加强了与一百多万会员的联系并吸引了更多的潜在捐赠者。

“在实施 SAS®客户智能360项目之前，我们自身没有任何数字化手段，这限制了我们与会员之间的有效沟通，”大自然保护协会战略分析总监John Blackwell说：“关于改善受众定位或优化群体细分，我们有很好的构想，也有开发新模型的计划。但我们必须与外部伙伴合作才能实现这些想法。这意味着我们不能草率地合并事项。我们必须解决这个问题。数字化转型能够提高市场化速度和敏捷性并改善与会员的沟通。SAS最终成功地让我们掌控全局。”

优先保障捐赠者权益
与SAS合作后，大自然保护协会不再需要将工作外包给各类营销技术提供商。所有数据源都集中在SAS的客户数据平台，这进一步增强了大自然保护协会优先保护其捐赠者数据隐私和安全的能力。

“将所有数据集中在一个地方可以为我们提供清晰、可操作和及时的洞察力，”大自然保护协会客户旅程管理与营销自动化总监Katherine Bowen表示：“我们现在可以 360 度全方位的了解会员们的行为。我们知道谁打开了电子邮件，谁接听了电话，又是谁回复了广告直邮，因此我们可以更准确地为任何活动找到最佳目标群体。”

大自然保护协会对在个性化领域部署SAS®客户智能360感到特别兴奋。无论是发送电子邮件、短信还是直接邮寄广告资料，个性化都能够提高潜在捐赠者的参与度，从而增加捐款。例如，大自然保护协会在其通讯月刊中加入了针对全球特定地区（包括加拿大、加勒比海地区和非洲）读者的个性化内容。借助 SAS，大自然保护协会将能够将捐赠者感兴趣的话题与其他个性化数据字段（如地区、先期礼品和会员时长）结合起来，以提供更具吸引力的内容。

“大多数非营利组织都进行了一定程度的个性化部署，但是我们通过SAS将能够以更高级的方式提供更多的个性化服务，”Bowen表示。

电子邮件的生成也可以更加简化。大自然保护协会的营销人员现在有了增强型工具——SAS® 360互动营销：电子邮件（SAS®客户智能360中的一个模块）来制作电子邮件，从而设计、开展有效的营销活动。例如，SAS® 360互动营销: 电子邮件的组件库为营销人员提供了成功构建电子邮件活动的组件，包括品牌指南和移动设备优化设计模板。

未来计划实现“下一代营销”
大自然保护协会目前利用的只是SAS®客户智能360的一些浅层功能。随着接下来对更高级的自动化和嵌入式AI营销功能的使用，该组织将进一步提高效率，计划更具前瞻性和战略性的项目，例如客户旅程优化和基于条件触发的实时通信。

在Bowen看来，迈向下一代营销的每一步也是通往更加健康的自然世界的旅程。拥有更广阔愿景的该组织已经取得了初步的营销成功，并计划进一步使用SAS®客户智能360来扩大其影响力。

“通过帮助我们最大限度地筹集资金，SAS 也正在帮我们加快履行建设一个更加可持续的未来的使命，”Bowen 总结道。

大自然保护协会使用了SAS®客户智能360中的两个模块——SAS® 360数据探索（SAS® 360 Discover）和 SAS® 360互动营销（SAS® 360 Engage）。

更多信息，请访问SAS客户智能。