万达主题娱乐“看得见的经营”：价值、体验和战略一个都不能少

SAS^® 可视化分析助力万达主题娱乐实现企业经营管理 “智效双升”

随着消费升级时代的来临，消费者对服务体验的要求越来越高，特别是消费观正向旅游、娱乐为主的享受型消费阶段过渡，这使全球文创产业近年来风生水起，而拥有千年文化的中国更面临文化资源创新的趋势。因此，消费升级正是文创产业发展的动力，文创企业将共同面临转型升级的浪潮。如何为消费者提供最好的体验就成为文创企业的主要竞争力，特别是在大数据、人工智能等高新技术的影响下，利用数据在不同场景中为消费者提供有智能感的服务成为满足消费升级需求的重要途径。

作为国内领先的、拥有文旅项目开发、运营、销售完整产业链的主题娱乐管理公司，北京万达主题娱乐有限公司（以下简称“万达主题娱乐”）自2010年成立，就致力于打造千亿级、世界水准主题娱乐产业。截至目前，万达主题娱乐已在全国范围内先后打造了长白山万达国际度假区、西双版纳万达乐园、南昌万达乐园、合肥万达乐园、哈尔滨万达乐园、青岛万达乐园等一系列独具特色的文旅项目，这些项目并非同类复制，而是基于当地文化特色进行娱乐化创意开发的定制型娱乐产品。

从目前来看，拥有丰富的特色产品和服务体验，这相比文创产业中可复制性强的“跑马圈地”，能够带来更长远的商业利益。然而在消费升级时代之下，产品和服务体验更要以消费者为中心，需要通过高效、智能的运营体系实现提升。万达主题娱乐随着产业布局的展开也感受到，现阶段谁有规模运营的技术和管理能力，谁能够打通上下游，就能在消费升级时代下获得竞争优势。

万达主题娱乐自2015年以来便联合多方力量，专注构建企业级经营分析平台，以加强精细化管理，实现精准营销，同步提升企业综合运营效率和用户体验。

专注价值实现，齐力优化决策过程

数据分析领域领导者SAS拥有超过40多年大数据分析和跨行业的全球经验，多年的专注吸引了万达主题娱乐。“凭借SAS^®可视化分析，万达主题娱乐可自行探索了解数据，轻松创建报表和仪表盘，将各项数据指标进行定制化结构，比如统一KPI指标定义，将主题乐园、电影乐园等众多业态的票、商、餐等生产系统数据进行集中整合，解决了我们在一期中所面临的挑战。” 神州数码系统产品本部数据高级经理对SAS^®可视化分析的表现给予肯定。神州数码为SAS中国的重要渠道合作伙伴之一，在不同领域与SAS均有合作。神州数码数据服务团队是很全面的技术专家团队，与SAS合作多年，除了数据处理、技术部署等协助解决万达主题娱乐平台搭建的各种难题之外，他们与SAS团队更多的是由于其对业务的深度理解和诚恳打动了万达主题娱乐，

“二期中，我们再通过SAS^®可视化分析帮助万达实现重要经营数据的自动定期采集，进行图形化展示，为万达高层管理者、数据分析、财务等人员的经营决策分析，提供了全面且统一的指标化、可视化的数据支持，并进行科学预测分析。甚至还可通过手机端访问定制化手机报，万达的管理者们就可以随时随地查看园区运营的各项实时数据，及时制定或调整运营策略。”如今的三期项目中，神州数码主要针对前期分析过程中较难获取的数据进行补充，包括周转率、订票类型等，以完善经营分析平台效率，优化自助分析和智能决策过程。

凭自助式分析为企业增效，实现客户及消费者体验双升

经过了为期三年的项目， SAS和神码数据服务团队神码数据服务团队基于SAS^®可视化分析的强大内存分析能力和易用的自助环境，根据万达主题娱乐各个阶段的需求将平台不断拓展与优化，最终实现运营的高效化，这已获得万达主题娱乐的肯定。神码数据团队负责人对此以报表举例：“之前报表制定的周期大概需要20个工作日，且耗费大量的人力，对于需要马上做出市场决策的万达主题娱乐而言，这个周期会延误下一步市场举措。在采用SAS^®可视化分析之后，各类报表可以在几分钟内制出，同时让万达能够在两三天内做出最佳的市场策略决策，大大提升了运营效率。”

构建三方共生战略合作体系，共赢智能时代

万达主题娱乐一直将智能转型和体验升级作为最直接的目标，这也是运营分析平台的终极目标。通过技术协力、交流探讨与优势互补，让该平台为更多企业赋能，实现独立运营并自主挖掘数据价值，进而提升企业未来的经营效率，为消费者提供更具智能感的体验。

在后续的项目中，三方还共同希望能通过经验共享为企业增值。这恰好与SAS所倡导的“人人都是数据分析师”理念相符，利用核心技能“分析”，改善组织运营与工作流程，落实分析型人才的培养。特别是将自助式分析落实到内部运营，让主管和员工客观地检视需求与修正，让企业内每个人都可检视业务的成效，进而提升企业的整体运营效率。

“前段时间，万达学院也专门针对数据分析进行过第一次培训，课程内容不是单纯的SAS工具使用方法，而是以实际业务和场景切入，从实践角度传授SAS解决方案的应用方式，内部员工对培训方式和课程内容的反响都非常好，所以未来预计还将为其提供培训课程。”万达主题娱乐信息负责人陈庆认为借助经营分析平台，再配合针对内部人员的专业培训，能够进一步提升未来万达主题娱乐公司的运营效率和精细化管理程度。

在分析生态系统中如何真正地赋能客户成长成功，帮助合作伙伴前行，这是SAS正在思考并为之全力行动的战略之一，而万达主题娱乐和神州数码，无疑是该战略的受益者。