GE Money被认为是捷克最大的金融机构之一，但更重要的是，该机构是当地金融市场真正理解并实施CRM的先驱。GE Money下设三个部门：GE Money Bank （从事全球银行业务，包括为中小企业和零售业提供服务），GE Money Multiservice （消费金融业务） 和 GE Money Auto （汽车采购融资租赁和贷款）。GE Money Bank拥有212家分行和515台ATM。

合作概况

由于该机构对先前的SAS解决方案感到满意，特别是数据挖掘和统计分析产品（主要为交叉销售促销建模领域的产品），GE Money决定继续采用SAS 解决方案提高报表能力。

客户需求

报表的可用性和时效性直接关系到企业能否成功运营，因此报表必须明确反映各个方面的业务状况，包括业务活动中哪些方面运作得力，哪些方面存在问题。过去，GE Money完成报表需要很长时间，效率低下，耗时长。

“GE Money需要含有表示层的解决方案，不仅可以进行静态报表，而且支持动态报表，”GE Money公司CRM数据系统部经理Jirí Sklenicka说。“我们要求解决方案能够同时为业务用户，以及需要进一步编辑和修改报表的经验丰富的专业用户所接受。例如，用户可能需要过滤和分类数据，创建图表等。”

实施过程

采用SAS Enterprise BI Server之前，GE Money填写报表需要专门向数据仓库提出请求，而且只能以手动方式剪切和粘贴到Excel、PowerPoint或在静态的HTML网站中查看报表。分析师必须不断向 SQL数据仓库提交请求，然后手动复制结果。IT部门负责创建整个银行每天、每周或每月的报表（大约100份报表）。银行无法创建动态报表，用户也不能编辑和修改报表。即使有四名全职员工专门完成这项工作，但出具报表仍需长达两个月的时间。这种情况是营销或一般管理人员无法接受的。

2007年10月，GE Money认识到是要改变这种报表状况的时候了。

“我们的决定是绝对正确的！” Sklenicka 说。“我们大约一个月提交一次报表，而且只有两种方式可以选择：请 IT 提供报表，这意味着需要很长的交付时间，或者将报表业务外包给外部供应商。后一种方式额外增加了成本。我们一直陷于这种恶性循环中。因此，我们决定采用SAS解决方案改变这种状况。”

采用 SAS解决方案，无需IT的帮助，用户就可通过简单的Web界面访问报表，同时，用户也可根据自己的技术水平或需要浏览或编辑报表。报表显示谁在干什么，并提供每个客户的详细信息。这种信息有助于用户直接与客户单独开展业务，不需要IT提供帮助，也不必向其提出请求。

“采用SAS Enterprise BI Server，GE Money可以完全独立于IT运营业务，“ Sklenicka总结道。“部署SAS后，完成报表所需的时间得以显著缩短。提交同样的报表，过去大约需要一个月，现在只需半天多的时间。”

优点

• 全公司实现统一版本 – 由于信息保存在一个位置，因此所有部门可采用一个公共平台
• 快捷 (用户一周内即可生成最为复杂的报表)
• 该系统是一种建立在 IT 和业务界面上的智能超级架构，可以清楚地显示两个领域之间的界限
• 简单、用户友好的界面
• 静态报表转变为动态报表
• 便于输出到 PDF、Excel 或其他办公软件
• 便于根据报表计算销售人员的奖金
• 便于配置和分配访问权限：用户只能浏览其有权查看的信息
• 缩短安装时间

远景规划

目前，这一系统用于支持 GE Money 公司近60％的报表。该机构计划对系统进行扩展，增加 GE Money零售部的30到40个用户。报表系统还可能向地区分行机构扩展，从而再增加200多个用户，这项计划有待高级管理层确定。GE Money预计，由于节省了人力，提高了业务绩效水平和企业竞争力，因此项目可在一年半到两年内回收投资。