统一数据分析：百年保险公司的数字化生存“保险”

根据美国市场调研公司君迪（J.D. Power）的全美房屋保险和车险客户满意度调查排行榜，Amica 保险公司（以下简称Amica）已经连续十四年雄踞榜首。Amica保险公司成立于1907年，是全美最早的相互车险公司，还提供房屋保险、人寿保险等多种险种以及小企业险种。进入21世纪之后，Amica更积极走向数字化战略，通过数字化渠道再创客户满意度的新高。

统一的数据交换平台

数字营销是Amica多渠道营销战略的重要组成部分。Amica市场营销官及市场调研总监邱毅光博士介绍说，Amica的总体市场营销战略就是通过多渠道市场营销活动，传播公司的相关产品、服务和品牌信息，并与客户建立紧密的互信关系。

具体来说，Amica的数字营销战略主要是通过低成本、强交互、可扩展和可实时评估的数字渠道，快速甄选出营销信息内容、传递方式和传播时间的最优组合。Amica数字营销战略的目的在于提升公司的知名度和品牌的价值，同时提高与客户的互动体验。

Amica采用SAS软件作为内外部客户数据的统一的交换平台，也是Amica直邮广告和电子邮件营销活动以及数据分析和市场调研的引擎。SAS系统集成了所有主要的潜在客户和现有客户的数据源，包括在线、离线、内部、外部、车险、寿险、财产险等数据。

SAS系统成功地衔接了Amica潜在客户数据、现有客户数据、市场营销活动历史数据、在线报价数据以及客户调研数据，为Amica的市场营销人员建立了前所未有的统一客户视图。

支持多营销渠道管理

邱毅光介绍说，SAS解决方案不仅提供了多渠道支持，而且在一个系统里就存储了所有相关的数据，这样就允许执行实时的营销活动和高级的客户分类与建模。另外，营销活动效果测试的能力也得到了极大的提升，可容易地把目标人群切分为不同的测试组，自动追踪所有客户接触点的数据，包括何时成为目标客户、阅读过哪些市场营销资料、是否响应等信息。

自从采用SAS解决方案后，Amica市场营销活动的周期显著缩短了。之前，每场营销活动都是多天的活动，而现在能够很容易地实时部署多项市场营销活动而没有任何延迟。SAS系统还能够帮助Amica实现交叉销售、追加销售，并且能记录所有市场营销历史信息与数据。SAS企业数据挖掘工具（Enterprise Miner）则用于创建销售预测和机会评分模型，提高销售机会的转化率。

邱毅光表示，在决定采用SAS解决方案之前，Amica曾经评估过相关的技术供应商，SAS在如下几个方面胜出：首先，SAS的数据分析能力是业界的佼佼者，统计分析、数据挖掘和预测建模等都整合在了营销自动化及客户智能产品里。其次，很多著名的金融和保险公司都是SAS的客户，SAS还与多个在各自行业里领先的企业合作，因此具有丰富的实践经验。Amica曾考察过SAS的现有客户，听到了很多成功的案例。第三，SAS提供一整套完善的软件产品，足以满足未来市场营销和分析的需求。

采用SAS解决方案以及融合其它的营销技术，帮助Amica在过去的两年内轻松超越了预定的客户响应量和销售增长的目标。而因为市场营销的成功，Amica在过去两年里稳步提升了市场营销预算。

基于SAS的统一数据分析和市场营销，成为了百年保险公司Amica的数字化生存之道，为企业盈利性增长注入了新的活力。