Pazarlama Analitiği
Nedir ve neden önemlidir
Pazarlama analitiği, pazarlama faaliyetlerinin performansını değerlendirmek için verilerin incelenmesidir.
İşletmeler, pazarlamayla ilgili verilere teknoloji ve analitik süreçler uygulayarak, tüketici eylemlerini neyin yönlendirdiğini anlayabilir, pazarlama kampanyalarını iyileştirebilir ve yatırım getirilerini optimize edebilir.
Pazarlama analitiğinin tarihi
Matbaanın icat edilmesinden sonra pazarlama reklamlarının ortaya çıkması uzun sürmedi. Ancak bankacı Sir Henry Furnese, kendi pazarlama ve tanıtım tekniklerini analiz ederek rakiplerini yendiği 1865 yılına kadar, iş zekâsı terimi kamu alanına girmedi. Elli yıl sonra, Pennsylvania Üniversitesi dünyanın ilk pazarlama kursunu başlattı. 1942’de televizyon reklamları yayınlanmaya başladığında işletmeler, hangi reklamların görüntüleyicileri müşteriye dönüştürdüğünü belirlemenin değerini biliyorlardı.
İnternetin ortaya çıkışı pazarlama analitiğinin gelişimini hızlandırdı. Pazarlamacılar, tüketici davranışını daha ayrıntılı bir düzeyde incelemek için dijital ilişkilendirme modellerini kullanmaya başladı. Bu modeller, bir kişinin bir markayla en anlamlı şekilde nerede ve ne zaman etkileşime geçtiğini belirlemek için her bir tüketici temas noktasının değerini ölçtü. Bunu kısa süre sonra pazarlamacıların bir tüketicinin birden fazla cihaz ve kanal boyunca izlediği yolu analiz etmesine olanak tanıyan çoklu dokunmatik ilişkilendirme izledi.
Günümüzde pazarlama analitiği çoğu işletmede yaygın bir uygulamadır. Pazarlama verilerinin bolluğu, güçlü analitik araçlarının ve pazarlama analitik yazılımlarının erişilebilirliği ile birleşerek pazarlama ekiplerinin dijital pazarlama kampanyalarını her yönüyle değerlendirmesini mümkün kıldı ve işletmelere müşterinin 360 derecelik görünümü olarak tanımlanan bir bakış açısı kazandırdı.
Göz alıcı bir müşteri deneyimi.
Ulta Beauty uzun zamandır sektörü yeniden hayal ederken, bugün dijital çağda perakende ve müşteri deneyimlerini yeniden hayal ediyor. Ulta Beauty, otomasyona, veriye dayalı kararlara ve kişiselleştirilmiş pazarlama kampanyalarına öncelik vererek kaliteden ödün vermeden hızla ölçeklenebilir.
Bugünün dünyasında pazarlama analitiği
Pazarlama bilimi sürekli gelişiyor. Bu faydalı kaynaklar ile güncel kalın.
Ufalanan kurabiyenin müşteri deneyimini iyileştirebileceği 4 yol
Uzun zaman oldu ama üçüncü taraf çerezleri ortadan kalkmaya başlıyor. Bu durum pazarlamacılar için ne anlama geliyor ve markalar tüketicilerin harika bir müşteri deneyimi yaşamasını nasıl sağlayabilir? Markaların tatmin edici bir müşteri deneyimi sunarken tüketici güvenini kazanmasının dört yolunu öğrenin.
Anlamlı veri odaklı müşteri yolculukları oluşturma
Müşteri deneyimini iyileştirmek, bir kuruluşun pazarlama ve satış girişimleri için, özellikle de müşterilerin markalarıyla olan yolculuklarında yollarını bulmalarına yardımcı olurken çok önemlidir. Müşteri etkileşimi söz konusu olduğunda müşteri analitiğinin başı çektiğine şüphe yok.
Pazarlama atıfları: Hakkını vermek gereken yerde hakkını vermek
Müşteriler markanızla birçok kanal aracılığıyla karşılaşır. Ve hiçbir müşteri yolculuğu birbirinin aynısı değildir. Bu teknik dokümanda, pazarlama ilişkilendirmesinin, en iyi pazarlama yatırımı kararlarını vermek için şirket tarafından oluşturulan pazarlama etkileşimlerinin etkisini ve iş değerini analiz etmeye nasıl yardımcı olduğu ele alınmaktadır.
Pazarlama analitiği ile neler yapabilirsiniz?
Analitik ile aşağıdaki soruları yanıtlayabilirsiniz:
- Pazarlama faaliyetlerimiz bugün ve gelecekte nasıl bir performans gösteriyor? Pazarlama faaliyetlerimiz rakiplerimizle nasıl karşılaştırılıyor?
- Tüm müşteri verilerinin çok kanallı bir görünümüne sahip miyiz? Hem çevrimiçi hem de çevrimdışı müşteri etkileşimlerini yakalıyor muyuz?
- Müşteri yolculuğunu iyileştirmek için ne yapabiliriz? Müşterilerimize hedefli, ilgili ve kişiselleştirilmiş mesajlar iletiyor muyuz?
- Bundan sonra ne yapmalıyız? Pazarlama kaynaklarımız mevcut ve gelecekteki pazarlama faaliyetleri için uygun şekilde tahsis edildi mi? Doğru kanallara zaman ve para ayırıyor muyuz? Belirli bir zaman diliminde yatırımlarımızı nasıl önceliklendirmeliyiz?
Doğayı korumak, hem akıl hem de para ile.
"The Nature Conservancy" birçok açıdan dikkate değer bir kuruluştur. Çalışmaları sayesinde, sayısız habitat ve yaban hayatı türü gelecek nesiller için korunmuştur. The Nature Conservancy'nin pazarlama stratejisini nasıl modernize ettiğini ve daha sürdürülebilir bir gezegen için bağışları nasıl en üst düzeye çıkardığını vurgulayan bu 3 dakikalık videoyu izleyin.
Pazarlama analitiği nasıl çalışır
Pazarlama analitiği, gösterişli araçlardan daha fazlasını gerektirir. Pazarlama ekipleri, tüm verilerini bir perspektife oturtan pazarlama stratejilerine ihtiyaç duyuyor. Pazarlama analitiği çoğu kuruluş için şu şekilde çalışır.
1.
Neyi ölçmek istediğinizi belirleyin
Pazarlama çabalarınızla neyi başarmayı umduğunuzu tam olarak tanımlayın. Pazarlama stratejinizin genel hedefiyle başlayın, ardından belirli kampanyalara ve pazarlama kanallarına inmeye başlayın. Metrikler arasında yatırım getirisi, dönüşüm oranı, tıklama oranı veya marka bilinirliği yer alabilir. Ayrıca, pazarlama programınız için pazarlama tekniklerinizi değerlendirmenize ve uyarlamanıza yardımcı olacak ölçütler ve kilometre taşları tanımlamak istersiniz.
2.
Dengeli bir analitik araç ve teknik yelpazesi kullanın
Pazarlama analitiğinden en fazla faydayı elde etmek için dengeli bir teknik ve araç yelpazesine ihtiyacınız olacaktır. Analitiği kullanmak için:
- Geçmişi raporlamak.Geçmiş teknikleri kullanarak aşağıdaki soruları yanıtlayabilirsiniz: Son çeyrekte en fazla geliri hangi kampanya ögeleri sağladı? Sosyal medya kampanyası A, doğrudan posta reklam kampanyası B’ye karşı nasıl performans gösterdi? Bu podcast sezonuna kıyasla bu web semineri serisinden kaç müşteri adayı elde ettik?
- Şimdiki zamanı analiz edin. Pazarlama girişimlerinizin şu anda nasıl performans gösterdiğini belirleyin. Müşteriler bizimle nasıl etkileşim kuruyor? Müşterilere en iyi teklifleri sunmak için gerçek zamanlı analitik kullanıyor muyuz? En kârlı müşterilerimiz hangi kanalları tercih ediyor? Kim bizden bahsediyor ve nerede?
- Geleceği tahmin edin veya etkileyin. Pazarlama analitiği, geleceği şekillendirmenize yardımcı olan veri güdümlü tahminler sunabilir. Aşağıdaki gibi soruları yanıtlayabilirsiniz: Kısa vadeli kazançlar nasıl sadakate dönüştürülebilir? Düşük performans gösteren bölgelere daha fazla satış temsilcisi atamak kazancı nasıl etkiler? Bundan sonra hangi şehirleri hedeflemeliyiz?
3.
Analitik yeteneklerinizi değerlendirin ve boşlukları doldurun
Pazarlama ve veri analitiği teknolojisi çok fazla olduğundan hangi araçlara gerçekten ihtiyacınız olduğunu bilmek zor olabilir. Ancak buradan başlamayın; genel kapasitenizle başlayın. Analitik spektrumunun neresinde olduğunuzu belirlemek için mevcut yeteneklerinizi değerlendirin. Ardından boşlukların nerede olduğunu belirlemeye başlayın ve bunları doldurmak için bir strateji geliştirin.
4.
Öğrendiklerinize göre hareket edin
Verileri kullanmak bugünlerde pazarlama profesyonellerinin karşılaştığı en büyük zorluklardan biri. Veri! İşte bu yüzden 1. Adım çok önemlidir: Şu anda yaptığınız şeyin hedeflerinize ulaşmanıza yardımcı olmadığını biliyorsanız, test etme ve yineleme zamanının geldiğini biliyorsunuz demektir.
Bütünsel olarak uygulandığında, pazarlama analizi daha başarılı pazarlama kampanyaları ve daha iyi bir genel müşteri deneyimi sağlar. Özellikle pazarlama analitiği, harekete geçildiğinde daha iyi arz ve talep planlamasına, fiyat optimizasyonuna ve güçlü potansiyel müşteri yetiştirme ve yönetimine yol açabilir - bunların tümü daha fazla karlılığa yol açar.
