Dijital Pazarlama
Nedir ve neden önemlidir
Basitçe ifade etmek gerekirse dijital pazarlama, ürünlerin veya markaların elektronik cihazlar veya internet kullanılarak tanıtılmasıdır. Ayrıca kısa mesaj, anlık mesajlaşma, video, uygulamalar, podcast'ler, elektronik reklam panoları, dijital televizyon ve radyo kanalları vb. Dijital pazarlama, bir kuruluşun neyin işe yarayıp neyin yaramadığını anlamak için kampanyaları, içeriği ve stratejiyi analiz etmesine olanak tanıyan birden fazla kanal ve teknoloji kullanır - genellikle gerçek zamanlı olarak.
Dijital Pazarlamanın Tarihçesi
Bir nesil önce tüketiciler, kendilerine birkaç medya kanalında pazarlama mesajlarını kaşıkla yediren reklamcıların insafına kalmıştı: basılı yayınlar, reklam panoları, televizyon, radyo. Bu reklamcılar, tüketici stereotiplerini tanımlayan ve pekiştiren pazarlar yarattılar. 1950'lerde reklamcılık, öncelikle tutsak bir izleyici kitlesiyle yapılan tek yönlü bir konuşmaydı. TV reklamcılığı büyüdü ve olgunlaşarak uygulanabilir bir pazarlama aracı haline geldi. Uzmanlar stil üreticileriydi.
Dijital medyanın patlamasıyla birlikte insanlar birbirleriyle - ve iş yaptıkları şirketlerle - yeni yollarla iletişim kurmaya başladı. Geleneksel yazılı basın ve yayın kanallarının önemi azaldı ve tüketici-şirket dinamiği tamamen değişti. Dijital kanallar tüketiciler için kapıları açtı. Tüketiciler artık tek taraflı bir pazarlama sohbetinin pasif katılımcıları değil, güçlenmiş yazarlar, yayıncılar ve eleştirmenler haline geldi. Dijital ortam katılımcıdır, tüketicilerin fikir alışverişinde bulunduğu bir alandır. Pazarlamacılar artık tartışmayı yönlendirmiyor. Gündelik tüketiciler artık stil belirleyici ve trend belirleyici konumunda.
Bu yeni dijital ortamda rekabet etmeye çalışan pazarlamacılar için içeriğinizi rekabet gürültüsünün üzerine çıkarmak inanılmaz derecede zor. Tüketicilerin web ve mobil cihazlarda geçirdikleri süre önemli ölçüde artarken, mevcut içerik miktarı da katlanarak artmıştır. Bir günde, çoğu insanın bir yılda tüketebileceğinden daha fazla dijital içerik üretiliyor. Bu kadar çok dikkat dağıtıcı unsur ve seçenek varken, hedef kitlenizin dikkat süresi çok kısadır.
Dijital kanalların katlanarak büyümesi, dijital pazarlamanın önem kazanmasına yol açmıştır. Ancak dijital pazarlama yalnızca kanalla ilgili değildir. Aynı zamanda insanların içerik ve deneyim yaratıp paylaştıkları, hem birbirleriyle hem de iş yaptıkları şirketlerle etkileşim kurdukları bir mekanizmadır.
Günümüz Dünyasında Dijital Pazarlama
Pazarlamacılar dijital pazarda yeni zorluklarla karşılaşıyor. Ancak aynı zamanda, devam eden etkileşimlere dayalı olarak müşterilerle derin ilişkiler geliştirmek için kişiselleştirilmiş, ilgili iletişimler ve içerikler oluşturma fırsatına da sahipler. Daha fazla bilgi edinmek için aşağıdaki kaynakları keşfedin.
Gerçeklik anlarını en üst düzeye çıkarma
Bu makale, müşterilerin "gerçek anlarının" ne anlama geldiğini ve müşteri yolculuğu boyunca bu anları anlamanın pazarlamacıların müşterilerin arzuladığı kişiselleştirilmiş, gerçek zamanlı yanıtları sunmasına nasıl yardımcı olduğunu araştırıyor.
Dijital pazarlamayı bugün ve yarın için yeniden tasarlayın
Günümüz tüketicilerinin beklentilerini karşılamak isteyen pazarlama kuruluşları, daha akıllı ve daha sürükleyici düzeyde müşteri deneyimi ve kişiselleştirme sağlamak zorunda kalacak. Markalar ve tüketiciler hazır mı?
Dijital pazarlamacılar için üretken yapay zeka
Pazarlamacılar, üretken yapay zeka teknolojileri ve yapay zeka asistanları ile müşteri etkileşimi yaşam döngüsü boyunca yaratıcılığı ve verimliliği artırabilir. Örneğin, yapay zeka asistanları kampanyaların planlanmasına, reklam öğelerinin oluşturulmasına, kitlelerin segmentlere ayrılmasına ve daha fazlasına yardımcı olabilir.
Dijital pazarlamayı kim kullanıyor?
İçeriği optimize etmekten teklifleri kişiselleştirmeye ve kanallar arasındaki ilişkileri yönetmeye kadar her sektördeki şirketler, müşteri deneyimini iyileştirmek ve müşterileri satın alma döngüsü boyunca ilerletmek için dijital pazarlamayı kullanıyor.
Perakende & Tüketici Malları
Perakendeciler, müşterilerinin kim olduğunu görmek ve alışveriş alışkanlıklarını gerçek zamanlı olarak anlamak için dijital pazarlamayı kullanıyor. Bu derin anlayış, perakendecilerin her müşteri için giderek daha kişiselleştirilmiş bir alışveriş deneyimi sunmasına olanak tanıyarak müşteri sadakatini ve satışları artırır.
Telekom, Medya & Teknoloji
TMT sektöründe dijital pazarlama, şirketlerin pazarlama mesajlarını daha iyi segmentlere ayırmasına ve otomatikleştirmesine, ayrıca sosyal medya konuşmalarını ve çağrı merkezi transkriptlerini analiz ederek maliyetli müşteri kaybını azaltmaya yardımcı olan özelleştirilmiş, ilgili teklifler sunmasına yardımcı oluyor.
Küçük & Orta Ölçekli İşletmeler
Büyük pazarlama departmanlarına veya bütçelerine sahip olmayan küçük ve orta ölçekli işletmeler, kampanyaları yönetmek ve otomatikleştirmek, neyin işe yaradığını hızla değerlendirmek ve kolayca iyileştirmeler yapmak için dijital pazarlamayı kullanıyor.
Bankacılık
Bankalar şubelerini küçültüp mobil platformlara yatırımlarını artırdıkça, dijital pazarlama yüz yüze görüşmeler için kritik bir ikame haline geliyor. Yüksek hedefli segmentler ve kişiselleştirilmiş tekliflerle bankalar yanıt oranlarında ve potansiyel müşteri yaratmada önemli artışlar görüyor.
Spor
Spor takımları gelirlerini artırmak için dijital pazarlamayı kullanıyor; her etkinlik için imtiyaz, ticari ürün ve bilet satışlarını inceliyor ve pazarlama ve tanıtım stratejisini yerinde güncellemek için içgörüleri kullanıyor.
Kamu Sektörü
Kamu sektörü kuruluşları, vatandaşların ihtiyaçlarını daha iyi anlamak, iletişimi kolaylaştırmak ve kamu programları ve hizmetleriyle ilgilenme olasılığı en yüksek kesimleri belirlemek için dijital pazarlamayı kullanır.
Bu teknolojiyi kullanan endüstriler hakkında daha fazla bilgi edinin
Artık müşterilerin bankayla ilk etkileşimlerinin nasıl olduğu, bir sonraki en mantıklı tekliflerin neler olması gerektiği ve müşterileri ileriye dönük olarak en iyi şekilde nasıl elde tutabileceğimiz konusunda bilgi sahibiyiz. Bojan Dimić Head of Customer Relationship Management UniCredit Bank Serbia
Omnichannel müşteri deneyimi
Gerçek omnichannel müşteri deneyimi neye benziyor? Emma'yı, maksimum müşteri rahatlığı ve memnuniyeti için yerel marketi tarafından düzenlenen kişiselleştirilmiş, mükemmel zamanlanmış temas noktaları yelpazesi boyunca takip etmek için bu videoyu izleyin.
SAS 360 Engage'in çok kanallı pazarlama özellikleriyle doğru kitleye doğru cihazlardan nasıl ulaşacağınızı öğrenin.
Dijital Pazarlama Nasıl Çalışır?
Dijital pazarlama ve ilişkili kanallar önemlidir, ancak diğer her şeyi dışlamamalıdır. Müşterilerinizi sadece tanımak yeterli değildir; onları herkesten daha iyi tanımalısınız ki mesajınıza en açık oldukları yerde, zamanda ve şekilde onlarla iletişim kurabilesiniz.
Bunu yapmak için web, sosyal medya, mobil, doğrudan posta, satış noktası vb. tüm kanallardaki müşteri tercihlerinin ve beklentilerinin birleştirilmiş bir görünümüne ihtiyacınız vardır. Perakendeciler bunu çok kanallı perakende analitiğini kullanarak yapar. Pazarlamacılar bu bilgileri, müşterileri satın alma döngüsünde ileriye taşıyacak tutarlı, koordineli müşteri deneyimleri oluşturmak ve öngörmek için kullanabilir. Müşterilerinizin davranışları ve tercihleri hakkında ne kadar derinlemesine bilgi sahibi olursanız, onlarla kazançlı etkileşimlere girme olasılığınız da o kadar artar.
Ancak en iyi geleneksel dijital pazarlama çabaları bile günümüz müşterilerinin tüm temas noktalarında birleşik, tutarlı ve son derece kişiselleştirilmiş bir deneyim beklentilerini karşılayamayabilir.
Tüketiciler pazarlama ile reklam etkileşimlerini birbirinden ayırmıyor ve onların beklentilerini karşılamak için pazarlamacılar da bunu yapamıyor. MadTech yaklaşımı, pazarlama teknolojisi (MarTech) ile reklam teknolojisini (AdTech) birleştirir. Pazarlamacılar, hem pazarlama hem de reklamcılıktan elde edilen verileri birleştirerek mümkün olan en iyi kullanıcı deneyimlerini sağlayabilir ve hangi kitleleri nasıl hedefleyeceklerine dair daha net bir resim elde edebilirler.
Daha fazlasını öğrenmek için infografiğe tıklayın
Dijital pazarlamayı doğru yapmak için ne gerekir? İşte dijital pazarlama başarısının üç anahtarı:
- Hem dijital hem de geleneksel olmak üzere çeşitli kanallarda karmaşık müşteri ilişkilerini yönetin.
- Dinamik müşteri etkileşimlerine yanıt verin ve bunları başlatın.
- Daha iyi kararları daha hızlı almak için büyük verilerden değer elde edin.
Sonraki Adımlar
İlgili, tatmin edici, değerli müşteri deneyimlerini nasıl oluşturabileceğinizi öğrenin.
SAS Pazarlama & Reklam Kaynakları
SAS'ın şirket için dijital varlıklar oluşturmak üzere pazarlama analizlerini nasıl kullandığını görün. Podcast'lerden e-kitaplara kadar kaynakları keşfedin ve teknoloji sektöründe pazarlamanın gücü hakkında bilgi edinin.
Önerilen Kaynaklar
-
Makale
Contextual engagementCreating contextual customer engagements means understanding enough about each customer to ensure that all communications over time are progressively more anticipated, personal and relevant.
-
Winning customers’ hearts (and their feedback)What the marketing director at Dustin Group, a leading Nordic reseller of IT solutions, has to say about running a customer-centric business.
-
Makale
The digitization of everything – its impact on the buyer’s journey and marketing’s roleFor nearly a century, the buyer’s journey was relatively linear. Advertising through mass media led to conversing with salespeople, friends and family. A purchase was made. But in today’s digitally networked world, studies show there are 3,000 different paths to purchase. How does marketing respond to this new reality? Brian Vellmure has answers.