CarrefourSA Analitik ile Müşteriye Daha Çok Yaklaşıyor

Bankacılıktan sigortacılığa, enerjiden perakendeye kadar her sektör kendi içinde çok farklı dinamiklere sahip. Tüm bu şirketler milyonlara varan müşterilerinden elde ettikleri verinin onlara ne söylediğini anlamaya çalışırken, kullandıkları değişkenler ve analiz metotları sektörlerin yapısı nedeniyle önemli farklılıklar gösteriyor. Her gün milyonlarca işlemin gerçekleştiği perakende sektörü için gelişmiş analitik çözümleri geliştirmek ve bunları uygulamak çok büyük bir uzmanlık ve yetkinlik gerektiriyor. Perakende sektöründe Türkiye’nin en büyük oyuncularından biri olan CarrefourSA, aradığı yetkin gelişmiş analitik çözümünü SAS’ta bulup başarıya ulaşanlar arasında yer alıyor.

“Perakende sektörü, diğer sektörlerden çok farklı. Burada çok fazla SKU ve çok büyük bir veri üretimi var. Her ay yaklaşık 20 milyon işlemden bahsediyoruz. Bu işlemlerin analiz edilebilmesi bizim için çok büyük önem taşıyordu.” diyen CarrefourSA Pazarlama ve CRM Direktörü Mehmet Necati Özdeniz, veriyi anlamanın kendileri için kritik olduğunu söylüyor. Her gün yüksek sayıda müşteriye hizmet veren CarrefourSA, elde ettiği veriyi şirkete daha fazla karlılık ve müşteri memnuniyeti getirecek şekilde yeterince analiz etmiyordu ancak şirket yönetimi bunun derhal yapılması gerektiğinin farkındaydı. “CarrefourSA sadakat kartımız var ancak bu kart beklediğimiz oranın çok altında kullanılıyordu. Kartlı aktif müşteri sayısı, kartla alışverişin ciro içindeki payı istediğimiz seviyenin altındaydı. Müşteri ve ürün performansının ölçülmesi, müşteri davranışlarına göre segmentasyon yapılması gerekiyordu.” diyerek SAS ile çalışma öncesindeki ihtiyaçlarını anlatan CarrefourSA Pazarlama ve CRM Direktörü Mehmet Necati Özdeniz ilk etapta verileri analiz etmek için bir veri platformu kurduklarını söylüyor.

Veri platformunun kurulmasından kısa bir süre önce ERP yapısını değiştiren CarrefourSA’da SAS çözümlerinin kullanılmaya başlanmasından önce en çok merak edilen konular uyumluluk ve performanstı. Bu merakı gidermek için önce bir PoC yapıldı. CarrefourSA Pazarlama ve CRM Direktörü Mehmet Necati Özdeniz yapılan PoC sonucunu “SAS’ın yeni ERP yapısıyla ne kadar uyumlu çalışacağı bizim için bir soru işaretiydi. Yaptığımız denemelerde aldığımız sonuçlar hepimizi olumlu yönde çok şaşırttı. SAS çözümleri ile inanılmaz bir performans aldık. 800 milyon satırlık bir veriyi alıp, gruplandırmak ve sonuçları almak milisaniyeler içinde gerçekleşti.” sözleriyle özetliyor. Projede SAS’ın iş ortağı olan SnA, müşteri segmentasyonları, fiyat elastisite çalışmaları ve tahminsel modeller geliştirerek analitik CRM altyapısının oluşturulmasını sağladı.

SAS Enterprise Miner ve SAS Enterprise Guide çözümlerinin kullanıldığı yeni platforma geçişle birlikte CarrefourSA kısa bir süre içerisinde somut faydalar elde etmeye başladı. Müşteri segmentasyonunun yapılmasıyla kampanya hedef kitleleri oluşturulmaya, yapılan kampanyaların sonuçları daha sağlıklı bir şekilde ölçülmeye başlandı. CarrefourSA Pazarlama ve CRM Direktörü Mehmet Necati Özdeniz kısa zamanda elde ettikleri başarıları, “Biz aktif müşteri konusuna çok keskin bakıyoruz. Bizim için aktif müşteri 1 ay içerisinde en az 1 kez alışveriş yapmış müşteridir. SAS iş birliğinden sonra yaptığımız kampanyalar sonrasında kart kullanan aktif müşteri sayısını 6 ayda %100 artırdık. CarrefourSA kartla yapılan alışverişlerin ciro içerisindeki payı da %100’den fazla artış gösterdi.” diye sıralıyor.

CarrefourSA, analitik yolculuğunu SAS ile yönetmeye başladıktan sonra sadece aktif müşteri sayısı ve ciro alanında değil farklı alanlarda da büyük faydalar elde etmeye başladı. Yaptığı analitik çalışmalar sayesinde daha verimli ve hedefli kampanyalar yapan CarrefourSA, özellikle Euro 2016 Futbol Şampiyonası döneminde yaptığı özel kampanya ile sosyal medyada kendi tarihinin en büyük “mention” oranına ulaştı. CarrefourSA kampanya döneminde Türkiye’de sosyal medyada futbol kadar çok konuşuldu.

“CarrefourSA olarak her zaman piyasada ilkleri yapmaya çalışıyoruz. Müşterimize iyi bir deneyim yaşatmak için çalışıyoruz. Bu deneyimi analitikle beslediğimiz zaman çok büyük faydalar elde ediyoruz. Bu faydaları ürünler arasındaki ilişkileri inceleyerek, sepet analizleri yaparak, müşteri davranışlarını görerek elde edebiliyoruz. Tüm bunları yapabilmek için elimizde yetkin ve hızlı bir analitik çözüm olması gerekiyor. SAS bize aradığımız yetkinliği ve yüksek performansı büyük bir kolaylıkla sunuyor. SAS’ın analitik alanındaki liderliği ve tüm dünyadaki tecrübesi bize ayrı bir güven veriyor.” diyen CarrefourSA Pazarlama ve CRM Direktörü Mehmet Necati Özdeniz yaptıkları çalışmada SAS’ı tercih etmelerinin nedenlerini de ortaya koymuş oluyor.

SnA Hakkında

Bu proje kapsamında SAS’ın çözüm ortağı olan SnA, perakende sektöründe CRM ve talep tahminleme ile optimizasyon süreçlerini ileri analitik kurgular ile iyileştirmekte uzmanlaşmış bir danışmanlık firmasıdır.

SnA, projede ileri analitik yöntemleri kullanarak betimsel ve tahminsel kurgular ile iş sonuçlarının iyileştirilmesi için destek verdi. Projenin olumlu sonuçlarında firmayla yapılan İş ortaklığının etkisi önemli bir yer tutuyor.