HSBC, SAS İLE MÜŞTERİLERİNE DAHA YAKIN
Dünya'nın en büyük bankacılık ve finansal hizmet gruplarından biri olan HSBC Bank A.Ş., 1990 yılında Türkiye pazarına girdi. Başta Kurumsal Bankacılık alanında ve sermaye piyasalarında faaliyet gösteren HSBC Bank A.Ş., 1997 yılından itibaren Bireysel Bankacılık hizmetleri sunmaya başladı.
Bireysel Bankacılık faaliyetlerine başlamasıyla birlikte, müşterilerine daha kapsamlı hizmet vererek rekabette ön sıralarda yer almak için çalışan banka, müşteri veritabanı üzerinde sorgulamalar yapmaya ve doğrudan pazarlama kampanyaları düzenlemeye başladı. Ancak gün geçtikçe müşteri sayısının, hizmet çeşitliliğinin ve rekabetin artması, mevcut verilerin çok daha etkin kullanılmasını zorunlu kıldı.
SAS'ın sağladığı en önemli katkılardan biri, analitik döngüyü kısaltarak, iş problemlerini daha dikkatli ele almamız ve iş birimlerinin gereksinimlerine daha çok eğilebilmemiz için zaman yaratmış olması. SAS'ı birçok İş Zekâsı tedarikçisinden ayıran önemli bir özelliği de, yarattığımız projeler üzerinde bize özel kodlamaları rahatlıkla yapabilme imkânı sağlaması. Bu da bize, kendi yapı ve gereksinimlerimize özgü çözümler yaratma olanağı veriyor.
HSBC Bank, 2001 yılında Bireysel Bankacılık müşterileriyle ilgili analiz yetkinliğini artırmak, farklı modeller oluşturabilmek, risk/getiri ödünleşimini daha doğru modelleyebilmek için SAS ile işbirliğine gitti.
Bu işbirliği ile Bireysel Bankacılık alanındaki analiz çalışmalarında önemli bir ilerleme kaydeden banka, gerçek değişimi 2003 yılında, Bireysel Ürün Yönetimi ve Pazarlama Bölümü altında Analitik Birimi'ni kurduktan sonra yaşadı. Bu birimin kurulmasıyla birlikte, SAS Çözümleri de daha etkin kullanılmaya başlandı.
Bireysel müşteri kazanımı ve mevcut müşterilere sunulan hizmetlerin geliştirilmesi konusunda SAS ile çalışan HSBC Bank A.Ş., müşteri profilini daha iyi anlamak için, bireysel müşteri portföyüne dönük segmentasyon uygulamaları gerçekleştiriyor. HSBC Bank A.Ş. müşterilerinin gereksinim duyduğu veya ilgisini çekecek ürünler ve kampanyalar oluşturuluyor, çapraz satış oranı artırılıyor, müşterilerin elde tutulması için ön eylemli olmayı sağlayacak çözümler yaratılıyor.
Başta Bireysel Ürün Yönetimi ve Pazarlama Bölümü olmak üzere, bankanın pek çok iş birimi ile eşgüdümlü olarak çalışan Analitik Birimi, kredi kartı ve bireysel kredi başvurusu müşterisi kazanımı, çapraz satış, etkinleştirme, elde tutma ve risk/getiri oranının en iyileştirilmesi gibi konularda hizmet sunuyor. Öte yandan analitik döngünün (veriyi hazırla, modelle, uygula, ölç) süresinin kısalması, ilişkisel pazarlamada verimliliği artırmış bulunuyor.
İhtiyaç
Gün geçtikçe müşteri sayısının, hizmet çeşitliliğinin ve rekabetin artması ile mevcut verilerin daha etkin kullanımının gerekmesi.
Çözüm
SAS Enterprise Miner
SAS Analytics Pro
Faydalar
- Bireysel Bankacılık müşterileriyle ilgili analiz yetkinliğini artırmak
- Farklı modeller oluşturabilmek
- Risk/getiri ödünleşimini daha doğru modelleyebilmek