SAS® Customer Intelligence 360 – CDP แบบฝัง
สร้างมุมมองที่หลากหลายและเข้าถึงได้โดยครอบคลุมทุกช่องทางของลูกค้า
รวมทุกปฏิสัมพันธ์ทางดิจิทัลในระดับลูกค้า เชื่อมโยงกิจกรรมดิจิทัลที่รู้จักและไม่รู้จัก ตรวจจับเหตุการณ์ดิจิทัลในขณะที่เกิดขึ้นและดำเนินการแก้ไขข้อมูลระบุตัวตนแบบเรียลไทม์ ตัวระบุที่ไม่มี PII ช่วยประสานแหล่งข้อมูลลูกค้า ทั้งออนไลน์และออฟไลน์ ข้อมูลประชากร ข้อมูลเชิงลึกระดับบัญชี การโต้ตอบของศูนย์บริการ ฯลฯ ให้เป็นโปรไฟล์เดียว
เข้าใจลูกค้าได้มากขึ้น ปรับปรุงการกำหนดเป้าหมาย และเพิ่มคอนเวอร์ชั่น
การเก็บรวบรวมข้อมูลพฤติกรรม
รวบรวมข้อมูลพฤติกรรมของผู้ใช้จากแหล่งข้อมูลจากหน้าเว็บไซต์ หน้าจอ และปริมาณการเข้าใช้งานในทรัพย์สินดิจิทัลทุกชนิด
การจับข้อมูลดิจิทัล
เก็บข้อมูลจากแพลตฟอร์มดิจิทัลทุกประเภทด้วยการแท็ก HTML, Javascript API และ SDK ที่มีประสิทธิภาพ
การตรวจสอบปฏิสัมพันธ์ของลูกค้า
ติดตามเป้าหมาย กิจกรรม การดูหน้าเว็บและการดูหน้าจอ การนำทางตามลำดับ และการมีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าประเภทอื่นๆ
การปฏิบัติตาม GDPR และ CCPA
รับรองว่าปฏิบัติตามกฎหมายความเป็นส่วนตัวสำหรับกระบวนการรวบรวมและถ่ายโอนข้อมูลที่ปรับแต่งได้
บริการการจัดการข้อมูลระบุตัวตน
รวบรวมมุมมองข้อมูลสำหรับเซสชัน กลุ่มลูกค้าเป้าหมายที่ไม่ระบุตัวตน ปริมาณการใช้งานที่สามารถระบุได้ และลูกค้าปัจจุบัน พร้อมกับอัปเดตกราฟ ID ของผู้ใช้แบบเรียลไทม์เมื่อมีการเก็บข้อมูลใหม่
การจับคู่แบบกำหนดค่า
เข้าร่วมแอตทริบิวต์ข้อมูลบุคคลที่ 1/2/3 ผ่านการจับคู่แบบกำหนดค่า
โมเดลข้อมูลแบบเปิด
แปลข้อมูลดิจิทัลดิบแบบกึ่งโครงสร้างให้เป็นข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับธุรกิจ
อินเทอร์เฟซกฎการกำหนดค่า
เปิดใช้งาน สร้างมาตรฐาน และทำให้การกำหนดบริบทข้อมูลดิจิทัลเป็นอัตโนมัติสำหรับโมเดลธุรกิจของแบรนด์ของคุณ
เก็บข้อมูลลูกค้าตามที่คุณต้องการ
สิ่งที่ต่างจาก CDP แบบดั้งเดิมก็คือไม่จำเป็นต้องโยกย้ายข้อมูลทั้งหมดของคุณไปยังคลาวด์การตลาดหรือ CDP เพื่อใช้งาน แต่ดึงเฉพาะข้อมูลที่คุณต้องการเปิดใช้งานในยามที่จำเป็นเท่านั้น โดยใช้ประโยชน์จากโครงสร้างข้อมูลที่มีเป็นพื้นฐาน และประหยัดค่าใช้จ่ายในการเคลื่อนย้ายข้อมูล
ลดค่าใช้จ่ายในการทำซ้ำข้อมูลและการซิงโครไนซ์ ควบคุมความเป็นส่วนตัว และเพิ่มคุณภาพของข้อมูล
การจัดการข้อมูลที่เหนือกว่า
ใช้ประโยชน์จากกระแสข้อมูลแบบสองทิศทาง (รวมถึงความสามารถในการดาวน์โหลดสำหรับการแก้ไขข้อมูลระบุตัวตน กิจกรรมทางการตลาด และผลลัพธ์) การสตรีมข้อมูล และระยะเวลาการรักษากลุ่มเป้าหมายที่ผู้ใช้กำหนด
สถาปัตยกรรมไฮบริด
ขจัดความจำเป็นในการย้ายข้อมูลลูกค้าไปยังระบบคลาวด์
มุมมองลูกค้าแบบองค์รวม
เปิดใช้งานมุมมองแบบองค์รวมของลูกค้าในทุกช่องทาง
โมเดลข้อมูลเชิงธุรกิจตามบริบท
ใช้โมเดลข้อมูลที่ยืดหยุ่นเพื่อทำการวิเคราะห์ ผสานรวมข้อมูลออนไลน์และออฟไลน์ จัดการแคมเปญ ตัดสินใจแบบเรียลไทม์ และอื่นๆ มีให้บริการในรูปแบบ SaaS ในสตรีมหรือผ่าน API
นโยบายการกำกับดูแล
ประกอบด้วยการระบุและการแก้ไข PII อัตโนมัติ การปกปิดข้อมูล การแฮชข้อมูล และการสนับสนุนนโยบายที่ผู้ใช้กำหนด
ยกระดับการกำหนดเป้าหมายและการแบ่งเซกเมนต์กลุ่มเป้าหมายไปอีกขั้น
เลือกลูกค้าและคุณลักษณะของลูกค้าที่เกี่ยวข้องได้โดยตรงจากฐานข้อมูลคลาวด์ของคุณ (เช่น Snowflake, GBQ, Redshift) อัปโหลดข้อมูลลงใน SAS Customer Intelligence 360 เพื่อการจัดการข้อมูลประจำตัวและเส้นทาง การปรับแต่งแบบปรับให้เหมาะสมกับแต่ละบุคคล และการเปิดใช้งาน โดยไม่จำเป็นต้องใช้ทักษะด้านไอที!
เปลี่ยนข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าให้เป็นเซกเมนต์ที่มีการกำหนดเป้าหมายสูง สร้างข้อเสนอการผสมผสานผลิตภัณฑ์ในอุดมคติ เพิ่มประสิทธิภาพกลยุทธ์เว็บไซต์ และกำหนดเวลาที่ดีที่สุดสำหรับการติดตามผลหรือการกำหนดเป้าหมายใหม่โดยใช้ขีดความสามารถด้านการวิเคราะห์ที่ไม่มีใครเทียบได้ของเรา
สร้างกลุ่มเป้าหมายจากแหล่งต่างๆ อย่างสะดวกรวดเร็วเพื่อกำหนดเป้าหมายลูกค้าได้ดีขึ้นและได้ผลลัพธ์เร็วขึ้น
อินเทอร์เฟซที่ใช้งานง่าย
สร้างกลุ่มเป้าหมาย นำเข้าข้อมูล และจัดทำแผนผังกิจกรรมหลายช่องทางได้อย่างง่ายดายเพื่อสร้างการโต้ตอบที่ครอบคลุมช่องทางต่างๆ (เว็บไซต์ มือถือ อีเมล ช่องทางภายนอก ฯลฯ)
การกำหนดเป้าหมายที่แม่นยำ
สร้างและเลือกกลุ่มเป้าหมายที่เหมาะสมที่สุดสำหรับแคมเปญการหาลูกค้า การรักษาลูกค้า และความภักดีโดยใช้เครื่องมือการเลือกแบบแสดงผลด้วยกราฟิกที่ช่วยให้คุณเข้าถึงข้อมูลและการวิเคราะห์ได้อย่างง่ายดาย
การเตรียมข้อมูลที่ขับเคลื่อนด้วย AI
ดำเนินการปกปิดข้อมูล การสร้างและแบ่งปันข้อมูลสังเคราะห์ และการแก้ปัญหาด้วยการรักษาเป็นส่วนตัวและความรับผิดชอบ
การแบ่งเซกเมนต์ขั้นสูง
สร้างเซกเมนต์เพื่อใช้ในการดำเนินการช่องทางใดๆ โดยใช้โหนดสำหรับเกณฑ์ AND/OR การแยก การจัดลำดับความสำคัญ ขีดจำกัด รหัสที่กำหนดเอง และความสามารถในการใช้ข้อมูลจากระดับเอนทิตีใดๆ (เช่น ครัวเรือน ลูกค้า บัญชี และธุรกิจ)
เทคนิค AI และการเรียนรู้ของเครื่องที่ติดตั้งในระบบ
รับข้อมูลเชิงลึกที่เจาะลึกยิ่งขึ้นเกี่ยวกับกลุ่มเป้าหมายและกลุ่มต่างๆ เพื่อปรับปรุงการรักษาลูกค้า การขายต่อ/การขายต่อยอด และโมเดลการตอบสนองเมื่อเวลาผ่านไป ใช้สิ่งที่คุณเรียนรู้เพื่อปรับกลยุทธ์การตลาดและรับผลลัพธ์ที่ดีที่สุด
กำหนดเส้นทางและการสื่อสารตามบริบทแบบเรียลไทม์
ตอบสนองต่อพฤติกรรมของลูกค้าทันทีผ่านการโต้ตอบสองทางแบบเรียลไทม์ระหว่างทรัพย์สินดิจิทัลของคุณและแอปพลิเคชันแบบออนไซต์ ขจัดความล่าช้าระหว่างการรวบรวมข้อมูลและการดำเนินการ เพื่อให้คุณสามารถมอบประสบการณ์ที่เกี่ยวข้องและทันท่วงทีมากขึ้น
แพลตฟอร์มการประสานเส้นทางแบบครอบคลุมทุกช่องทางของเราประกอบด้วยการระบุแหล่งที่มามัลติทัชแบบอัลกอริธึม ซึ่งให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับวิธีที่ลูกค้าโต้ตอบกับแบรนด์ของคุณผ่านช่องทางต่างๆ คุณยังสามารถส่งและรับกิจกรรมของบุคคลที่สามแบบเรียลไทม์ และผสานรวมกับกลไกการตัดสินใจ แพลตฟอร์มสื่อดิสเพลย์ และคลาวด์การตลาด
อัปเดตข้อมูลลูกค้าและเซกเมนต์กลุ่มเป้าหมายได้แบบไดนามิกพร้อมเผยให้เห็นกิจกรรมของลูกค้า โดยเอื้อให้ง่ายต่อการรายงาน การวิเคราะห์ และการตัดสินใจแบบเรียลไทม์
เกตเวย์ API ภายนอก
สตรีมเหตุการณ์แบบเรียลไทม์ไปยังระบบคลาวด์หรือจุดเข้าถึงภายในองค์กรไม่ว่าแห่งใด
การทำงานร่วมกันและแบ่งปันข้อมูล
ผลลัพธ์ที่มีอยู่ในแดชบอร์ด รายงาน การแสดงภาพ หรือการวิเคราะห์ในทุกที่เพื่อเผยแพร่ข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าอย่างทั่วถึงทั้งองค์กร
การวัดผลและการติดตามตัวชี้วัด
เลือกตัวชี้วัดเพื่อวัดผลและติดตามความสำเร็จในขณะที่ลูกค้าของคุณเคลื่อนไปตามเส้นทางของลูกค้าหรือมีส่วนร่วมในช่องทางติดต่อต่างๆ
บูรณาการกับการตัดสินใจ
ยกระดับขีดความสามารถในการดำเนินการที่ดีที่สุดถัดไป (เช่น การให้คะแนนแนวโน้มแบบเรียลไทม์ กฎเกณฑ์ทางธุรกิจ และการตัดสิน) เพื่อตรวจจับเหตุการณ์ของลูกค้าที่มีนัยสำคัญ และกำหนดข้อเสนอที่ดีที่สุดตามบริบทปัจจุบันของผู้ใช้
การผสานรวม
ขยายการเปิดใช้งานไปยังชุดเทคโนโลยีการตลาดทั้งหมดของคุณผ่านการผสานการทำงานกับผู้จำหน่าย เช่น Adobe และ Salesforce รวมถึงการเปิดใช้งานภายนอกไปยังแพลตฟอร์มโฆษณา เช่น Google และ Facebook
แหล่งข้อมูลที่แนะนำเกี่ยวกับ CDP แบบฝังของเรา
คำถามที่ถามบ่อยเกี่ยวกับ CDP แบบฝัง
SAS Customer Intelligence 360 เป็นแพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้า (CDP) ใช่หรือไม่
- ใช่แล้ว SAS Customer Intelligence 360 คือ CDP ที่ครอบคลุมซึ่งมาพร้อมกับชุดการตลาดหลายช่องทางของเรา ช่วยให้คุณมองเห็นลูกค้าของคุณได้ในที่เดียว ไม่ว่าลูกค้าจะโต้ตอบกับแบรนด์ของคุณจากที่ใดก็ตาม
- เราเชื่อมโยงผู้ใช้ที่ไม่ระบุชื่อและผู้ใช้ที่มีข้อมูลแล้ว ซิงโครไนซ์ข้อมูลโปรไฟล์ออนไลน์และออฟไลน์ และอัปเดตกราฟข้อมูลระบุตัวตนแบบไดนามิกแบบเรียลไทม์ ซึ่งจะทำให้คุณมองเห็นลูกค้าของคุณได้แบบ 360 องศา เพื่อให้สามารถกำหนดเป้าหมายไปยังลูกค้าด้วยข้อความการตลาดที่ปรับแต่งให้เหมาะสมกับแต่ละบุคคลได้ในทุกช่องทาง
- นอกจากนี้ เรายังช่วยให้คุณสามารถเปิดใช้งานข้อมูลลูกค้าแบบองค์รวมด้วยการประสานเส้นทางของลูกค้าซึ่งขับเคลื่อนโดย AI ได้ในเวลาที่เหมาะสม คุณจึงสามารถส่งข้อความที่เข้ากับลูกค้าได้ตรงกลุ่มผ่านช่องทางที่เหมาะสมได้อย่างถูกเวลา
- การวิเคราะห์ที่ครอบคลุม ความสามารถในการเสนอข้อเสนอที่ดีที่สุดครั้งต่อไป การตัดสินใจแบบเรียลไทม์ และการบูรณาการอย่างราบรื่นกับฟังก์ชันการตลาดอื่นๆ ช่วยให้คุณตัดสินใจได้ดีขึ้นและเร็วขึ้น ช่วยลดเวลาจากข้อมูลเชิงลึกไปสู่การดำเนินการ เพื่อให้คุณได้ผลตอบแทนมากขึ้นจากการลงทุนทางการตลาดของคุณ
ประโยชน์ของสถาปัตยกรรมข้อมูลแบบรวมศูนย์/ไฮบริดมีอะไรบ้าง
- สถาปัตยกรรมข้อมูลแบบรวมศูนย์ของเราช่วยให้คุณสามารถเก็บข้อมูลลูกค้าของคุณไว้ในฐานข้อมูลที่มีอยู่ได้ คุณจะย้ายข้อมูลที่คุณต้องการสำหรับการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณไปยัง SAS Customer Intelligence 360 เมื่อคุณพร้อมใช้งานเท่านั้น และคุณจะเก็บไว้ที่นั่นตราบเท่าที่คุณต้องการเท่านั้น
- ขีดความสามารถด้านกลุ่มเป้าหมายของเราช่วยให้ย้ายข้อมูลตามความต้องการได้สะดวกรวดเร็ว โดยปราศจากการแทรกแซงด้านไอที คุณสามารถสร้างกลุ่มเป้าหมายและเส้นทางได้อย่างรวดเร็วและง่ายดาย โดยไม่ต้องกังวลกับการเคลื่อนไหวของข้อมูล
- การเก็บข้อมูลของคุณไว้ในที่เดิมนั้นมีประโยชน์มหาศาล คุณสามารถใช้ประโยชน์จากโครงสร้างพื้นฐานข้อมูลที่มีอยู่ของคุณและประหยัดเงินค่าใช้จ่ายในการเคลื่อนย้ายข้อมูล นอกจากนี้ยังปรับปรุงความเป็นส่วนตัว เนื่องจากคุณไม่จำเป็นต้องจัดเก็บข้อมูลที่สามารถระบุตัวตน (PII) ไว้ในระบบคลาวด์ และคุณสามารถควบคุมระยะเวลาที่ข้อมูลลูกค้าจะถูกเก็บไว้ใน SAS Customer Intelligence 360
SAS Customer Intelligence 360 สอดคล้องกับกฎหมายความเป็นส่วนตัวและความปลอดภัยใดบ้าง
- SAS ให้ความสำคัญกับความเป็นส่วนตัวอย่างจริงจัง เราออกแบบแพลตฟอร์มของเราโดยคำนึงถึงความเป็นส่วนตัวตั้งแต่ต้น โดยปฏิบัติตามหลักพื้นฐานของความเป็นส่วนตัวโดยการออกแบบในสถาปัตยกรรมและการใช้งาน SAS Customer Intelligence 360
- เรายังช่วยให้คุณควบคุมข้อมูลที่คุณรวบรวมในส่วนประกอบ SaaS ได้อีกด้วย เพื่อให้แน่ใจว่าจะรวบรวมเฉพาะข้อมูลขั้นต่ำที่จำเป็นเท่านั้น และข้อมูลใดๆ ก็สามารถลบออกได้ทันทีหลังการใช้งาน นักการตลาดยังสามารถกัน PII ออกจากระบบคลาวด์ และใช้ฟีเจอร์การกำกับดูแลข้อมูล การจัดการข้อมูล และความเป็นส่วนตัวที่มีประสิทธิภาพได้
- SAS มีใบรับรอง ISO 27001 สำหรับแอปพลิเคชัน CDP ของเรา ซึ่งเป็นมาตรฐานระดับสูงสำหรับการจัดการความปลอดภัยของข้อมูล ซัพพลายเออร์คลาวด์ภายนอกของเรายังได้รับการรับรองตามมาตรฐาน ISO 27001, 27017 และ 27018 รวมถึง SOC 1, 2 และ 3
ต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ CDP แบบฝังของเราใช่ไหม
เราสามารถช่วยคุณเริ่มต้นใช้งาน SAS Customer Intelligence 360 ได้ บอกเราสักเล็กน้อยเกี่ยวกับตัวคุณ แล้วผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดของ SAS จะติดต่อไปเพื่อเรียนรู้เกี่ยวกับความต้องการเฉพาะของคุณ