การตลาดดิจิทัล
นิยามและความสำคัญ
การตลาดแบบดิจิทัลเป็นการส่งเสริมผลิตภัณฑ์หรือแบรนด์โดยใช้อุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์หรือinternet นอกจากนี้ยังรวมถึงการส่งข้อความ การส่งข้อความทันที video podcast ป้ายอิเล็กทรอนิกส์ โทรทัศน์ดิจิตอลและสถานีวิทยุ ฯลฯ การตลาดดิจิทัลใช้หลายช่องทาง และเทคโนโลยีที่ช่วยให้องค์กรวิเคราะห์เนื้อหาและกลยุทธ์แคมเปญเพื่อทำความเข้าใจว่าอะไรทำงานอย่างไร - โดยทั่วไปในเวลาจริง
ประวัติความเป็นมาของการตลาดดิจิทัล
ยุคที่ผ่านมาผู้บริโภคตกอยู่ในความเมตตาของผู้โฆษณาที่ใช้สื่อการตลาดผ่านสื่อต่างๆไม่ว่าจะเป็นสื่อสิ่งพิมพ์ป้ายโฆษณาโทรทัศน์วิทยุ ผู้โฆษณาเหล่านี้สร้างตลาดกำหนดและตอกย้ำภาพลักษณ์ของผู้บริโภค ในยุค 50 โฆษณาส่วนใหญ่เป็นการสนทนาทางเดียวกับผู้ชมที่เป็นเชลย โฆษณาทางทีวีเติบโตและเติบโตเป็นสื่อทางการตลาดที่มีศักยภาพ ผู้เชี่ยวชาญเป็นผู้สร้างสไตล์
จากการระเบิดของสื่อดิจิทัลผู้คนเริ่มมีส่วนร่วมซึ่งกันและกันและ บริษัท ที่พวกเขาทำธุรกิจด้วยวิธีการใหม่ ๆ ความเกี่ยวข้องของช่องทางการพิมพ์และการออกอากาศแบบดั้งเดิมลดลงทำให้การเปลี่ยนแปลงแบบไดนามิกของผู้บริโภคเป็นไปอย่างสมบูรณ์ ช่องทางดิจิตอลเปิดประตูสำหรับผู้บริโภค ไม่ได้มีส่วนร่วมในการสนทนาการตลาดด้านเดียวอีกต่อไปผู้บริโภคจะได้รับพลังจากนักเขียนผู้จัดพิมพ์และนักวิจารณ์ ภูมิทัศน์ดิจิตอลเป็นแบบมีส่วนร่วมซึ่งเป็นพื้นที่ที่ผู้บริโภคแลกเปลี่ยนความคิดเห็น นักการตลาดไม่ได้ผลักดันการสนทนาอีกต่อไป ผู้บริโภคในชีวิตประจำวันตอนนี้กลายเป็นผู้สร้างสไตล์และผู้นำเทรนด์
สำหรับนักการตลาดที่พยายามแข่งขันในสื่อดิจิทัลใหม่นี้มันยากอย่างเหลือเชื่อที่จะแสดงเนื้อหาของคุณเหนือเสียงการแข่งขัน ในขณะที่จำนวนเวลาที่ผู้บริโภคใช้จ่ายบนเว็บและมือถือเพิ่มขึ้นอย่างมาก แต่ปริมาณของเนื้อหาที่มีอยู่เพิ่มขึ้นอย่างมาก มีการสร้างเนื้อหาดิจิทัลมากขึ้นในหนึ่งวันกว่าที่คนส่วนใหญ่สามารถบริโภคได้ในหนึ่งปี ด้วยการรบกวนและตัวเลือกมากมายผู้ชมของคุณจึงมีความสนใจสั้นมาก
การเติบโตแบบทวีคูณในช่องทางดิจิตอลนั้นก่อให้เกิดความสำคัญของการตลาดดิจิทัล แต่การตลาดดิจิทัลไม่ได้เกี่ยวกับช่องทางเท่านั้น นอกจากนี้ยังเป็นกลไกที่ผู้คนสร้างและแบ่งปันเนื้อหาและประสบการณ์การมีส่วนร่วมซึ่งกันและกันและ บริษัท ที่พวกเขาทำธุรกิจด้วย
การตลาดดิจิตอลในโลกปัจจุบัน
นักการตลาดเผชิญกับความท้าทายใหม่ในตลาดดิจิตอล แต่พวกเขายังมีโอกาสที่จะสร้างการสื่อสารและเนื้อหาส่วนบุคคลที่เกี่ยวข้องเพื่อพัฒนาความสัมพันธ์ที่ลึกซึ้งกับลูกค้าโดยอาศัยการโต้ตอบอย่างต่อเนื่อง สำรวจแหล่งข้อมูลด้านล่างเพื่อเรียนรู้เพิ่มเติม
เพิ่มช่วงเวลาแห่งความจริงให้มากที่สุด
บทความนี้สำรวจว่าลูกค้า“ ช่วงเวลาแห่งความจริง” หมายถึงอะไรและการเข้าใจช่วงเวลาเหล่านั้นตลอดการเดินทางของลูกค้าจะช่วยให้นักการตลาดส่งมอบการตอบสนองแบบเรียลไทม์ที่ลูกค้าต้องการ
การแบ่งส่วนลูกค้าสำหรับประสบการณ์ดิจิทัลใหม่
การแบ่งส่วนลูกค้าหายไปหรือไม่ ไม่มีทาง มันได้รับชีวิตใหม่ในฐานะการตลาดดิจิทัลแบบหนึ่งต่อหนึ่ง การตลาดที่เกิดขึ้นได้จากข้อมูล และการวิเคราะห์ เรียนรู้ว่ามีอะไรใหม่และมีอะไรใหม่สำหรับการแบ่งกลุ่มลูกค้า
แนวทางที่ดีกว่า: จัดแนวข้อมูลและการวิเคราะห์ข้ามการเดินทางของลูกค้า
ค้นหาวิธีการใช้โมเดลการวิเคราะห์ทั่วทั้งการเดินทางของลูกค้าเปิดโอกาสในการเพิ่มมูลค่าตลอดอายุการใช้งานของลูกค้า
ใครใช้การตลาดดิจิตอล?
จากการปรับเนื้อหาให้เหมาะสมกับข้อเสนอส่วนบุคคลไปจนถึงการจัดการความสัมพันธ์ข้ามช่องทาง บริษัท ต่างๆในทุกอุตสาหกรรมกำลังใช้การตลาดดิจิทัลเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าและการย้ายลูกค้าไปตามวงจรการซื้อ
ธุรกิจค้าปลีก
ผู้ค้าปลีกใช้การตลาดดิจิทัลเพื่อดูว่าลูกค้าของพวกเขาคือใครและเข้าใจรูปแบบการซื้อของพวกเขาแบบเรียลไทม์ ความเข้าใจอย่างลึกซึ้งนี้ทำให้ผู้ค้าปลีกสามารถนำเสนอประสบการณ์การช็อปปิ้งที่เป็นส่วนตัวมากขึ้นสำหรับลูกค้าแต่ละรายซึ่งช่วยปรับปรุงความภักดีของลูกค้าและยอดขาย
โทรคมนาคม
ในอุตสาหกรรมการสื่อสารการตลาดดิจิทัลกำลังช่วย บริษัท ต่างๆในการจัดกลุ่มและจัดทำข้อความทางการตลาดอัตโนมัติเช่นเดียวกับการวิเคราะห์การสนทนาทางโซเชียลมีเดียและการถอดเสียงจากคอลเซ็นเตอร์เพื่อสร้างข้อเสนอที่เกี่ยวข้องและปรับแต่งเองที่จะช่วยลดต้นทุน
ธุรกิจขนาดเล็กถึงขนาดกลาง
ธุรกิจขนาดเล็กถึงขนาดกลางที่ไม่มีแผนกการตลาดขนาดใหญ่หรืองบประมาณกำลังใช้การตลาดดิจิทัลเพื่อจัดการและทำให้แคมเปญเป็นอัตโนมัติประเมินผลสิ่งที่ใช้ได้อย่างรวดเร็วและทำการปรับปรุงได้อย่างง่ายดาย
ภาคการธนาคาร
เมื่อธนาคารขยายสาขาของอิฐและปูนและเพิ่มการลงทุนในแพลตฟอร์มโทรศัพท์มือถือการตลาดดิจิทัลจึงเป็นสิ่งสำคัญสำหรับการสนทนาแบบตัวต่อตัว ด้วยกลุ่มที่มีการกำหนดเป้าหมายสูงและข้อเสนอส่วนบุคคลธนาคารจะเห็นอัตราการตอบสนองที่เพิ่มขึ้นอย่างมากและการสร้างโอกาสในการขาย
กีฬา
ทีมกีฬาใช้การตลาดดิจิทัลเพื่อเพิ่มรายได้โดยการตรวจสอบสัมปทานการขายสินค้าและตั๋วสำหรับทุกเหตุการณ์และใช้ข้อมูลเชิงลึกเพื่ออัปเดตการตลาดและกลยุทธ์การส่งเสริมการขายได้ทันที
ภาครัฐ
หน่วยงานภาครัฐใช้การตลาดดิจิทัลเพื่อทำความเข้าใจความต้องการของประชาชนให้ดีขึ้นอำนวยความสะดวกในการติดต่อสื่อสารและระบุกลุ่มที่น่าสนใจในโครงการและบริการสาธารณะ
เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการใช้เทคโนโลยีรายธุรกิจ
ขณะนี้เรามีข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับวิธีที่ลูกค้าโต้ตอบกับธนาคารเป็นครั้งแรกข้อเสนอที่ดีที่สุดถัดไปที่เป็นตรรกะควรเป็นอย่างไรและจะรักษาลูกค้าไว้ได้ดีที่สุดอย่างไร Bojan Dimić Head of Customer Relationship Management UniCredit Bank Serbia
ประสบการณ์ของลูกค้า Omnichannel
ประสบการณ์ของลูกค้า omnichannel ที่แท้จริงมีลักษณะอย่างไร รับชมวิดีโอนี้เพื่อติดตามเอ็มม่าผ่านจุดสัมผัสที่เป็นส่วนตัวและครบวงจรที่กำหนดโดยร้านขายของชำในท้องถิ่นของเธอเพื่อความสะดวกสบายและความพึงพอใจสูงสุดของลูกค้า
ค้นหาวิธีเข้าถึงผู้ชมที่เหมาะสมบนอุปกรณ์ที่เหมาะสมด้วยความสามารถทางการตลาดแบบ omnichannel ใน SAS 360 Engage
การตลาดดิจิทัลทำงานอย่างไร
การตลาดดิจิทัลและช่องทางที่เกี่ยวข้องมีความสำคัญ แต่ไม่รวมอยู่ในการยกเว้นทั้งหมด การรู้จักลูกค้าของคุณไม่เพียงพอ คุณต้องรู้จักพวกเขาดีกว่าคนอื่นดังนั้นคุณจึงสามารถสื่อสารกับพวกเขาได้เมื่อใดและอย่างไรพวกเขาจึงเปิดกว้างต่อข้อความของคุณมากที่สุด
ในการทำเช่นนั้นคุณต้องมีมุมมองแบบรวมของการตั้งค่าและความคาดหวังของลูกค้าในทุกช่องทาง - เว็บโซเชียลมีเดียมือถือจดหมายตรงจุดขาย ฯลฯ ผู้ค้าปลีกทำได้โดยใช้ การวิเคราะห์การค้าปลีก omnichannel นักการตลาดสามารถใช้ข้อมูลนี้เพื่อสร้างและคาดการณ์ประสบการณ์ของลูกค้าที่มีการประสานงานอย่างต่อเนื่องและสอดคล้องซึ่งจะนำพาลูกค้าไปสู่วงจรการซื้อ ยิ่งคุณมีความเข้าใจลูกค้า คนมากขึ้น เกี่ยวกับพฤติกรรมและความชอบคุณก็ยิ่งมีแนวโน้มที่จะมีส่วนร่วมในการโต้ตอบที่มีกำไรมากขึ้น
การตลาดแบบดิจิตอลต้องใช้อะไรบ้าง นี่คือสามกุญแจสู่ความสำเร็จด้านการตลาดดิจิทัล:
- จัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าที่ซับซ้อนผ่านช่องทางที่หลากหลายทั้งแบบดิจิตอลและแบบดั้งเดิม
- ตอบสนองและเริ่มการโต้ตอบกับลูกค้าแบบไดนามิก
- ดึงค่าจากข้อมูลขนาดใหญ่เพื่อการตัดสินใจที่ดีขึ้นเร็วขึ้น
ความก้าวหน้าในอนาคต
เรียนรู้วิธีที่คุณสามารถสร้างประสบการณ์ของลูกค้าที่เกี่ยวข้องน่าพอใจและมีคุณค่า
สินค้าแนะนำสำหรับการตลาดดิจิทัล
SAS® 360 Engage
นำข้อมูลเชิงลึกที่ได้จาก SAS 360 Discover และที่ได้จาก SAS Customer Intelligence อื่นๆ มาใช้ในการสร้างข้อเสนอที่ตรงตามความต้องการ เพื่อส่งไปให้ลูกค้าผ่านช่องทางการสื่อสารแบบดิจิตอล อุปกรณ์ และตำแหน่งต่างๆ อย่างทันเวลา
Recommended reading
- บทความ AI marketing: What does the future hold?AI marketing uses artificial intelligence and analytics to improve marketing results while enhancing customer experiences through real-time personalization.
- บทความ The marketing analytics must-havesMarketing analytics will attune you to the true signals of what matters to customers as channels, technologies and data push the digital world forward.
- Series The value of marketing metrics at VisaMarketing metrics are the bane of many marketing teams, but at Visa metrics not only matter but make a real difference in strategy and brand value.
ตั้งแต่ปี 1976 บริษัทต่างๆ ทั่วโลกไว้วางใจใน SAS