ลดความซับซ้อนของการโต้ตอบกับลูกค้าแบบเรียลไทม์และเป็นส่วนตัวในวงกว้าง

โซลูชั่นประสบการณ์ลูกค้าสำหรับโทรคมนาคม สื่อ และเทคโนโลยี

เข้าใจเส้นทางของลูกค้าได้ดีขึ้น ประสานประสบการณ์ของลูกค้าแบบเฉพาะตัวผ่านทุกช่องทางติดต่อ และใช้ข้อมูลและ AI เพื่อวัดความสำเร็จ พิสูจน์ ROI


บริษัท TMT ได้รับประโยชน์จากโซลูชั่นลูกค้าของเราอย่างไร

  • ซอฟต์แวร์ SAS ที่ใช้

    ITV นำเสนอโฆษณาแบบเรียลไทม์ที่ตรงเป้าหมายและเป็นส่วนตัวในวงกว้าง

    ค้นหาว่า ITV ซึ่งเป็นผู้ออกอากาศเชิงพาณิชย์ที่ใหญ่ที่สุดในสหราชอาณาจักร ใช้ SAS 360 Match อย่างไรเพื่อบรรลุการส่งมอบโฆษณาอัตโนมัติ เพิ่มประสิทธิภาพแคมเปญ ได้รับประสิทธิภาพที่สำคัญ ลดข้อผิดพลาดในการดำเนินงาน ให้บริการการแสดงโฆษณา 36 พันล้านครั้งต่อปีในแพลตฟอร์มสตรีมมิ่ง และอื่นๆ อีกมากมาย

  • ซอฟต์แวร์ SAS ที่ใช้

    Telenor ช่วยให้นอร์เวย์เชื่อมต่อกับการคาดการณ์กำลังการผลิต

    ลูกค้าหลายล้านรายไว้วางใจ Telenor ซึ่งเป็นบริษัทโทรคมนาคมอันดับหนึ่งในกลุ่มนอร์ดิกสำหรับบริการมือถือและบรอดแบนด์ Team 4-kasting ผู้ชนะ SAS Hackathon 2022 ได้สร้างโซลูชั่นที่คาดการณ์ความจุได้อย่างน่าเชื่อถือ ปรับปรุงความยั่งยืนและความพึงพอใจ

  • ซอฟต์แวร์ SAS ที่ใช้

    การโทรคมนาคมจำเป็นต้องใช้ระบบอัตโนมัติเพื่อปรับปรุงตำแหน่งทางการตลาด 

    Vodafone Ukraine เป็นผู้ให้บริการโทรศัพท์มือถือรายใหญ่เป็นอันดับสองในยูเครน และใช้การวิเคราะห์เพื่อเป็นผู้นำตลาดโดยการเพิ่มการรักษาลูกค้า ด้วย SAS Customer Intelligence บริษัทโทรคมนาคมสามารถลดการเลิกใช้งานของลูกค้าลง 30 เปอร์เซ็นต์

SAS นำเสนอการวิเคราะห์ประสบการณ์ลูกค้าดิจิทัลชั้นนำได้อย่างไร

ปรับแต่งโฆษณาในแบบของคุณและเร่งสร้างนวัตกรรมของผลิตภัณฑ์และบริการที่ลูกค้าของคุณต้องการด้วยข้อมูลเชิงลึกของกลุ่มเป้าหมาย

การจัดการข้อมูลระบุตัวตนที่ดีที่สุดในระดับเดียวกัน

  • รวบรวมข้อมูลดิจิทัลระดับลูกค้าแบบละเอียด และดำเนินการแก้ไขข้อมูลระบุตัวตน
  • จัดเก็บข้อมูลลูกค้าในโปรไฟล์การตลาดแบบไฮบริดภายในแพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้าที่พร้อมสำหรับองค์กร ทั้งหมดนี้อยู่ในลักษณะที่ปลอดภัย มีการควบคุม เชื่อถือได้ และเป็นไปตามข้อกำหนด

ความรับผิดชอบและการได้รับมา

  • พิสูจน์คุณค่าของโปรแกรมการตลาดและการบริการลูกค้าของคุณอย่างรวดเร็วด้วยการทดสอบ การเพิ่มประสิทธิภาพ และการระบุแหล่งที่มาในตัว

การจัดการเส้นทางของลูกค้า

  • สร้างเส้นทางของลูกค้าที่ครอบคลุมช่องทางการมีส่วนร่วมทั้งหมดของคุณ
  • นำทางลูกค้าไปยังเหตุการณ์คอนเวอร์ชั่นปลายทาง แทนที่จะบังคับพวกเขาให้ทำตามเส้นทางการตลาดที่กำหนดไว้ล่วงหน้า

การวิเคราะห์ความแตกต่างของการวิเคราะห์

  • วัดประสิทธิภาพและเพิ่มตัวชี้วัด เช่น รายได้เฉลี่ยต่อผู้ใช้ (ARPU) ส่วนแบ่งตลาด ความพึงพอใจของลูกค้า และความภักดีของลูกค้าด้วยการตลาดที่ขับเคลื่อนด้วยการวิเคราะห์
  • รับการมีส่วนร่วมของลูกค้าเชิงรุก ได้รับข้อมูล และเป็นส่วนตัวในทุกช่องทางด้วยการตัดสินใจระดับองค์กรในตัว

การเปิดกว้างและการบูรณาการ

  • ผสานรวมการวิเคราะห์ประสบการณ์ลูกค้าดิจิทัลของ SAS เข้ากับโซลูชั่นอื่นๆ ในระบบนิเวศการตลาดของคุณ เพื่อเร่งการเติบโตและการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล
  • สร้างรายได้ใหม่พร้อมลดค่าใช้จ่ายด้านทุน

เลือก SAS สำหรับการวิเคราะห์ชั้นนำด้านประสบการณ์ลูกค้าดิจิทัล

สร้างประสบการณ์ลูกค้าที่คล่องตัวพร้อมทั้งปรับต้นทุนในการให้บริการให้เหมาะสม เพิ่มความมั่นใจและความไว้วางใจของผู้บริโภค ปรับปรุงประสิทธิภาพการดำเนินงานและรายได้ และสร้างความภักดีต่อแบรนด์ที่ยั่งยืน

เพิ่มความไว้วางใจของผู้บริโภคด้วยประสบการณ์ที่ดื่มด่ำแก่ลูกค้า

ตัดสินใจแบบเรียลไทม์ด้วยข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าที่ช่วยให้การสื่อสารที่เกี่ยวข้อง ตรงเป้าหมาย และเป็นส่วนตัวมากขึ้นผ่านช่องทางการตลาดและอุปกรณ์ในเวลาที่เหมาะสม คาดการณ์ จัดลำดับความสำคัญ และป้องกันปัญหาของลูกค้าที่อาจนำไปสู่ความไม่พอใจและการเลิกใช้งาน 

ปรับปรุงประสิทธิภาพการดำเนินงานและรายได้

เข้าถึงมุมมองลูกค้าแบบ 360 องศาในทุกจุดสัมผัสเพื่อข้อมูลเชิงลึกและความเข้าใจในระดับที่ลึกที่สุด การวิเคราะห์ช่วยให้คุณสามารถนำเสนอบริการส่วนบุคคลตามสถานที่แบบเรียลไทม์ ซึ่งจะช่วยยกระดับประสบการณ์ของลูกค้า และขับเคลื่อน ARPU และการเติบโตของตลาด

สร้างความภักดีและขนาดที่ยั่งยืนตามความจำเป็นด้วยระบบอัตโนมัติ

สร้างและทำให้เส้นทางของลูกค้าตามบริบทข้ามช่องทางต่างๆ เป็นอัตโนมัติด้วย AI และข้อมูลเชิงลึกของการเรียนรู้ของเครื่องเพื่อสร้างความพึงพอใจและความภักดีของลูกค้า ใช้เทคนิคอัตโนมัติ เช่น การค้นพบเซกเมนต์ การกำหนดเป้าหมายงาน และการเพิ่มประสิทธิภาพการเดินทาง เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพและการมีส่วนร่วม และลดต้นทุน


ผู้ให้บริการโทรคมนาคมทุกรายกำลังดิ้นรนกับความซับซ้อนและความกว้างที่เพิ่มขึ้นของพอร์ตโฟลิโอของตน โดยเฉพาะอย่างยิ่งกับกรณีการใช้งานใหม่ๆ ที่เกิดขึ้นจากเทคโนโลยี 5G โซลูชั่นของ SAS ให้ทุกสิ่งที่เราต้องการ สถาปัตยกรรมแพลตฟอร์มที่ยั่งยืนจะเป็นประโยชน์ต่อขั้นตอนอื่นๆ ในโรดแมปของเราด้วย" Oliver Seitz Director of Programs, Platforms & Monetization 1&1

แหล่งข้อมูลแนะนำ

ประสบการณ์ของลูกค้า – ทั้งในปัจจุบันและอนาคต

อ่านเกี่ยวกับห้าประเด็นหลักที่ขับเคลื่อนประสบการณ์ของลูกค้า และเรียนรู้เกี่ยวกับผลกระทบที่มีต่อแบรนด์

SAS เป็นผู้นำด้านการวิเคราะห์ประสบการณ์ลูกค้า


Connect with SAS and see what we can do for you.