โซลูชั่นประสบการณ์ลูกค้าสำหรับโทรคมนาคม สื่อ และเทคโนโลยี
เข้าใจเส้นทางของลูกค้าได้ดีขึ้น ประสานประสบการณ์ของลูกค้าแบบเฉพาะตัวผ่านทุกช่องทางติดต่อ และใช้ข้อมูลและ AI เพื่อวัดความสำเร็จ พิสูจน์ ROI
บริษัท TMT ได้รับประโยชน์จากโซลูชั่นลูกค้าของเราอย่างไร
-
ITV นำเสนอโฆษณาแบบเรียลไทม์ที่ตรงเป้าหมายและเป็นส่วนตัวในวงกว้าง
ค้นหาว่า ITV ซึ่งเป็นผู้ออกอากาศเชิงพาณิชย์ที่ใหญ่ที่สุดในสหราชอาณาจักร ใช้ SAS 360 Match อย่างไรเพื่อบรรลุการส่งมอบโฆษณาอัตโนมัติ เพิ่มประสิทธิภาพแคมเปญ ได้รับประสิทธิภาพที่สำคัญ ลดข้อผิดพลาดในการดำเนินงาน ให้บริการการแสดงโฆษณา 36 พันล้านครั้งต่อปีในแพลตฟอร์มสตรีมมิ่ง และอื่นๆ อีกมากมาย
-
Telenor ช่วยให้นอร์เวย์เชื่อมต่อกับการคาดการณ์กำลังการผลิต
ลูกค้าหลายล้านรายไว้วางใจ Telenor ซึ่งเป็นบริษัทโทรคมนาคมอันดับหนึ่งในกลุ่มนอร์ดิกสำหรับบริการมือถือและบรอดแบนด์ Team 4-kasting ผู้ชนะ SAS Hackathon 2022 ได้สร้างโซลูชั่นที่คาดการณ์ความจุได้อย่างน่าเชื่อถือ ปรับปรุงความยั่งยืนและความพึงพอใจ
-
การโทรคมนาคมจำเป็นต้องใช้ระบบอัตโนมัติเพื่อปรับปรุงตำแหน่งทางการตลาด
Vodafone Ukraine เป็นผู้ให้บริการโทรศัพท์มือถือรายใหญ่เป็นอันดับสองในยูเครน และใช้การวิเคราะห์เพื่อเป็นผู้นำตลาดโดยการเพิ่มการรักษาลูกค้า ด้วย SAS Customer Intelligence บริษัทโทรคมนาคมสามารถลดการเลิกใช้งานของลูกค้าลง 30 เปอร์เซ็นต์
SAS นำเสนอการวิเคราะห์ประสบการณ์ลูกค้าดิจิทัลชั้นนำได้อย่างไร
ปรับแต่งโฆษณาในแบบของคุณและเร่งสร้างนวัตกรรมของผลิตภัณฑ์และบริการที่ลูกค้าของคุณต้องการด้วยข้อมูลเชิงลึกของกลุ่มเป้าหมาย
การจัดการข้อมูลระบุตัวตนที่ดีที่สุดในระดับเดียวกัน
- รวบรวมข้อมูลดิจิทัลระดับลูกค้าแบบละเอียด และดำเนินการแก้ไขข้อมูลระบุตัวตน
- จัดเก็บข้อมูลลูกค้าในโปรไฟล์การตลาดแบบไฮบริดภายในแพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้าที่พร้อมสำหรับองค์กร ทั้งหมดนี้อยู่ในลักษณะที่ปลอดภัย มีการควบคุม เชื่อถือได้ และเป็นไปตามข้อกำหนด
ความรับผิดชอบและการได้รับมา
- พิสูจน์คุณค่าของโปรแกรมการตลาดและการบริการลูกค้าของคุณอย่างรวดเร็วด้วยการทดสอบ การเพิ่มประสิทธิภาพ และการระบุแหล่งที่มาในตัว
การจัดการเส้นทางของลูกค้า
- สร้างเส้นทางของลูกค้าที่ครอบคลุมช่องทางการมีส่วนร่วมทั้งหมดของคุณ
- นำทางลูกค้าไปยังเหตุการณ์คอนเวอร์ชั่นปลายทาง แทนที่จะบังคับพวกเขาให้ทำตามเส้นทางการตลาดที่กำหนดไว้ล่วงหน้า
การวิเคราะห์ความแตกต่างของการวิเคราะห์
- วัดประสิทธิภาพและเพิ่มตัวชี้วัด เช่น รายได้เฉลี่ยต่อผู้ใช้ (ARPU) ส่วนแบ่งตลาด ความพึงพอใจของลูกค้า และความภักดีของลูกค้าด้วยการตลาดที่ขับเคลื่อนด้วยการวิเคราะห์
- รับการมีส่วนร่วมของลูกค้าเชิงรุก ได้รับข้อมูล และเป็นส่วนตัวในทุกช่องทางด้วยการตัดสินใจระดับองค์กรในตัว
การเปิดกว้างและการบูรณาการ
- ผสานรวมการวิเคราะห์ประสบการณ์ลูกค้าดิจิทัลของ SAS เข้ากับโซลูชั่นอื่นๆ ในระบบนิเวศการตลาดของคุณ เพื่อเร่งการเติบโตและการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล
- สร้างรายได้ใหม่พร้อมลดค่าใช้จ่ายด้านทุน
เลือก SAS สำหรับการวิเคราะห์ชั้นนำด้านประสบการณ์ลูกค้าดิจิทัล
สร้างประสบการณ์ลูกค้าที่คล่องตัวพร้อมทั้งปรับต้นทุนในการให้บริการให้เหมาะสม เพิ่มความมั่นใจและความไว้วางใจของผู้บริโภค ปรับปรุงประสิทธิภาพการดำเนินงานและรายได้ และสร้างความภักดีต่อแบรนด์ที่ยั่งยืน
เพิ่มความไว้วางใจของผู้บริโภคด้วยประสบการณ์ที่ดื่มด่ำแก่ลูกค้า
ตัดสินใจแบบเรียลไทม์ด้วยข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าที่ช่วยให้การสื่อสารที่เกี่ยวข้อง ตรงเป้าหมาย และเป็นส่วนตัวมากขึ้นผ่านช่องทางการตลาดและอุปกรณ์ในเวลาที่เหมาะสม คาดการณ์ จัดลำดับความสำคัญ และป้องกันปัญหาของลูกค้าที่อาจนำไปสู่ความไม่พอใจและการเลิกใช้งาน
ปรับปรุงประสิทธิภาพการดำเนินงานและรายได้
เข้าถึงมุมมองลูกค้าแบบ 360 องศาในทุกจุดสัมผัสเพื่อข้อมูลเชิงลึกและความเข้าใจในระดับที่ลึกที่สุด การวิเคราะห์ช่วยให้คุณสามารถนำเสนอบริการส่วนบุคคลตามสถานที่แบบเรียลไทม์ ซึ่งจะช่วยยกระดับประสบการณ์ของลูกค้า และขับเคลื่อน ARPU และการเติบโตของตลาด
สร้างความภักดีและขนาดที่ยั่งยืนตามความจำเป็นด้วยระบบอัตโนมัติ
สร้างและทำให้เส้นทางของลูกค้าตามบริบทข้ามช่องทางต่างๆ เป็นอัตโนมัติด้วย AI และข้อมูลเชิงลึกของการเรียนรู้ของเครื่องเพื่อสร้างความพึงพอใจและความภักดีของลูกค้า ใช้เทคนิคอัตโนมัติ เช่น การค้นพบเซกเมนต์ การกำหนดเป้าหมายงาน และการเพิ่มประสิทธิภาพการเดินทาง เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพและการมีส่วนร่วม และลดต้นทุน
ผู้ให้บริการโทรคมนาคมทุกรายกำลังดิ้นรนกับความซับซ้อนและความกว้างที่เพิ่มขึ้นของพอร์ตโฟลิโอของตน โดยเฉพาะอย่างยิ่งกับกรณีการใช้งานใหม่ๆ ที่เกิดขึ้นจากเทคโนโลยี 5G โซลูชั่นของ SAS ให้ทุกสิ่งที่เราต้องการ สถาปัตยกรรมแพลตฟอร์มที่ยั่งยืนจะเป็นประโยชน์ต่อขั้นตอนอื่นๆ ในโรดแมปของเราด้วย" Oliver Seitz Director of Programs, Platforms & Monetization 1&1
SAS เป็นผู้นำด้านการวิเคราะห์ประสบการณ์ลูกค้า
ผลิตภัณฑ์และโซลูชั่นที่เกี่ยวข้อง
- SAS® 360 DiscoverCapture behavioral information across your brand’s digital customer experience and extend past traditional digital analytic reporting.
- SAS® 360 Engageเข้าถึงผู้ชมที่เหมาะสมบนอุปกรณ์ที่เหมาะสมด้วยความสามารถด้านการตลาดทุกช่องทาง
- SAS® 360 PlanCentrally manage, integrate and streamline all marketing planning activities so you can be agile and accurate in accounting for marketing investments.