AI สำหรับการค้าปลีกและสินค้าอุปโภคบริโภค

ความท้าทายทางธุรกิจ

อุปกรณ์เคลื่อนที่ การซื้อขายผ่านแชท เครือข่ายโซเชียล และเทคโนโลยีอื่นๆ ได้เปลี่ยนพฤติกรรมของลูกค้าที่มีการเชื่อมต่อ ซึ่งธุรกิจค้าปลีกและบริษัทสินค้าอุปโภคบริโภคก็จำเป็นต้องปรับตัวตามไปด้วย เนื่องจากลูกค้าสามารถค้นหาสินค้าและเปรียบเทียบราคาได้อย่างรวดเร็วผ่านหลากหลายช่องทาง และคุณก็ต้องพร้อมที่จะตอบกลับด้วยข้อเสนอที่เกี่ยวข้อง ราคาที่แข่งขันได้ และสินค้าที่เหมาะสม นั่นหมายถึงการใช้สิ่งที่นอกเหนือจากสเปรดชีต โดยคุณต้องใช้ข้อมูลจากทุกแหล่งที่เป็นไปได้ในการทำความเข้าใจความสัมพันธ์ของลูกค้ากับแบรนด์ของคุณ เพื่อให้คุณสามารถมีอิทธิพลกับความสัมพันธ์นั้นได้แบบเรียลไทม์ นอกจากนี้ คุณยังมีความท้าทายในด้านอุปทานของธุรกิจด้วย เนื่องจากเครือข่ายห่วงโซ่อุปทานมีความซับซ้อนและรวดเร็วมากขึ้นเรื่อยๆ ดังนั้นถ้าจะพูดในแง่ของความมุ่งมั่นที่จะรองรับการค้าแบบครบวงจร ก็แทบจะเป็นไปไม่ได้เลยที่จะติดตามหรือเพิ่มประสิทธิภาพ

AI สามารถช่วยได้อย่างไร

ความก้าวหน้าของ AI สำหรับการค้าปลีกและสินค้าอุปโภคบริโภคช่วยทำให้งานที่ซับซ้อนเป็นแบบอัตโนมัติได้ผ่านการเรียนรู้อย่างต่อเนื่อง ซึ่งช่วยให้ธุรกิจค้าปลีกสามารถปรับปรุงการดำเนินงานและประสบการณ์ของลูกค้าด้วยทำลายการทำงานแบบแยกแผนกและใช้การวิเคราะห์แบบครอบคลุมทุกช่องทางกับทุกขั้นตอนในเส้นทางของลูกค้า การทำความเข้าใจว่าลูกค้าอยู่ที่จุดใดในเส้นทางและการเพิ่มประสิทธิภาพให้กับการโต้ตอบแต่ละครั้งจะช่วยทำให้ลูกค้าเป็นลูกค้าที่ยืนยาว มีความภักดี และขยายจำนวนขึ้นด้วยการเปลี่ยนข้อมูลไปสู่การปฏิบัติจริง โดยคุณก็จะเก็บข้อมูลได้เพิ่มขึ้นและเรียนรู้ได้มากขึ้น เพื่อให้คุณสามารถทำสิ่งเหล่านี้ได้

• แทนที่การค้นหาด้วยการซื้อขายผ่านแชท การประมวลผลภาษาธรรมชาติและระบบคอมพิวเตอร์เสมือนมนุษย์ทำให้เกิดอินเทอร์เฟซคอมพิวเตอร์เชิงสนทนาและแชทบอทที่ช่วยให้ลูกค้าสามารถซื้อสินค้าได้ทุกที่ทุกเวลา ซึ่งทำให้คุณมีโอกาสเข้าใจลูกค้าได้ดีขึ้นและทำให้การค้าเป็นแบบครบวงจรได้
• ปรับกลยุทธ์ให้เหมาะกับลูกค้าแต่ละราย ค้นพบความต้องการของผู้บริโภคที่แน่ชัดโดยดูว่าลูกค้าซื้อสินค้าจากที่ไหนและซื้อมาในราคาใดในทุกช่องทางและทุกอุปกรณ์ ระบบที่อิงตามกฎไม่สามารถจัดการกับจำนวนสินค้า ลูกค้า และการเข้าติดต่อกับลูกค้าแบบเรียลไทม์จำนวนมากได้ แต่เมื่อมีการขับเคลื่อนโดยการเรียนรู้ของเครื่อง การกำหนดราคา การจัดประเภทสินค้า และการตลาดของคุณก็มักจะเป็นไปตามเป้าหมายเสมอ แม้ว่าจะเป็นระดับไมโครมาร์เก็ตก็ตาม
• คาดการณ์ความเคลื่อนไหวครั้งต่อไปของลูกค้า AI ใช้ข้อความและข้อมูลดิจิทัลจำนวนหลายพันชิ้นเพื่อพัฒนาการดำเนินการขั้นถัดไปที่ดีที่สุดและขับเคลื่อนกลไกการแนะนำสำหรับลูกค้าทุกคน และคุณสามารถใช้ข้อมูลเชิงลึกนี้เพื่อคาดการณ์พฤติกรรมการซื้อในอนาคต กำหนดความต้องการ และคว้าโอกาสเพื่อเพิ่มอัตรากำไรให้ถึงขีดสุดได้
• เพิ่มประสิทธิภาพให้กับสินค้าคงคลังและการดำเนินการตามคำสั่งซื้อสำหรับผู้เลือกซื้อทางออนไลน์หรือในร้านค้า การวางแผนและปรับแต่งการเคลื่อนย้ายสินค้าอาจเป็นเรื่องที่ยุ่งยาก แต่เทคนิค AI สามารถเรียนรู้และแก้ไขปัญหาด้านห่วงโซ่อุปทาน พร้อมลดความจำเป็นในการแทรกแซงของมนุษย์ได้ นอกจากนี้ การเพิ่มการวิเคราะห์ IoT แบบระหว่างเครื่องและกระแสข้อมูล RFID ยังทำให้คุณได้รับความโปร่งใสเกี่ยวกับสินค้าคงคลังแบบเรียลไทม์อีกด้วย
• ควบคุมการฉ้อโกงและการหดตัว เนื่องจากปริมาณธุรกรรมดิจิทัลกับลูกค้าและผู้ขายยังคงเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง การตรวจหาสิ่งผิดปกติในเชิงวิเคราะห์จึงเป็นวิธีเดียวที่จะจับตาดูสิ่งที่เกิดขึ้นได้ อัลกอริธึมการเรียนรู้เชิงลึกสามารถค้นพบและปรับตัวให้เข้ากับการฉ้อโกงรูปแบบใหม่ๆ ซึ่งช่วยให้คุณสามารถจัดการกับการฟอกเงิน การฉ้อโกงในการจัดซื้อจัดจ้างของผู้ขาย การฉ้อโกงผ่านเช็คธนาคาร และการคืนสินค้าที่ส่อไปในทางทุจริตได้
• ขับเคลื่อนร้านค้าแห่งอนาคตตั้งแต่ตอนนี้ด้วยการวิเคราะห์สุดล้ำ หน้าร้านของคุณมีศักยภาพในการเชื่อมต่อกับลูกค้าซึ่งคุณอาจจะยังไม่รู้ เซ็นเซอร์ตรวจจับการเข้าชมหน้าร้านผ่าน Wi-Fi, กล้องวิดีโอ, ป้ายบนชั้นวางแบบอิเล็กทรอนิกส์ และหุ่นยนต์ในคลังสินค้าและช่องทางเดิน ล้วนสามารถเปลี่ยนแปลงวิธีการใช้พื้นที่ของคุณได้ทั้งสิ้น โดยอัลกอริธึมการเรียนรู้เชิงลึก เทคโนโลยีคอมพิวเตอร์วิทัศน์ และการตัดสินใจแบบเรียลไทม์ จะช่วยให้คุณสามารถนำศาสตร์และศิลป์ด้านการค้าปลีกและสินค้าอุปโภคบริโภคมาสู่ประสบการณ์ของลูกค้าได้

ทำไมต้อง SAS?

ในฐานะผู้นำด้านการวิเคราะห์ขั้นสูงที่ได้รับการพิสูจน์มาแล้ว มีเพียง SAS เท่านั้นที่สามารถเชื่อมโยงทั้งข้อมูลและกระบวนการด้านการขายสินค้าและการตลาดทั่วทั้งองค์กรด้านการค้าปลีกและสินค้าอุปโภคบริโภคได้ ด้วยความสามารถด้าน AI ที่ฝังอยู่ในซอฟต์แวร์ของเรา ตั้งแต่แพลตฟอร์มการวิเคราะห์อันทรงพลังไปจนถึงโซลูชั่นการขายสินค้าและข้อมูลเกี่ยวกับลูกค้า เราจึงสามารถมอบความสามารถในการวิเคราะห์อันล้ำหน้าที่ช่วยให้คุณจัดการสินค้าคงคลังได้ดีขึ้นและเพิ่มความสามารถในการทำกำไรได้ นี่เองที่เป็นเหตุผลให้ธุรกิจค้าปลีกจำนวน 921 รายทั่วโลก รวมถึงบริษัทค้าปลีกใน Fortune 500 จำนวน 66% ไว้วางใจให้ SAS ช่วยรักษาความสามารถในการแข่งขันเอาไว้ให้

โซลูชั่น AI สำหรับการค้าปลีกและสินค้าอุปโภคบริโภค