Digital marknadsföring - Vad är det och varför är det viktigt

Digital marknadsföring är helt enkelt reklam för produkter och varumärken i elektroniska enheter eller på internet. Det innefattar även sms, chatt-meddelanden, video, appar, podcasts, elektroniska reklamskyltar, uppkopplade tv-apparater, radiokanaler etc. Digital marknadsföring använder flera kanaler och teknologier som gör det möjligt för företag att analysera kampanjer, innehåll och strategier för att förstå vad som funkar och vad som inte funkar - ofta i realtid.

Digital marknadsföring: Historia

För bara en generation sedan var konsumenterna i händerna på annonsörer som exponerade reklam och marknadsföring i några få marknadskanaler, som tidningar, reklamskyltar, tv och radio. Dessa annonsörer skapade marknader, definierade och förstärkte stereotyper. På 1950-talet var reklam en envägskommunikation med sin publik. Reklam i tv växte och blev ett vedertaget sätt att marknadsföra sig på. Experterna bestämde vad som gällde.

När digital media tog fart på riktigt började människor att engagera sig i varandra och även företagen som de handlade från - på helt nya sätt. Traditionella metoder, såsom print och radio, blev med tiden mindre populära vilket ledde till att dynamiken mellan konsumenter och företag helt förändrades. Digitala kanaler öppnade upp dörrarna för konsumenterna. Nu var de inte längre passiva deltagare i en ensidig konversation utan istället egna författare, förlag och kritiker som alla kunde påverka. I det digitala landskapet kan konsumenter byta idéer och åsikter med varandra, vilket resulterat i att marknadsförare inte längre styr konversationen. Konsumenter är numera bakom spakarna, skapar trender och bestämmer själva vad som ska vara populärt.

Marknadsförare som vill konkurrera i den digitala världen kan finna det svårt att nå fram med alla sina budskap i bruset. I samma veva som konsumenter spenderar allt mer tid på nätet och i mobilen har också mängden innehåll ökat ännu mer. Varje dag skapas mer digitalt innehåll än vad många kan konsumera på ett år. Med så många val har dina målgrupper fått det svårt att hålla fokus.

Den exponentiella ökningen av digitala kanaler har lett till att digital marknadsföring blivit allt viktigare. Men digital marknadsföring innefattar mer än bara kanaler. Den är också mekanismen där folk delar, skapar innehåll och erfarenheter samt engagerar sig i varandra och företagen de shoppar från.

Digital marknadsföring i världen idag

Marknadsförare måste ta sig an nya utmaningar på den digitala marknaden. Men de har samtidigt unika möjligheter att skapa personligt och relevant innehåll till sina kunder, och med det utveckla meningsfulla relationer. Läs mer om detta nedan.

Maximera sanningens ögonblick

I vårt white paper får du ta del av betydelsen om “Sanningens ögonblick” och hur förståelsen av dessa ögonblick hjälper marknadsförare leverera personligt innehåll i realtid, under hela kundresan. Innehåll som kunderna efterfrågar.

Ladda ned white paper

Ny digital upplevelse med hjälp av kundsegmentering

Är kundsegmentering passé? Nej. Den har fått nytt liv som one-to-one digital marknadsföring. Marknadsföring som blivit möjlig tack vare data och analys. Lär dig mer om vad som är hett och nytt inom kundsegmentering.

Läs artikeln

Ett bättre tillvägagångssätt: Justera data och analyser genom hela kundresan

Få reda på hur tillämpning av analysmodeller under kundresan gör det möjlighet att förlänga kundens livstidsvärde.

Läs blogginlägget

Vem använder digital marknadsföring?

Från att optimera innehåll till att skapa personliga erbjudanden och hantera relationer i alla kanaler. Idag använder företag inom alla branscher digital marknadsföring för att optimera kundupplevelsen och få sina kunder att ta sig vidare i köpprocessen.

Detaljhandeln

Detaljhandlare använder digital marknadsföring för att se vilka deras kunder är och för att förstå deras shoppingmönster i realtid. Insikterna gör det möjligt för detaljhandlare att erbjuda varje kund en mer personlig shoppingupplevelse, vilket leder till kundlojalitet och ökad försäljning.

Fler lösningar inom detaljhandeln

Telekom, media och teknik

Inom TMT-branschen används digital marknadsföring för att bättre segmentera och automatisera budskap, analysera konversationer på sociala medier och ta fram skräddarsydda säljmanus. Allt för att minska kundbortfall och ta fram relevanta erbjudanden.

Fler lösningar inom TMT

Små och medelstora företag

Små och medelstora företag som inte har stora marknadsföringsavdelningar eller budgetar använder sig av digital marknadsföring för att hantera och automatisera kampanjer. De tar snabbt reda på vad som fungerar och gör förbättringar.

Fler små och medelstora företagslösningar

Bank

När allt fler banker börjar investera i mobila plattformar istället för fysiska kontor, är digital marknadsföring ett viktigt substitut till personliga konversationer. Med snäva målgrupper och personliga erbjudanden börjar banker se ökade svarsfrekvenser och nya leads.

Fler banklösningar

Sport

Idrottslag använder digital marknadsföring för att öka intäkter genom att undersöka försäljningen av mat/dryck, produkter och biljetter vid varje event. De använder sedan insikterna för att optimera sin marknadsföringsstrategi på plats.

Fler lösningar inom sport

Offentlig sektor

Organisationer inom den offentliga sektorn använder digital marknadsföring för att bättre förstå allmänhetens behov, främja kommunikation samt identifiera målgrupper som är intresserade av det offentliga utbudet och tjänsterna.

Fler lösningar inom den offentliga sektorn

Läs mer om vilka branscher som använder den här tekniken

Idag har vi insikter i hur kunderna först interagerar med sin bank, vad nästa erbjudande ska vara samt hur man bäst behåller sina kunder. Bojan Dimić Head of Customer Relationship Management UniCredit Bank Serbia

Kundupplevelsen i omnikanalen

Hur ser en riktig kundupplevelse ut i omnikanalen? Här kan du se ett videoklipp där Emma möter noga genomtänkta touchpoints som hennes lokala matbutik tagit fram för att maximera kundnöjdhet.

Ta reda på hur du når rätt målgrupp, i rätt enhet med hjälp av omnikanalsfunktionerna i SAS 360 Engage.

Läs mer

Close up of hands checking financial trading data on smartphone in city street at night

Så här fungerar digital marknadsföring

Digital marknadsföring och dess kanaler är viktiga - men inte uteslutande av allt annat. Det är inte tillräckligt att bara lära känna dina kunder, du måste lära känna dem bättre än någon annan för att leverera budskap som resonerar varje gång, oavsett var, när eller hur.

För att lyckas med det behöver du ha en sammanslagen vy av kundens preferenser och förväntningar över alla kanaler - webb, sociala medier, mobil, direktreklam, POS etc. Detaljhandlare gör detta genom att analysera omnikanalen. Marknadsförare kan använda informationen för att skapa och förutse koordinerade kundupplevelser som får dem att ta sig igenom hela köpprocessen. Desto mer du går in på djupet, desto större chans har du att engagera dem i intäktsdrivande interaktioner.

Klicka på infografiken för att läsa mer

Vad krävs det för att lyckas med digital marknadsföring? Här är tre digitala framgångsfaktorer:

Hantera komplexa kundrelationer i flera kanaler samtidigt, både digitalt och traditionellt.
Svara på och initiera dynamiska kundinteraktioner.
Ta fram värdefull data för att snabbare ta bättre beslut.

Nästa steg

Lär dig hur du kan skapa relevanta, tillfredsställande och värdefulla kundupplevelser.

SAS Customer Intelligence 360

Produkt för digital marknadsföring

SAS^®360 Engage

Ta insikter som är utplockade från SAS 360 Discover och andra källor - inklusive andra SAS Customer Intelligence lösningar. Använd de insikterna för att skapa personliga, … riktade erbjudanden levererade till kunder via digitala kanaler, enheter och tidpunkter.

Läs mer om SAS^®360 Engage

Digital marknadsföring
Vad är det och varför är det viktigt

Digital marknadsföring: Historia