Цифрова трансформація

Мы знаем, что ИТ-директора предприятий малого и среднего бизнеса испытывают давление в связи с повсеместной цифровой трансформацией. Действительно, эти изменения сложно осуществить, они требуют ресурсов и знаний.

Чудесный пример из NBA

Отличный пример цифровой трансформации для малого и среднего бизнеса — Орландо Мэджик, одна из самых подкованных с точки зрения цифровизации баскетбольных команд в лиге. С годами она стала более опытной с позиции использования аналитики, что позволяет персонализировать опыт фанатов и развивать бизнес с помощью совершенствования ценовой политики, управления доходами и маркетинговыми стратегиями.

С помощью SAS команда собирает и моделирует данные из нескольких источников, чтобы предсказать, какие товары и услуги поклонники вероятно приобретут и будут ли нынешние постоянные болельщики продлять абонементы на следующий сезон. Затем персонализированные предложения автоматически отправляются фанатам посредством push-уведомлений, электронных писем и веб-баннеров.

Действительно, эта работа в рамках цифровой трансформации дает положительные результаты, но это не значит, что они легко достигаются. Мы обнаружили, что, когда дело касается цифровой трансформации, многие ИТ-директора предприятий малого и среднего бизнеса встречаются с проблемами в основном в четырех областях: нехватка кадров, недостаток навыков, дефицит бюджета и культурные вызовы. Все это трудно преодолеть без правильной команды и плана.

Технология, которая вам нужна

Чтобы оставаться конкурентоспособными, ИТ-директора и руководство предприятий малого и среднего бизнеса стремятся произвести цифровую трансформацию в своих компаниях. Организации внедряют разумный цифровой подход, основанный на данных, приобретая передовые технологии, такие как аналитика, ИИ, IoT и блокчейн, чтобы улучшить качество обслуживания клиентов, повысить производительность, сократить расходы и быстрее вводить новшества.

В нашем отчете «Состояние цифровой трансформации в малом и среднем бизнесе», выполненном совместно с SAS, сказано, что улучшение качества обслуживания клиентов — главная бизнес-задача, стимулирующая цифровую трансформацию. Аналитика, ИИ и машинное обучение могут в значительной степени оказать помощь малым и средним предприятиям, что позволит улучшить отношения с клиентами и завоевать популярность на рынке, в том числе ИТ-директорам предприятий малого и среднего бизнеса необходимо создать среду, которая задействует накопленные и собираемые данные.

Что нужно для успеха

Для успешной реализации инициатив в области цифровой трансформации в компании должен быть лидер, который будет предан своему делу, заинтересован в нем и будет за него отвечать. Как показывает индекс цифровой трансформации Futurum 2018, отфильтрованный для компаний среднего бизнеса, большинство трансформаций (более 60%) возглавляется руководителем верхнего звена, чаще всего ИТ-директором, а не генеральным директором.

Руководство компании должно понимать ценности цифровой трансформации, а ИТ-директора должны их доносить и работать в единой связке с топ-менеджментом. ИТ-директору необходимо внедрить правильную технологию в бизнес-операции и развивать data-driven подход и культуру, которые приветствуют и поддерживают изменения и инновации. Когда это произойдет - сочетание технологий и современной культуры, - вы окажетесь на пути к успешному прохождению цифровой трансформации.

Если вы тот самый ИТ-директор, вы становитесь катализатором развития вашей компании. Скачайте документ «Состояние цифровой трансформации в малом и среднем бизнесе сегодня», чтобы узнать, какие действия вы можете предпринять для успешного управления цифровой трансформацией. Также прослушайте вебинар по запросу: «Цифровая трансформация: уроки, извлеченные из опыта ваших коллег из малого и среднего бизнеса» .