Реагировать, восстанавливать, переосмысливать

Все мы понимаем, что серьезные социальные потрясения - локальные, региональные и глобальные - являются частью нашей жизни. Эти потрясения всегда были и будут. Некоторые из них связаны со здоровьем. Другие потрясения будут экономическими, экологическими, социальными или политическими. Они происходят регулярно и часто. Некоторые из них предсказуемы; другие, такие как коронавирус, застают нас врасплох. Продолжая бороться за спасение жизней и уменьшение страданий, мы начинаем искать признаки конца (или, по крайней мере, замедления) этой пандемии и того, как будет происходить восстановление.

В SAS мы разработали подход к ослаблению этих широко распространенных потрясений, и мы хотим поделиться этим подходом с вами в надежде, что ваша организация посчитает его полезным, поскольку вы также как и мы думаете, как выйти из этого кризиса и остаться в игре.

Этап 1. Реагировать

На самых ранних стадиях любого сбоя, после того, как вы понимаете, что что-то не так, ваши первые шаги определяют, насколько серьезным / широко распространенным / стремительно развивающимся будет потрясение, например, коронавирус. Назовем это ситуационной осведомленностью .

Как только мы определили, как потрясение повлияет на нас, мы ищем немедленные способы реагирования. Можно забить тревогу широкому сообществу, определить следующие наилучшие шаги для решения ситуации, выделить людей и ресурсы и т. д.

С помощью коронавируса мы узнали, что ранние решительные действия крайне важны. Вот четыре вещи, которые следует учитывать при реагировании на подобные дестабилизирующие события.

Оценить ситуацию, понять и собрать данные

Лидеры не могут принимать правильные решения без твердого понимания текущей ситуации. Доступ к лучшим данным и их организация, а затем возможность создавать визуализацию анализов данных создает общее понимание и раннее достижение консенсуса между заинтересованными сторонами и помогает улучшить последующие принятия решений и коммуникации. В SAS мы создали информационную панель COVID-19, чтобы делиться тем, что нам говорят данные.

Ослабить потрясение

Первоначальные попытки определить наиболее пострадавшие территории во время коронакризиса основаны на интуиции и предсказуемы, например, поиск продуктов питания и медикаментов. Другие факторы и силы могут проявиться только со временем или могут быть совершенно неожиданными. В среде, которая может меняться ежечасно, лицам, принимающим решения, нужны методы для тестирования, моделирования и оценки потенциальных затрат и преимуществ действий и политик по смягчению последствий, а также необходимо их реализовать как можно быстрее. В период пандемии когда стало ясно, что социальное дистанцирование является важным смягчающим фактором, многие правительства быстро установили правила дистанцирования.

Оптимизировать цепочку поставок

Обеспечение целостности цепочки поставок критически важных товаров и прогнозирование будущих скачков заболеваемости (например, чтобы прогнозировать, какое количество аппаратов ИВЛ и связанных с ними респираторных препаратов понадобится) имеют решающее значение для управления этой вспышкой, когда она переходит от начальных стадий к более серьезным уровням воздействия. Важным мероприятием на этом этапе является оценка состояния поставок, будь то продуктов питания, медицинских услуг, потребительских товаров и т. д. Хотя спрос во время таких сбоев, вероятно, будет в стиле: «Дайте мне все, что у вас есть!», поставки необходимо отслеживать с точки зрения пригодности и уровня готовности. В случае с COVID-19 мы увидели, что иногда оборудование не подходит по назначению (защитное снаряжение, которое может не обеспечивать необходимый уровень защиты) или не готово к использованию (в случае медицинского оборудования, которое не поддерживалось должным образом во время хранения).

Максимизировать ресурсный потенциал (или как убедиться, что у вас есть все, что нужно)

Практически каждая отрасль испытывает дефицит, поскольку потребности в людях, инфраструктуре и активах продолжают расти до критических уровней. Выявление областей, в которых необходима оптимизация персонала - и как наилучшим образом распределить ограниченные ресурсы, такие как койки интенсивной терапии, аппараты ИВЛ и т. д. - не всегда сразу очевидны. Иногда ресурсы больше всего нужны не первому "заказчику", и вам нужно быть внимательными и планировать распределение ресурсов так, чтобы удовлетворить наиболее важные потребности. Аналитика может помочь, используя все доступные данные, чтобы дать более точные рекомендации и более точные прогнозы.

Этап 2: Восстанавливать

Когда вы думаете о восстановлении, есть краткосрочный фокус - пациенты, выздоравливающие после болезни, и долгосрочный - экономическое и социальное восстановление.

Многие пациенты с COVID-19 полностью выздоравливают, но есть подгруппа, у которой возможны долгосрочные хронические последствия для здоровья. Аналитика может помочь выздороветь, прогнозируя и управляя потенциальными будущими затратами и ресурсами.

По мере того, как мы начинаем выходить из изоляции, а предприятия и государственные органы возобновляют работу, маловероятно, что перезапуск пройдет гладко. Например, как швейное производство и ритейлеры будут поступать с запасами, которые теперь пошли в дело? Что касается здравоохранения, как больницы и врачи справляются с огромным количеством запланированных визитов к врачу и плановых операций, которые были отложены?

Каждый аспект общества и каждая отрасль столкнутся с проблемами, когда все будет перезагружено. Это делает использование технологий искусственного интеллекта, таких как модели машинного обучения, еще более важными в контексте событий. Они помогут обеспечить соответствие имеющихся поставок (товаров и услуг) со спросом и позволят понять, как изменились модели спроса и как они будут продолжать меняться в ближайшие дни, недели и ближайшие месяцы.

Этап 3: Переосмыслить

Переосмысление - это защита вашей организации от будущих проблем за счет повышения устойчивости. Новые волны COVID-19 могут произойти позже в этом или в 2021 году, и они повторно протестируют наши возможности реагирования/восстановления. Аналитика может значительно улучшить нашу способность подготовиться к будущим потрясениям, выявляя и понимая уязвимые группы населения и их риски.

Важно понимать, что для предприятий, организаций и правительств эти сбои могут происходить с некоторой частотой и могут быть более локальными. Наличие готового плана реагирования на инциденты имеет решающее значение для каждого правительства и для каждой отрасли.

Но это не просто попытка восстановиться. Это возможность пересмотреть то, как вы действуете и применяете уроки, извлеченные во время этой вспышки, и как вы можете быть более гибкими и оперативными в будущем. Очевидно, что данные и моделирование были использованы для ответа на множество вопросов и они будут играть еще большую роль по мере того, как мы начнем двигаться вперед.