Исследовательская корпорация при главном Мичиганском университете (CMU-RC) совместно с SAS обеспечивают победы многим компаниям

«Заставить идеи работать». Это прекрасный лозунг корпорации CMU-RC. Используя базовые аналитические инструменты SAS, CMU-RC помогла десяткам компаний получить конкурентное преимущество, проводя обучение в области прогнозной аналитики, углубленного анализа данных, создания стоимости, в управлении взаимоотношениями с клиентами и сравнительном анализе.

• Каковы возможности для дополнительных и кросс-продаж существующим клиентам?
  
• Что мы можем узнать о наших текущих клиентах, чтобы спланировать привлечение новых?
  
• Какое влияние окажет предполагаемый приход на рынок того или иного конкурента?
  
• Какие требования к будущему кадровому обеспечению заложены в моем бизнес-плане?
  
• Какие инициативы, предпринимаемые нашими конкурентами, повлияют на их положение на рынке?

Подобные вопросы не дают по ночам спать директорам. Благодаря большинству компаний, таким как Dow Chemical, которые называют штат Мичиган своим домом, компания SAS и CMU-RC получили площадки для применения исследовательской и продвинутой аналитики, а также ресурсы, чтобы ответить на ключевые вопросы бизнеса.

Несмотря на очевидные выгоды, бизнес-аналитика мало использовалась или, еще хуже, вовсе не применялась на практике во многих крупнейших компаниях мира, поясняет Тимоти Плетчер (Timothy Pletcher), директор прикладных исследований CMU-RC. «Даже наиболее передовые компании, те, что преданы идее использования аналитики и уже применяют ее на протяжении ряда лет, поверхностно используют весь ее потенциал», поясняет Плетчер. С помощью SAS и других единомышленников он надеется изменить такое положение дел.

Основанная в 2002 году, CMU-RC - некоммерческая организация, которая способствует и оказывает содействие прикладным исследовательским проектам между учебным заведением и коммерческими организациями. Привлекая разнообразную профессиональную экспертизу более, чем 700 сотрудников университета, CMU-RC создает локализованные под заказчика команды, специально «заточенные» под уникальные бизнес-задачи компаний, чтобы найти ответы на критически важных для бизнеса вопросы. Инициативы CMU-RC традиционно включают в себя сбор большого объема данных, выявление известных и ранее неизвестных взаимосвязей между отдельными показателями, осмысление этих взаимосвязей (средствами углубленного анализа), прогнозное моделирование (средствами data mining и/или текстового анализа), визуализацию (геоинформационные системы) для достижения поставленных бизнес-целей.

В результате партнерства компаний с SAS, CMU-RC имеет возможность предложить своим клиентам преимущества продвинутой аналитики, особенно прогнозного анализа. Для партнеров IBM и ESRI мощь средств SAS усиливается за счет аппаратных средств и пространственных аналитических инструментов этих компаний. Результатом является уникальное сочетание передовых технологий и отраслевой экспертизы, специально приспособленных под уникальные потребности многих ведущих компаний Мичигана.

Продвижение сотрудничества с SAS

«Университет центрального Мичигана всегда был лидером в области бизнес-анализа», говорит Джерри Оглесби (Jerry Oglesby), директор SAS по консалтингу в области высшего образования. На самом деле, Оглесби считает CMU первым университетом, который создал совместную с SAS программу сертификации в области углубленного анализа (data mining). В это же время была разработана и концепция организации CMU-RC. Как лидер в своей области компания SAS была признана в качестве поставщика аналитических средств, а Оглесби вошел в ее совет директоров.

В короткий срок SAS предоставила университету и CMU-RC трехлетнее право на использование своего программного обеспечения. (С тех пор SAS частично возобновляет эти права, как университету, так и CMU-RC).

«SAS впечатляет те изменения, которые CMU-RC произвела в деловом и академическом сообществе Центрального Мичигана», поясняет Оглесби.

Проекты, выполняемые в CMU-RC

Организация CMU-RC помогает компаниям эффективно, вовремя и с незначительным риском найти ответы на наиболее важные вопросы бизнеса.

«CMU-RC анализирует данные хранилища с практической целью», говорит Плетчер. «Подобная оценка очень обширна и охватывает целый спектр аналитических технологий и методологий, включая прогнозное моделирование, углубленный или текстовый анализ, геоинформационные системы, статистический анализ, исследование операций, моделирование и визуализацию данных». Невозможно оценить те потенциальные преимущества, которые клиенты CMU-RC при этом могут реализовать.

Один из наиболее частых запросов к CMU-RC касается, например, анализа лояльности клиентов и результатов усилий по их удержанию и привлечению, оценки того, как эти факторы могли бы повлиять на итоговый доход компании. Результаты могут быть весьма впечатляющими. Так, в компании The Dow Chemical Company – одном из клиентов CMU-RC - 5% -ый рост показателя удержания клиентов увеличивает размер прибыли от клиента в течение его жизни с 5.5 млрд. до 22.5 млрд долл.

Для оказания помощи в применении продвинутой аналитики в CMU-RC существует служба Business Insight Services. Первый контакт с компанией, заинтересованной предложениями CMU-RC, включает мозговой штурм, где специалисты CMU-RC, профессорско-преподавательский состав университета и компания обсуждают конкретные задачи бизнеса и те аналитические методы, которые могут эффективно их решить.

«По ходу этих мозговых штурмов компании, опыта и экспертизы которых в рамках собственной деловой практике зачастую не хватает, взаимодействуют с компетентными, новаторскими профессорами университета. Последние вносят дополнительный импульс в процесс обсуждения», сказал Плетчер. Очень часто по соглашения всех трех сторон подобные встречи завершаются рядом проектов.

Для каждого проекта назначается менеджер (кадровый сотрудник CMU-RC на полный рабочий день), старший научный сотрудник и совет профессоров из университета. Очень часто в проекте бывают задействованы студенты университета для помощи в исследовании и анализе.

Г-на Оглесли одинаково вдохновляет возможность продемонстрировать профессоров университета и студентов в работе с аналитическими продуктами SAS.

«Миссия моей группы – увеличивать осведомленность и использование продуктов SAS в университетах страны. Университет – преданный помощник SAS и выпускает очень сильных студентов, имеющих крепкие базовые знания продуктов вендора. Это замечательная программа и CMU – самый лучший университет, работающий с ними».

Растущий интерес к бизнес-анализу

Кроме помощи компаниям в решении важных проблем бизнеса и популяризации SAS, организация CMU-RC - это огромный ресурс для сообщества в области BI в целом, объединяя лидеров отрасли, академического образования и технологии для обсуждения последних исследований в области бизнес-анализа. CMU-RC ежегодно проводит четыре региональных семинара по различным темам бизнес-анализа, а также ежегодный форум Business Insight Forum, где собираются руководители ряда корпораций, чтобы поделиться тем, как они используют инновации бизнес-анализа. В мероприятии прошлого года, спонсируемом компанией SAS и другими, приняли участие финансовые директора и директора по маркетингу, президенты и другие руководители более чем 50 крупнейших компаний Мичигана, а также спикеры компаний the Ford Motor Company, Henry Ford Health System, IBM Watson Research, Lubrizol, Proctor & Gamble, and Steelcase.