Цифровая трансформация для малого и среднего бизнеса
Улучшая качество обслуживания клиентов малый и средний бизнес делает шаг к цифровой трансформации
Даниэл Ньюман , главный аналитик и сооснователь Futurum Research
Мы знаем, что ИТ-директора предприятий малого и среднего бизнеса испытывают давление в связи с повсеместной цифровой трансформацией. Действительно, эти изменения сложно осуществить, они требуют ресурсов и знаний.
Чудесный пример из NBA
Отличный пример цифровой трансформации для малого и среднего бизнеса — Орландо Мэджик, одна из самых подкованных с точки зрения цифровизации баскетбольных команд в лиге. С годами она стала более опытной с позиции использования аналитики, что позволяет персонализировать опыт фанатов и развивать бизнес с помощью совершенствования ценовой политики, управления доходами и маркетинговыми стратегиями.
С помощью SAS команда собирает и моделирует данные из нескольких источников, чтобы предсказать, какие товары и услуги поклонники вероятно приобретут и будут ли нынешние постоянные болельщики продлять абонементы на следующий сезон. Затем персонализированные предложения автоматически отправляются фанатам посредством push-уведомлений, электронных писем и веб-баннеров.
Действительно, эта работа в рамках цифровой трансформации дает положительные результаты, но это не значит, что они легко достигаются. Мы обнаружили, что, когда дело касается цифровой трансформации, многие ИТ-директора предприятий малого и среднего бизнеса встречаются с проблемами в основном в четырех областях: нехватка кадров, недостаток навыков, дефицит бюджета и культурные вызовы. Все это трудно преодолеть без правильной команды и плана.
Скачайте бесплатный отчет:
Состояние цифровой трансформации в малом и среднем бизнесе
В этом отчете вы найдете пять советов для успешного проведения цифровой трансформации. Получите ответы на самые сложные вопросы, с которыми вы можете столкнуться, а также узнаете, как преодолеть трудности и поставить цели.
Технология, которая вам нужна
Чтобы оставаться конкурентоспособными, ИТ-директора и руководство предприятий малого и среднего бизнеса стремятся произвести цифровую трансформацию в своих компаниях. Организации внедряют разумный цифровой подход, основанный на данных, приобретая передовые технологии, такие как аналитика, ИИ, IoT и блокчейн, чтобы улучшить качество обслуживания клиентов, повысить производительность, сократить расходы и быстрее вводить новшества.
В нашем отчете «Состояние цифровой трансформации в малом и среднем бизнесе», выполненном совместно с SAS, сказано, что улучшение качества обслуживания клиентов — главная бизнес-задача, стимулирующая цифровую трансформацию. Аналитика, ИИ и машинное обучение могут в значительной степени оказать помощь малым и средним предприятиям, что позволит улучшить отношения с клиентами и завоевать популярность на рынке, в том числе ИТ-директорам предприятий малого и среднего бизнеса необходимо создать среду, которая задействует накопленные и собираемые данные.
Что нужно для успеха
Для успешной реализации инициатив в области цифровой трансформации в компании должен быть лидер, который будет предан своему делу, заинтересован в нем и будет за него отвечать. Как показывает индекс цифровой трансформации Futurum 2018, отфильтрованный для компаний среднего бизнеса, большинство трансформаций (более 60%) возглавляется руководителем верхнего звена, чаще всего ИТ-директором, а не генеральным директором.
Руководство компании должно понимать ценности цифровой трансформации, а ИТ-директора должны их доносить и работать в единой связке с топ-менеджментом. ИТ-директору необходимо внедрить правильную технологию в бизнес-операции и развивать data-driven подход и культуру, которые приветствуют и поддерживают изменения и инновации. Когда это произойдет - сочетание технологий и современной культуры, - вы окажетесь на пути к успешному прохождению цифровой трансформации.
Если вы тот самый ИТ-директор, вы становитесь катализатором развития вашей компании. Скачайте документ «Состояние цифровой трансформации в малом и среднем бизнесе сегодня», чтобы узнать, какие действия вы можете предпринять для успешного управления цифровой трансформацией. Также прослушайте вебинар по запросу: «Цифровая трансформация: уроки, извлеченные из опыта ваших коллег из малого и среднего бизнеса» .
Рекомендуем прочитать
- Использование Python в решениях SAS Intelligent Decisioning 5.4Начиная с версии 5.3, у пользователя появилась возможность легко встроить скрипт Python в решение SAS ID. Теперь Python исполняется в MAS без необходимости дополнительной обёртки в DS2 - узел кода Python сделает это за вас.
- Customer segmentation for the new digital experience Is customer segmentation dead? No way. It has been given new life as one-to-one marketing. Marketing that is made possible by data and analytics.
- A lesson in customer service from Chick-fil-A President Dan CathyDoes Chick-fil-A’s commitment to be kind to employees and provide heartfelt hospitality to customers make the food taste better? President and COO Dan Cathy says it does, and the numbers back him up. He recently shared the secret behind the family-owned company's success.
Готовы подписаться на инсайты сейчас?