МАРКЕТИНГ
Превратите данные о ваших клиентах в опыт
Последние публикации
-
3 вопроса, с которых нужно начать улучшения в области прогнозирования и планирования спроса в ритейлеПандемия коренным образом изменила покупательское поведение и клиентский опыт. Онлайн-покупки, возможность самовывоза, доставка сегодня и желательно бесконтактно – это уже необходимость, а не просто преимущество бренда с точки зрения взаимодействия с клиентами.
-
Платформа клиентских данных: что это такое и почему это важно Недавний рост популярности CDP привел к значительной путанице на рынке. Вот все, что вам нужно знать о том, как работает CDP, о проблемах, которые следует учитывать, и о том, как выйти за рамки CDP с помощью бесшовной интеграции.
-
Ваши клиенты не боятся новых технологий, а вы?Исследование показывает, что потребители принимают новые технологии даже быстрее, чем бренды.
-
Маркетологи и конфиденциальностьКомпании, которые нарушают новые законы о конфиденциальности, подвергаются штрафам, но еще дороже им может стоить испорченная репутация.
-
Цифровая трансформация для малого и среднего бизнесаУлучшая качество обслуживания клиентов малый и средний бизнес делает шаг к цифровой трансформации
-
Пять трендов, которые изменят качество обслуживания клиентовПоследнее исследование HBR меняет привычные «можно» и «нельзя» в работе с клиентами
-
Under siege: Improving customer experience in bankingBanks are ranking low in customer satisfaction, but improvement is possible says Digital Banking Report owner and publisher Jim Marous.
-
IoT: ускоритель взаимодействия с клиентами, который не стоит игнорироватьIoT представляет собой мощный источник данных, который в сочетании с аналитикой может дать представление обо всем, от поведения до эмоций и здоровья. И вот почему это ключ к улучшению качества обслуживания клиентов.
-
Эффективный маркетинг в реальном времениМаркетинг в реальном времени – это взаимодействие с клиентом, где бы он ни находился в процессе покупательского путешествия. Максимальное использование данных о клиентах позволяет лучше понять, кто они и чего хотят. Таким образом можно повысить качество обслуживания покупателей в режиме реального времени.
-
How to improve your AI marketing skillsMarketing teams can use current AI capabilities to enhance their efforts around campaign automation, dynamic pricing based on forecasting models, and by providing more relevant, real-time customer offers.
-
3 способа улучшить результаты real-time маркетингаВ нашем мире, основанном на опыте, успех зависит от релевантности и скорости реакции на запросы клиентов. В эпоху, где мы всегда на связи, использование маркетинга в реальном времени обеспечивает наилучшее качество обслуживания клиентов.
-
Customer journey analytics goes mainstreamDigitally enhanced customer experiences that cross traditional and digital channels is an expectation for consumers. This means timely, relevant communications.
-
Общение c покупателем в реальном времени — это будущее в управлении клиентским опытомВзаимодействие с клиентами в реальном времени требует знания прошлых покупок, особых предпочтений и контекста, иначе вы рискуете упустить возможность заполучить покупателя.
-
Использование преимуществ маркетинговых технологий (MarTech)Число вендоров Martech удвоилось в прошлом году. Узнайте, что подпитывает этот всплеск роста, и откройте для себя три способа получения максимальной отдачи от вложений в технологии.
-
Must-have: аналитика, которая упрощает жизнь современным маркетологамМы верим в бога (In God we trust), для всего остального есть данные
-
Marketing for the midmarketMidsized organizations know their greatest asset is customer data. With analytics and powerful data visualization they're improving customer engagements.
-
Выстраивание пути клиента на основе данныхЕсли вы хотите предсказывать действия своих клиентов, изучите информацию, которая у вас уже есть. Большой объем данных о клиентах поможет проанализировать историю взаимодействия с ними.
-
Customer journey management: Eliminating missed opportunitiesCustomer journey management is a big part of shaping customers' experiences with your brand. To be effective, your efforts must focus on three crucial elements.
-
Small but mighty: Modern marketing for the midmarketUsing data to improve the customer experience is how midmarket companies can take on the retail titans to win the hearts of their customers.
-
The marketer's dream: Harmonic convergenceCustomer journey maps, strong internal partners and clear strategies for change can help marketers align organizational efforts to foster peace and harmony.
Marketing: The Basics
Gut-feel marketing won’t get the results you’re after. You need to make smarter, fact-based decisions based on reliable, relevant data and powerful analytics. Learn how to plan and manage your marketing programs more efficiently and effectively than ever before. Streamline your marketing operations. Get more value from your digital assets. Link marketing performance to real revenue. And find out which marketing activities are working, which ones aren’t – and why.
Маркетинг: Основы
- Маркетинговая аналитика
- Digital-маркетинг
- Клиентский опыт
- Большие данные в маркетинге
- Многоканальный маркетинг
- Клиентская аналитика
- Marketing Analytics
- Personalization
Digital-маркетинг
У потребителей есть доступ к информации всегда и везде – когда и где они пожелают. Вы хотите, чтобы им было до вас дело? Значит, ваши предложения должны быть персонализированы и заточены под их потребности. Вам нужно инициировать интерактивный диалог к потребителем, извлекать полезную информацию из больших данных и быстро принимать решения. Это задачи digital-маркетинга. И без аналитики вам здесь не обойтись.
Клиентский опыт
Управление клиентским опытом связано с таким глубоким пониманием клиентов, которое позволяет создавать для каждого из них персональную историю взаимоотношений с вашим брендом и формировать лояльность на основе этого личного опыта. Это самая эффективная реклама. И для этого вам нужна аналитика, которая поможет вести и поддерживать клиентские профили, взаимодействовать с клиентами и доставлять сообщения в нужное время в нужном месте.
Большие данные в маркетинге
Если у вас есть большие данные, это вовсе не означает, что ваш маркетинг автоматически выйдет на новый уровень. Большие данные ценны выводами и идеями, которые из них можно извлечь, чтобы принять решение. Высокопроизводительная аналитика помогает маркетологам использовать возможности больших данных в полной мере, чтобы разрабатывать релевантные, уместные, персональные предложения, планировать и оптимизировать активности, расставлять приоритеты, повышать окупаемость кампаний.
Многоканальный маркетинг
Многоканальные клиенты перемещаются от одного медиа к другому и тратят на различные источники информации в 3-4 раза больше времени, чем те, кто пользуется преимущественно одним каналом. Если ваш бренд не приветствует потребителя в каждом из каналов, ваш медиавес снижается. Нужна эффективная стратегия многоканального маркетинга, чтобы понимать, где размещаться, когда и в каком объеме. Что здесь поможет? Аналитика. С аналитикой вы можете получить целостный и единый взгляд на клиента по всем каналам. Вы можете создать единую платформу для управления многоканальным маркетингом и для формирования клиентского опыта.
Клиентская аналитика
В этом мире бал правят потребители, а маркетологи просто живут в этой реальности. Если вы хотите чего-то большего, нежели существовать в режиме выживания, вам нужно принять этот факт. Если вы хотите превратить данные о своих клиентах в нечто действительно полезное, чтобы делать клиентам "вкусные" и привлекающие их предложения, значит, настало самое время связать маркетинг с аналитикой.
What is Marketing Analytics?
Marketing analytics is the study of data to evaluate the performance of a marketing activity. By applying technology and analytical processes to marketing-related data, businesses can understand what drives consumer actions, refine their marketing campaigns and optimize their return on investment.
What is Personalization?
Remember that rabbit hole you went down on YouTube when you were looking at car reviews? Those shoes you saw online that were perfect for you? That social media post that made you wonder if your phone was listening? All these moments probably happened thanks to personalization based on customer data. When companies use personalization, they can recommend products based on your interests by collecting customer data from recent searches and purchases. This allows you to find what you want, and it allows them to make a sale.
Подпишитесь на рассылку инсайтов от SAS