Решения ритейлера создают привлекательные условия для клиентов с помощью data-driven маркетинга.
Экономьте деньги и снижайте сложность с помощью комплексной маркетинговой платформы.
Повышение скорости отклика и объема продаж
Office Depot Europe добилась этого с помощью • SAS® Customer Intelligence 360
Office Depot Europe стимулирует изменения, используя SAS Customer Intelligence 360 в качестве главного катализатора цифровой трансформации
Раньше розничный маркетинг был не более чем круговоротом рассылок и промоакций в магазинах. Сегодня рынок радикально меняется, так как цифровые технологии привели к появлению бесчисленного множества новых способов коммуникации ритейлеров с покупателями.
Но с новыми возможностями появляются дополнительные сложности. В то время как технология облегчила маркетологам использование клиентских данных для усовершенствования кампаний, цифровизация коммерции изменила способ взаимодействия людей с бизнесом. Клиенты уже привыкли к быстрому, интуитивному и персонализированному шоппингу. Если они не получат то, что хотят, от одного ритейлера, они пойдут к другому.
Штаб-квартира Office Depot Europe расположена в Нидерландах. Компания является ведущим поставщиком решений для рабочих мест по всей Европе. Организация распределена по 14 европейским офисам и обслуживает 30 стран через сеть бизнес-партнеров. Помимо меняющихся клиентских запросов, ритейлер должен справляться с растущим количеством онлайн- и офлайн-кампаний, множеством валют и языков, а также рассредоточенными маркетинговыми командами. Office Depot Europe нужен способ консолидации маркетинговых операций.
Мы считаем, что данные - это новый источник жизненной силы, позволяющий направлять наши услуги клиентам наиболее эффективным и действенным способом. Matt Steell Director of Information and Integration Office Depot Europe
Поиск простоты
Раньше Office Depot Europe полагалась на push-маркетинг, отправляя около 100 миллионов рассылок частным лицам и организациям каждый год. Видя сдвиг рынка в сторону персонализации, компания стремилась увеличить фокус на маркетинге жизненного цикла, основанном на поведении при заказе и индивидуальных предпочтениях.
"Мы рассмотрели вопрос о том, как структурировать наши данные, сделать их широко доступными и использовать в маркетинговых целях", - говорит Сэнди Кирххофф, старший менеджер по маркетинговому планированию и клиентскому маркетингу в Office Depot Europe.
Но ИТ-архитектура компании усложнила процесс изменений на enterprise-уровне. Она имела множество точечных решений, которые не были полностью интегрированы и не были простыми в обслуживании. Ритейлер искал лучший способ управления данными и улучшения клиентского опыта.
Начался поиск комплексной маркетинговой платформы, которая обеспечит последовательность, масштабируемость и прозрачность, помогая маркетологам планировать и управлять деятельностью во всех регионах и каналах. Более упрощенный стек, как установила компания, позволил бы ей быстрее создавать изменения.
Office Depot Europe обратилась к давнему аналитическому партнеру SAS.
Становление более data-driven компанией
Теперь благодаря SAS Customer Intelligence 360 данные являются краеугольным камнем маркетинговой активности Office Depot Europe.
Ритейлер внедрил больше данных в клиентский опыт, что облегчает развертывание персонализированных кампаний, основанных на различных факторах, таких как предпочтительный канал клиента или его положение в жизненном цикле продаж.
"С тех пор как мы внедрили SAS, мы гораздо больше ориентируемся на данные как организация", - говорит Кирххофф. "Данные в значительной степени говорят нам о том, что делать, а не об индивидуальных убеждениях и личном мнении".
С помощью SAS компания Office Depot Europe сократила расходы на печать на 20%, сохранив при этом стабильный уровень продаж, что позволило высвободить средства для инвестиций в другие области. Кроме того, улучшились стандартные KPI, такие как скорость отклика и продажи клиентам, а также улучшилась скорость доступа к данным и время, необходимое для того, чтобы превратить результаты аналитики в инсайт.
Сложность ИТ-архитектуры также снизилась. Консолидируя маркетинговые операции на одной платформе, Office Depot Europe рассчитывает получить дополнительный доход от продаж и увидеть значительную экономию на ИТ, так как компания постепенно выводит на рынок несколько точечных решений.
Office Depot Europe - Факты и цифры
14
европейских офисов
4 500
сотрудников
Миллионы
клиентов, обслуживаемых в 30 странах
Настоящее партнёрство
Работая вместе с SAS, Office Depot Europe внедрила экономически эффективное и основанное на данных решение для достижения своих маркетинговых целей, развития сотрудничества между командами и повышения персонализации в маркетинговых действиях.
Отношения с SAS развиваются с первых лет, когда вендор усердно работал над тем, чтобы понять организацию и бизнес-процессы, до сегодняшнего дня, когда компания SAS была на стороне ритейлера, помогая ему способствовать изменениям и оптимизировать бизнес.
"SAS помогла нам развить мышление, в большей степени ориентированное на данные", - говорит Мэтт Стилл, директор по информации и интеграции в Office Depot Europe. "Мы считаем, что данные - это новый источник жизненной силы, позволяющий направлять наши услуги клиентам наиболее эффективным и действенным способом".
Стилл призывает другие компании сделать данные и аналитику общекорпоративной инициативой. "Я бы посоветовал не называть это ИТ-проектом, а общекорпоративной инициативой, требующей поддержки большего числа людей, чем просто ИТ-отдела", - говорит он. "Отпразднуйте маленькие успехи и масштабируйте их в естественном темпе, который подходит для вашей организации".
Следующие шаги
Результаты, описанные в этой истории, относятся к конкретной ситуации заказчика, его бизнес-моделям, исходным данным и вычислительным средам. Опыт каждого клиента SAS уникален и отличается техническими параметрами создаваемой системы, поэтому все заявления носят ситуативный, а не общий характер. Фактические результаты, экономия, производительность и изменения в ключевых показателях эффективности могут варьироваться в зависимости от конфигурации решения и бизнес-условий каждого заказчика. SAS не гарантирует и не утверждает, что каждый заказчик получит такие же результаты, как описаны здесь. Единственными гарантиями для продуктов и услуг SAS являются те, что заявлены в письменном соглашении по соответствующим продуктам и услугам. Ничто из описанного в данном материале не может расцениваться как дополнительные гарантии. Заказчики поделились с SAS своими достижениями и результатами в соответствии с условиями договора или после подведения итогов успешного внедрения программного обеспечения SAS. Наименования продуктов являются торговыми марками соответствующих компаний.
