Análise da transformação digital
O que é e porque é importante?
A transformação digital refere-se ao processo e estratégia de utilizar a tecnologia digital para mudar drasticamente a forma como os negócios funcionam e servem os clientes. Na era da digitalização, esta expressão tornou-se universal. Pois cada organização – independentemente do seu tamanho ou tipo de indústria – conta cada vez mais com os dados e tecnologias, para funcionar mais eficientemente e entregar valor aos clientes.
História da transformação digital
Embora a tecnologia informática esteja disponível há décadas, o conceito de transformação digital é relativamente recente. Surgiu nos anos 90 com a introdução da internet nas nossas casas. Todavia, a capacidade de converter formatos tradicionais de media (como documentos e fotografias) em uns e zeros perdeu a sua relevância quando se agora comparando ao que a tecnologia digital trouxe à sociedade. Atualmente, a digitalização chega a várias partes das nossas vidas, afeta a forma como trabalhamos, fazemos compras, viajamos, estudamos, governamos e vivemos.
As práticas de transformação digital são comummente utilizadas nos negócios. A introdução das tecnologias digitais desencadeou a criação de novos modelos de negócios e fontes de rendimentos. Tecnologias emergentes como a inteligência artificial (AI), informática na cloud e a Internet das Coisas (IoT) aceleram a transformação, enquanto as tecnologias fundamentais como a gestão de dados e análise são necessárias para analisar os grandes volumes de dados, produto da transformação digital.
A transformação digital não está exclusivamente ligada à tecnologia. Ocorre na intersecção onde as pessoas, negócios e tecnologias se cruzam – e é guiada por uma estratégia de negócios alargada. O sucesso é alcançado quando as organizações conseguem utilizar os dados criados de forma eficiente, com ou através da tecnologia, de maneira a permitir ao negócio (empresa) a ocorrência de mudanças de forma dinâmica.
A transformação digital é possível através da união de:
Pessoas
Contratar talentos é apenas o começo. A estrutura e cultura organizacional são igualmente importantes para o sucesso dos processos de transformação.
Negócios
A estratégia de negócios certa pode guiar a digitalização dos processos internos e o desenvolvimento de novos modelos de negócios.
Tecnologia
Tecnologias emergentes, como a AI e a IoT, bem como as tecnologias fundacionais, por exemplo, de gestão de dados e análise.
A convergência dá vida ao negócio digital, permite às organizações proporcionar experiências digitais, operações digitais e inovações digitais. Um negócio digital pode inovar-se e dinamizar as suas reformas, para proporcionar produtos digitais e serviços que os clientes valorizam.
Combater o cancro infantil com análise em cloud
O cancro infantil é uma das realidades mais devastadoras. Mas uma organização sem fins lucrativos está a fazer a diferença ao utilizar a análise na cloud para impulsionar as investigações do cancro infantil. Está fazê-lo através da otimização do percurso dos dadores, o The Kids' Cancer Project, acelerando os seus esforços para a angariação de fundos – conseguindo aproximadamente 50 milhões de euros para combater o cancro infantil, desenvolver tratamentos menos intensos e encontrar uma cura.
A transformação digital na atualidade
O seu percurso para a transformação digital começa na pesquisa. Eis 3 ativos ricos em informações para desmistificar o tópico e encaminhá-lo num caminho de sucesso.
A perspetiva do CIO
Conheça os CIOs e inovadores tecnológicos, a nível mundial, e veja a abordagem dos mesmos à transformação digital. Através das suas histórias, contadas pelos próprios, irá descobrir como as organizações, independentemente das suas dimensões, agem perante as adversidades. E aprenda como os CIOs de sucesso fizeram inovações que os levaram ao triunfo.
Alavancar a sua plataforma de análise
Está a perguntar-se como pode atingir o sucesso na cloud? Compreenda porque é que as organizações estão a mudar-se para a cloud, em que ponto (a que nível) estão relativamente aos seus esforços de transformação digital sediados na cloud, e quais as adversidades com que se deparam nas análises em mudança ou inconstantes, de forma a continuarem sincronizadas com a economia digital.
4 tipos de transformação digital de sucesso
Comece a sua jornada rumo à transformação digital. Aprenda o que significa evoluir para a cloud, análises incorporadas em operações, e por último, como criar valor a partir dos dados utilizando a AI na sua organização.
Who's Focusing on Digital Transformation?
Digital transformation affects all types of business, from startups to small and midsize businesses to global enterprises.
A transformação digital centra-se especialmente na retirada de valor dos processos de negócio para o devolver aos clientes – e também em ser suficientemente ágil, para utilizar dados e análises, a fim de criar experiências novas e inovadoras. A transformação digital irá conduzir as organizações para a tomada de decisões guiadas por análise, e a aplicação de tecnologias de AI incorporadas tornar-se-á algo natural.
Transformar pequenas e médias empresas
Nas várias indústrias, pequenas e médias empresas estão a perceber os benefícios de abraçar a transformação digital – tal como os seus homólogos de maior dimensão. A cloud, análise avançada e automatização são algumas das tecnologias de topo utilizadas para atingir os objetivos, tais como, atrair clientes, agilizar as operações e dar resposta às novas expetativas.
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Como funciona a transformação digital
Um negócio não conhece verdadeiramente os benefícios da digitalização, a não ser que os 3 componentes da transformação digital – pessoas, negócios e tecnologia – trabalhem na perfeição. Incorporar estes componentes na cultura de uma organização exige uma forte capacidade de liderança de pessoas por parte do diretor de dados e análise (CDAO), diretor de informação (CIO) ou até mesmo do CEO. O resultado desta coordenação poderá ser um negócio centralizado no cliente, determinado a garantir que cada ação tomada é feita com a experiência do cliente em mente.
As organizações que obtêm sucesso nos seus esforços de transformação digital, normalmente, mudam as suas mentalidades, estratégias e cultura, para acompanharem as necessidades em constante mudança. Posto isto, podem atingir os seguintes resultados:
Uma experiência digital cativante
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Sucesso é criar uma experiência digital com sentido de relevância, eficiente e emocionalmente aliciante para os clientes. Os negócios digitalmente transformados sabem como oferecer experiencias que os clientes realmente gostam, em vez de se ficarem simplesmente pelos serviços e produtos tradicionais.
Operações digitais
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As empresas têm de ser suficientemente responsivas e ágeis, para darem aos clientes as experiências e serviços que estes valorizam. Conseguir isto exige ter as tecnologias e processos certos instalados; ter as pessoas e habilidades certas; e uma organização que apoie a colaboração, experimentação e inovação.
Inovação digital
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Normalmente começa com experiências em laboratórios de inovação e mentalidades de testagem-e-aprendizagem. Porém, as organizações também devem focar-se em criar uma abordagem de inovação evolutiva, a qual exige um investimento adequado no dimensionamento, e em colocar provas de valor acrescentado de um conceito em produção.
A transformação digital afeta cada organização de forma diferente. Mas cada transformação de sucesso inclui os mesmos componentes centrais.
Pessoas: o lado humano da transformação digital
Atrair e reter talento digital é fundamental. Contudo, também é muito importante nutrir um tipo de organização estrutural e cultura que apoiem a colaboração, flexibilidade e velocidade.
Aptidões
As empresas que colocam o digital em primeiro lugar contratam os melhores funcionários que conseguem e integram-nos em várias áreas, para que os resultados de uma área possam ser partilhados com as outras. As ferramentas de produtividade e colaboração ajudam os funcionários a trazer produtos digitais para o mercado, com maior velocidade e agilidade.
Estrutura organizacional
Assim que as empresas começam a colher os lucros das práticas de transformação digital, por norma, começam a reorganizar ou a desmantelar os silos nos departamentos, e a criar equipas multi funcionais dedicadas ao serviço ao cliente. O próximo passo é criar uma estrutura organizacional que promova o propósito, autonomia e mestria.
Cultura
Fomentar uma cultura de inovação e refinamento continuado, por meio de decisões guiadas por recomendações personalizadas, de cima para baixo, é essencial. Os dados e tecnologia só conseguem elevar uma empresa até certo ponto. A cultura e liderança tem de ser a força motriz por trás da mudança. Com a estrutura organizacional certa, quase tudo pode ser alcançado.
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Negócios: Organizar-se para o sucesso
Os bons líderes, que colocam a componente digital e a experiência do cliente no centro do seu modelo de negócios, são aqueles que têm esforços de transformação bem sucedidos. Estes líderes têm de garantir que as suas estratégias de transformação digital tratam diferenças culturais – e que todas as pessoas compreendem o sentido que a organização está a tomar e por quê.
Estratégia e experiência do cliente
Os clientes estão no centro de muitos projetos de transformação digital. Faz sentido, certo? Porque melhorar a experiência do cliente é a grande prioridade de muitas organizações. Os esforços de transformação digital contam com a tecnologia digital para converter recomendações personalizadas de clientes em produtos e serviços centralizados no cliente. Isto ajuda as organizações a melhorar o envolvimento com os clientes – e a retirar ainda mais valor para o negócio.
Processos internos
A transformação digital, normalmente, é utilizada para melhorar a agilidade e eficiência operacional. Quando as tecnologias como a AI e análise avançada são utilizadas para melhorar os processos internos dos negócios, a transformação torna-se possível. A automatização acelera processos enquanto liberta os funcionários para que estes se foquem em tarefas mais estratégicas. Os dashboards self-service dão aos funcionários um acesso melhorado a recomendações personalizadas, tomadas de decisão mais rápidas e aprimoradas, em toda a organização.
Modelos de negócios
As empresas que não evoluem arriscam-se a desaparecer do mapa. Por outro lado, aquelas que alinham os componentes da transformação digital para ajustar os seus modelos de negócios, podem criar novas ofertas digitais e fluxos de rendimento, de forma a evoluírem com o mercado. Lembra-se de como a Netflix costumava enviar DVDs por correio? Ao digitalizar o seu modelo de negócios, a Netflix tornou-se numa das empresas mais importantes do entretenimento no panorama mundial.
Tecnologia: fundacional e emergente
As empresas digitalmente informadas servem-se da tecnologia para encantar os clientes e irem ao encontro das necessidades dos negócios. Ter uma plataforma flexível e ativa na cloud que inclua tecnologias fundacionais, como gestão de dados e análise, possibilita a dinamização e crescimento dos negócios. Adotar tecnologias emergentes permite-lhes diferenciarem-se e serem disruptivos, por meio de novos produtos e serviços.
- Computação na cloud. A computação na cloud dá às organizações acesso mais rápido aos dados, software e funcionalidades. O que por sua vez agiliza os dados de forma a que se transformem. A cloud oferece uma mudança fundamental na entrega de serviços e consumo, uma tecnologia disruptiva que pode ser desfrutada por todas as pessoas que utilizam assistentes virtuais, como a Alexa ou negócios que comuniquem em Slack.
- Inteligência artificial. A AI é utilizada para automatizar processos, especialmente os de baixo nível feitos de forma consistente a altas velocidades – tais como a análise de microchips para encontrar defeitos. Também possibilita a personalização em escala. Desta forma, os marketers conseguem oferecer serviços como os chatbots, que usam processamento de linguagem natural para compreenderem contextos e realizarem tarefas típicas dos humanos.
- Análise avançada. A análise transforma dados em recomendações personalizadas. E as recomendações personalizadas é o que as organizações utilizam para inovar o mundo digital. Com análises avançadas, os algoritmos sofisticados podem ser carregados sem esforço para operações diárias, aumentando assim a velocidade e precisão de qualquer processo virtual. Uma plataforma de análise integra todos os esforços analíticos, desde os dados até à deteção e à implementação.
- Gestão de dados. Fazer negócios no mundo digital exige capacidades para lidar com enxurrada de dados não estruturados e estruturados, de origens que parecem intermináveis. São os dados que permitem a transformação digital. Não obstante, para que esta tarefa seja bem sucedida, as organizações têm de ser hábeis a aceder, preparar, limpar, gerir e governar dados.
- Marketing analytics. Centralização no cliente é quase um sinónimo para transformação digital. As organizações lutam para ir ao encontro das necessidades do cliente, em constante evolução, dependendo cada vez mais de ferramentas e softwares de customer intelligence para compreender e segmentar clientes – princípios fundamentais, quando se trata de proporcionar uma experiência de excelência ao cliente.
- IoT. A capacidade de analisar dados diversos em tempo real, à medida que os acontecimentos vão ocorrendo, é o que dá à IoT um lugar em muitos projetos de transformação. A recolha de dados vindos de sensores e dispositivos conectados é apenas uma parte de todo o processo. O verdadeiro valor da IoT vem da sua capacidade de analisar fluxos de dados e de agir com base nos mesmos rapidamente – separa os dados relevantes do resto. A indústria transformadora tem sido exímia na utilização de tecnologias IoT para otimizar a cadeia de abastecimento.
- Análise de big data. Os big data aceleram a necessidade de transformação – ademais, os big data resultantes da digitalização precisam da análise de big data, para que se possa aceder a todo o seu valor. Ao aplicarem análises avançadas e AI aos big data, as organizações conseguem tomar decisões rápidas e vanguardistas. É isto que possibilita a evolução dos negócios, o surgimento de negócios guiados pelos dados.
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