SAS CIO: Porque é que os líderes devem cultivar a curiosidade em 2021

Com a mudança que todos enfrentamos este ano, os CIOs devem contar com a curiosidade para desempenharem um papel crucial na forma como vão conhecer os desafios que têm pela frente.

Desde o momento em que o COVID-19 chegou, a nossa empresa de TI confiou na curiosidade - esse forte desejo de explorar, aprender, saber - para alimentar as mudanças urgentes necessárias. Mais de 14.000 colaboradores contavam connosco para conseguirem continuar a trabalhar num ambiente virtual fiável. Foi a curiosidade que nos permitiu impulsionar os nossos planos de transformação digital e em simultâneo apoiar os nossos clientes através de toda esta rápida mudança. E é a curiosidade que nos permitirá satisfazer as necessidades do futuro do trabalho pós-pandémico.

Para aqueles que, entre nós, são naturalmente curiosos e com um desejo inato de aprender constantemente, os atuais desafios são na verdade gratificantes porque nos obrigam a procurar novos conhecimentos ao longo do percurso.

Acredito que a curiosidade pode desempenhar um papel fundamental na transformação digital das grandes empresas, bem como na descoberta de mais valor a partir dos dados e do analytics. Eis porque continuarei a dar prioridade a esta característica com a minha empresa de TI em 2021.

Porque é que os líderes devem motivar a curiosidade

A curiosidade é algo que para muitos de nós é difícil de reaprender. Quando somos jovens, fazemos pergunta atrás de pergunta. Mas à medida que envelhecemos, ser curioso é algo que reprimimos, ou porque nos dizem para pararmos de fazer tantas perguntas ou porque não queremos ser vistos como a pessoa que não sabe alguma coisa.

Como líderes, a curiosidade não é algo que possamos ensinar; é algo que devemos cultivar. Isto acontece através do ambiente que criamos, dos comportamentos que encorajamos e dos tipos de personalidade dos líderes na nossa equipa. Se liderarmos dando o exemplo, questionando e procurando novas ideias, damos aos outros a liberdade de as seguir.

O método Waterfall não deu lugar à curiosidade: mas o Agile sim.

Em TI, falta frequentemente a noção de curiosidade porque estamos orientados para a ação. Estamos tão condicionados por prazos e resultados que deixam de existir oportunidades orgânicas para sermos curiosos. Os projetos de TI, por exemplo, têm sido tradicionalmente definidos com requisitos escritos, pelo que nunca se questiona o que fazer ou a melhor forma de o fazer. Limitamo-nos a codificá-los.

O que temos visto ao longo do tempo, especialmente numa perspetiva de desenvolvimento de aplicações, é que a abordagem Waterfall limita efetivamente a criatividade de desenvolvimento de um produto potencialmente valioso. Pessoas incrivelmente dotadas podem estar a escrever código, mas por estarem limitadas a um conjunto de requisitos, são incapazes de fazer perguntas naturais. O que significa que o output não é tão produtivo como deveria.

Temos hoje mais oportunidades para sermos curiosos através de DevOps e tecnologias Agile como as da Cloud , mas uma linha de pensamento focada na curiosidade pode ser fortemente encorajada equilibrando a curiosidade com os resultados. Os CIOs devem fomentar um ambiente que permita às equipas serem curiosas enquanto ainda produzem resultados.

Como cultivar talentos curiosos

Quando os líderes de TI procuram novos colaboradores, normalmente procuram pessoas inteligentes que tenham um bom desempenho. Claro que todos nós queremos talento inteligente, mas também devemos procurar colegas potenciais que sejam curiosos e orientados para resultados. Algumas das pessoas mais talentosas em TI estão à vontade com a ambiguidade. A ambiguidade permite-lhes resolver problemas, e a resolução de problemas requer criatividade. A criatividade requer curiosidade, e é uma natureza inquisitiva que leva frequentemente a um melhor resultado.

É interessante olhar para a sua equipa e considerar quem cai em ambos os cestos - aqueles que conseguem pensar criativamente e correr com algo ambíguo versus aqueles que podem precisar de um pouco mais de estrutura. Essa diferenciação pode indicar aos líderes as áreas onde a criatividade precisa de ser cultivada.

Como CIOs, podemos alimentar a curiosidade criando um ambiente seguro que encoraje as pessoas a partilhar as suas perspetivas únicas e a fazer perguntas sem medo de serem julgadas. Devemos ainda fomentar a ideia de que, por vezes, pode haver mais do que uma resposta certa. Quando se escreve software, por exemplo, é possível escrever um procedimento de diferentes formas e ainda assim chegar ao mesmo resultado. Como líderes, estamos a dar o exemplo quando dizemos às nossas equipas: "Eu não sei a resposta, e por mim tudo bem. Terei todo o gosto em dar o meu melhor palpite e depois pedir ajuda para ver o quão certo ou errado possa estar".

Como a curiosidade ajuda a sua transformação digital

A curiosidade pode ser uma ferramenta poderosa para liderar a mudança de processos como parte da sua transformação digital. Mas quando quiser definir, automatizar e otimizar a sua organização de TI, é crucial que aborde a colaboração com empatia.

Por exemplo, quando pergunta aos seus colegas de uma divisão de back-office como e porque tratam determinado procedimento, é importante fazê-lo de uma forma que alivie as tensões. Certifique-se de que eles compreendem que não há respostas certas ou erradas, apenas uma tentativa de ganhar compreensão. Perguntamos "porquê?" quatro ou cinco vezes para chegarmos à raiz da ação e ao resultado, de forma a podermos segui-lo, automatizá-lo e otimizá-lo.

Esta nova abordagem é diferente do método da antiga TI. Nessa altura, a TI vivia atrás da cortina. Recebíamos uma encomenda e entregávamo-la. Por vezes entregávamos o que o cliente realmente queria, e por vezes entregávamos o que pensávamos que o cliente queria. Esse ciclo levou à desconfiança e à frustração.

Hoje em dia, adotamos uma abordagem mais consultiva sobre a forma como prestamos serviços tecnológicos. E desta forma, aprendemos os processos dos nossos clientes e a linguagem do seu trabalho. Temos empatia com os seus desafios. A nossa curiosidade permite-nos trazer uma perspetiva diferente aos seus problemas comerciais. Podemos não compreender a função financeira, por exemplo, mas podemos compreender melhor a tecnologia para ajudar a produzir essa conclusão ou resultado financeiro. Fazer perguntas e participar no negócio dá-nos credibilidade e dá-nos o direito de ajudar a entregar uma solução. É assim que construímos confiança.

À medida que a relação de confiança entre TI e outras divisões se constrói, começa-se a permitir digitalmente uma divisão que pode acelerar com o tempo. Estamos a levar essa progressão através de todas as nossas divisões, sublinhada com a curiosidade de descobrir mais do que uma forma correta de desempenhar uma função.

O papel da curiosidade nos dados e no analytics

A curiosidade também se manifesta na forma como abordamos os dados e o analytics. Quando tem uma fonte de dados de confiança para absorver do mundo à sua volta e lhe aplica a sua própria curiosidade, os resultados podem ser incríveis.

O desafio aqui é não restringir a criatividade, prevendo ou pré-definindo o que se pretende que seja um resultado. Por vezes, os líderes querem simplesmente provar que algo vai funcionar para poderem seguir em frente. No mundo dos negócios, somos assim impulsionados para chegar a um resultado.

Mas se as suas equipas estiverem curiosas, e se se sentirem confortáveis sabendo que os dados mudam e alguns modelos envelhecem, significa que pode ter um pensamento criativo em torno dos resultados. O seu resultado antecipado pode ser completamente diferente do resultado que recebe. Se estiver curioso, explorará melhor. Pensará em formas de conduzir um resultado diferente ao longo do tempo. Ou irá aprofundar para descobrir porque é que o resultado esperado não coincidiu com o resultado efetivo. E, durante este processo, aprenderá.

Em TI, por exemplo, falamos sempre em falhar rapidamente. O Analytics permite falhar rapidamente, mas com elegância para evitar causar danos. Enquanto falhar rapidamente fomente a curiosidade, é o que devemos fazer. Cabe-lhe a si definir o tom, encorajar um ambiente em que falhar rapidamente, aprender, e seguir em frente, é o caminho para se chegar a melhores ideias.

Dêem às vossas equipas as ferramentas, criem um ambiente seguro, e dêem o exemplo.

Este artigo apareceu originalmente em The Enterprisers Project sob a manchete "SAS CIO: Porque é que os líderes devem cultivar a curiosidade em 2021. " É republicado com permissão.