Como funciona nossa criação personalizada da jornada do cliente
Gerencie, integre e otimize seu planejamento de marketing de forma centralizada.
Crie e armazene planos de marketing, juntamente com informações de suporte abrangentes, em um repositório centralizado para facilitar o gerenciamento, o rastreamento e a recuperação. Alinhe a equipe e gerencie todo o processo de marketing - desde o desenvolvimento e planejamento da estratégia até a criação de fluxos de trabalho de marketing, ativação da jornada e análise pós-campanha.
Coloque as campanhas no mercado mais rapidamente e promova a colaboração entre as equipes.
Planos de marketing centralizados
Crie e aprove planos de marketing em um repositório centralizado para facilitar o gerenciamento que dá suporte ao planejamento estratégico e à melhor colaboração entre equipes.
Orçamento integrado & gerenciamento de despesas
Monitore facilmente as finanças, acompanhe as despesas e atualize automaticamente os planos e calendários.
Fluxos de trabalho automatizados
Gerencie as atribuições e tenha visibilidade em tempo real dos cronogramas dos projetos.
Gerenciamento de ativos digitais (DAM)
Faça upload e selecione ativos do nosso DAM para apoiar suas atividades de planejamento.
Envolva os clientes por meio de uma série de pontos de contato significativos.
Combine dados de fontes on-line e off-line para identificar as necessidades dos clientes em tempo real e criar jornadas integradas de clientes que abranjam todos os pontos de contato. Use atributos, dados comportamentais, histórico de compras e outras informações para acionar ou criar facilmente mensagens para os clientes em todos os canais. Responda aos comportamentos em tempo real e comunique-se perfeitamente em todos os canais: web, e-mail, celular e outros.
Crie facilmente jornadas de clientes com uma interface intuitiva de arrastar e soltar.
Segmentação de clientes em vários canais
Segmente os clientes com base em suas preferências por meio de canais próprios e de terceiros (web, celular, e-mail, CRM, mídia social etc.).
Desenvolvimento de mensagens
Agrupe vários criativos para criar mensagens atraentes, independentemente do canal para o qual foram projetados.
Medição métrica & tracking
Escolha métricas para medir e acompanhar o sucesso à medida que seus clientes passam por jornadas ou usam diferentes pontos de contato.
Desenvolvimento criativo & management
Crie criações envolventes com nossas ferramentas fáceis de usar, que permitem adicionar ativos DAM, criar mensagens HTML e importar tratamentos de outros aplicativos.
Acionamento da jornada do cliente
Selecione eventos específicos para acionar uma jornada do cliente (abandono de carrinho, adição à cesta, envio de formulário etc.).
Dimensionamento
Comece com pequenas jornadas e aumente a escala à medida que você continua a aprender e a crescer.
Crie as próximas melhores ações por meio de testes e otimização.
Use a criação de perfis de segmentos para determinar rapidamente quais aspectos de marketing estão funcionando e quais não estão. Use o teste A/B para identificar segmentos exclusivos de clientes e identificar facilmente os clientes que estão perdendo o interesse ou os clientes de alta propensão. Crie ofertas e estratégias de mix de produtos ideais para gerar conversões mais altas para melhores mensagens de acompanhamento, oportunidades de vendas adicionais e cruzadas e esforços de redirecionamento.
Teste e aprenda a otimizar os resultados com a ajuda de técnicas incorporadas de IA e ML.
Detecção de eventos digitais
Detecte eventos comportamentais significativos do cliente relacionados aos seus objetivos comerciais à medida que eles acontecem e aplique uma otimização sofisticada às interações no momento.
Personalização de conteúdo & testing
Encontre o conteúdo de melhor desempenho usando estratégias A/B, multivariadas e de bandidos com vários braços.
Personalização orientada por dados
Não faça apenas suposições. Use projetos de testes experimentais para afetar as taxas de conversão dos clientes com base em dados primários e comportamentos em tempo real.
Seleção automática de amostras
Garanta o controle adequado do dimensionamento do grupo, selecionando automaticamente tamanhos de amostra estatisticamente significativos.
Otimização de ofertas
Forneça continuamente o conteúdo criativo, as chamadas para ação e as táticas de oferta com melhor desempenho sem escrever nenhum código nas experiências do consumidor.
Medição do impacto
Selecione métricas primárias e secundárias para medir o desempenho de um teste com base em suas metas de marketing.
Relatórios de insights
Aproveite os insights em tempo real para entender o desempenho do teste e das variantes.
Transforme insights em um melhor desempenho de marketing.
Nossos recursos analíticos incorporados fornecem uma visão prospectiva para entender melhor o comportamento do cliente. Conheça os fatores comerciais mais importantes, use rotinas de busca de metas e introduza a atribuição para determinar os níveis ideais de contato para melhorar o envolvimento do cliente. Você pode rastrear e responder às atividades dos clientes em vários canais com a ajuda de visualização de dados e relatórios integrados. Entenda de forma rápida e fácil o que está acontecendo por meio de painéis, relatórios interativos e analytics de autoatendimento.
Obtenha um retorno mais rápido de seu investimento.
Análise de dados de autoatendimento
Crie e compartilhe relatórios com facilidade usando nossa ferramenta de relatórios baseada na Web, projetada para usuários de negócios e marketing, não para cientistas de dados.
Comportamento digital
Entenda como os clientes se envolvem com diferentes propriedades digitais.
Monitoramento do desempenho da campanha
Obtenha uma compreensão mais profunda da eficácia da campanha examinando os dados de resposta e os dados do histórico de contatos.
Relatórios em tempo real
Monitore a atividade à medida que ela ocorre usando relatórios em tempo real.
Acionadores de eventos em tempo real
Defina melhor o comportamento e a ação do usuário usando eventos para acionar uma tarefa, estabelecer uma meta ou definir um segmento.
Modelos preditivos, previsão & rotinas de busca de metas
Use a análise preditiva para prever a probabilidade de atingir metas comerciais específicas, analisando dados de campanhas em andamento.
Recursos recomendados sobre a criação da jornada personalizada do cliente
Perguntas frequentes sobre a criação da jornada do cliente
Quais são os benefícios da integração do planejamento e da execução de marketing?
Com o SAS Customer Intelligence 360, as equipes de marketing podem integrar facilmente seus processos de planejamento e execução, garantindo que todas as atividades de marketing estejam alinhadas com as metas e a estratégia geral do negócio. Esse nível de integração proporciona maior agilidade e adaptabilidade, permitindo que você:
- Responder rapidamente às mudanças do mercado, às tendências do consumidor e à dinâmica da concorrência.
- Tome melhores decisões baseadas em dados para otimizar campanhas, direcionar públicos de forma mais eficaz e medir o sucesso da campanha.
Como o SAS Customer Intelligence 360 ajuda os profissionais de marketing a gerenciar as jornadas dos clientes?
O SAS Customer Intelligence 360 facilita a criação de jornadas do cliente personalizadas e omnichannel com seu editor intuitivo de arrastar e soltar e sua interface unificada.
- Você pode conectar facilmente tarefas e condições, personalizar mensagens e adaptar as jornadas a métricas específicas.
- Essa abordagem orientada por dados para a otimização da jornada do cliente ajuda você a obter melhores resultados, envolvendo os clientes de forma mais eficaz e gerando mais conversões.
Como o SAS Customer Intelligence 360 oferece suporte a testes ao longo da jornada do cliente?
O SAS Customer Intelligence 360 facilita o teste de diferentes versões de conteúdo, ofertas e interações baseadas na jornada em vários canais para ver o que funciona melhor.
- Crie e inicie testes A/B/n com facilidade, acompanhe os resultados e tome decisões baseadas em dados sobre quais variações usar. Nossa funcionalidade de teste A/B/n incorporada ajuda você a direcionar seu conteúdo e suas ofertas de forma mais eficaz e a criar jornadas de clientes mais personalizadas.
- A segmentação automatizada ajuda você a identificar os clientes mais promissores para campanhas futuras. Você pode segmentar facilmente sua base de clientes por diversos fatores, como dados demográficos, interesses e histórico de compras.
- Nosso recurso de teste de bandido multiarmas usa o aprendizado de máquina para avaliar constantemente o desempenho de diferentes variações de conteúdo, ofertas e interações baseadas na jornada. Em seguida, os clientes são atribuídos às variações com maior probabilidade de sucesso para eles. Isso ajuda a garantir que as variações mais eficazes sejam exibidas para o maior número de clientes.
Que tipos de personalização são compatíveis com o Customer Intelligence 360?
O SAS Customer Intelligence 360 ajuda a criar experiências personalizadas para os clientes em todos os pontos de contato digitais, incluindo sites, aplicativos móveis e tecnologias de terceiros. Usando o SAS Customer Intelligence 360, você pode:
- Dê um toque pessoal às comunicações com o cliente, incluindo o nome do cliente e informações comportamentais relevantes, o que aumenta o envolvimento do cliente e melhora a experiência do cliente.
- Segmentar os clientes com base em dados demográficos, interesses e histórico de compras. Depois que os clientes forem segmentados, você poderá distribuir criativos personalizados para cada segmento.
- Forneça recomendações personalizadas com base no comportamento do usuário e em interações específicas com o produto.
Como o SAS Customer Intelligence 360 oferece suporte a visualizações e relatórios?
O SAS Customer Intelligence 360 fornece as ferramentas necessárias para visualizar e gerar relatórios sobre seus dados, para que você possa extrair insights valiosos e comunicar suas descobertas de forma eficaz.
- Use relatórios prontos para analisar as principais métricas e obter uma visão abrangente de seus dados.
- A plataforma se integra perfeitamente à sua tecnologia de relatório preferida, para que você possa usar as ferramentas com as quais já está familiarizado para visualizar e gerar relatórios sobre seus dados. Essa flexibilidade adicional lhe dá o poder de escolher a solução de relatório que melhor atenda às suas necessidades.
- E como o SAS Customer Intelligence 360 suporta streaming de dados em tempo real, você sempre pode obter as informações mais atualizadas sobre seus clientes.
Deseja saber mais sobre a criação da jornada do cliente?
Podemos ajudá-lo a começar a usar o SAS Customer Intelligence 360. Conte-nos um pouco sobre você e um especialista em marketing do SAS entrará em contato para conhecer suas necessidades específicas.