Principais previsões de especialistas em MarTech para 2025

Para o SAS, a IA tradicional vai crescer, o hype da GenAI irá se dissipar e a gestão de campanhas voltará à moda)

Enquanto a inteligência artificial e a IA generativa continuam chamando a atenção neste ano, quais desafios e oportunidades os profissionais de marketing encontrarão em 2025? Pedimos aos principais líderes de marketing do SAS - líder em dados e IA - que compartilhassem suas previsões para tecnologia de marketing (MarTech), inteligência do cliente, entre outras.

Profissionais de marketing adotarão a IA tradicional (e a GenAI também) vigorosamente

Em 2025, os profissionais de marketing farão uma transição radical da aplicação simplificada da GenAI dedicada à produtividade e à geração de conteúdo para recursos mais avançados de IA gerando vantagem competitiva e crescimento da receita. Além dos LLMs, os profissionais de marketing adotarão ferramentas de GenAI, como dados sintéticos e gêmeos digitais, além de tecnologias de IA estabelecidas, como machine learning, para entregar experiências personalizadas e campanhas eficazes, respeitando a privacidade do cliente. - Jennifer Chase, Chief Marketing Officer, SAS.

Marketing responsável ganhará tração

No próximo ano, veremos um forte impulso no desenvolvimento e no uso de abordagens de marketing responsável. As soluções MarTech, inclusive as baseadas em IA tradicional e generativa, ajudarão ainda mais as organizações a lidar de forma responsável com dados de clientes, fornecendo informações relevantes, ofertas oportunas e suporte rápido. O marketing responsável promove a confiança e a lealdade do cliente. Quando eles confiam em uma marca e veem valor em suas interações com ela, compartilham dados pessoais com mais facilidade, o que potencializa os esforços de marketing hiper personalizados. – Mike Blanchard, vice-presidente de soluções MarTech, SAS.

O hype da GenAI deve começar a se dissipar

Em 2024, houve uma superexposição da GenAI. O diretor de pesquisa de IA do Gartner comentou que apesar de a tecnologia ocupar 90% dos discursos, a realidade era de apenas 5% de casos de uso. E nosso levantamento global revelou que 90% das organizações planejam investir em GenAI para marketing em 2025, porém 90% dos CMOs ainda não entendem a tecnologia e seus potenciais impactos completamente. Em 2025, veremos um esmorecimento do interesse e do hype em torno da GenAI e um foco renovado em tecnologias de IA mais tradicionais, especialmente para aplicativos CX de front-end. Um número cada vez maior de organizações fará uso do processamento de linguagem natural, análise de texto, análise de sentimentos, IA de fala para texto e da boa e velha análise preditiva para alimentar chatbots, assistentes virtuais, ticketing automatizado, suporte e muito mais. – Jon Moran, diretor de marketing e soluções MarTech, SAS.

Gestão de campanhas voltará à moda

Como escreveu Stephen King: “Cedo ou tarde, o velho se torna novo outra vez”. Há pouco tempo, o desejo das marcas era se afastar das campanhas para se concentrar em jornadas. Embora as campanhas de marketing tenham se transformado em jornadas do cliente, os recursos de segmentação e criação de público-alvo da gestão tradicional de campanhas foram muito negligenciados. Conforme muitas organizações migrarem para uma estratégia de dados na nuvem, a gestão de campanhas voltará a ocupar um lugar de destaque em 2025. Mas, atenção: embora muitos fornecedores prometam recursos de segmentação de clientes, eles não estão cumprindo a promessa de entregado a segmentação, a escalabilidade e o desempenho necessários para realmente impulsionar a personalização do cliente. – Kate Parker, diretora de mercados e crescimento global de inteligência de cliente, SAS.

CDPs componíveis ou nada

Capacidade de composição, a última tendência em plataforma de dados de clientes (CDP), vai remodelar radicalmente o mercado em 2025. A capacidade de composição é a habilidade de acessar e usar dados onde eles residem, como em um warehouse de dados na nuvem, em vez de obrigá-los a migrar para um banco de dados de CDP. Em termos práticos, a capacidade de composição ajuda a separar alguns recursos secundários de uma CDP, como a ativação de dados, e permite que os profissionais de marketing usem somente os recursos necessários. A Forrester considera um data warehouse componível como um diferencial importante para uma visão única do cliente, enquanto a Gartner afirma que o compartilhamento de dados com data warehouse em nuvem será revolucionário. – Lisa Loftis, gerente geral de marketing de produto para inteligência de cliente, SAS.

A ascensão da co-criação

Embora muitas organizações colaborem com clientes para criar funcionalidades ou produtos, a IA e a GenAI têm levado esse processo a outro nível. No próximo ano, um número maior de marcas em todos os setores irá compartilhar ideias e protótipos de produtos com seus clientes e pedir que usem ferramentas como geradores de imagens alimentados por IA para aprimorá-los. Mesmo que nem todos esses conceitos resultem em produtos reais, todos os envios e feedbacks proporcionarão grandes ideias aos profissionais de marketing sobre os desejos e as necessidades dos clientes e como eles percebem a marca. Esses insights levarão a campanhas melhores, a uma comunicação mais eficaz e, sim, a produtos e serviços aprimorados. - Mike Turner, consultor de negócios para inteligência de cliente, SAS.

Empresas que não adotarem GenAI para atendimento ao cliente ficarão para trás

Em 2025, mais organizações recorrerão à GenAI para o atendimento ao cliente, com chatbots e canais de autoatendimento auxiliando os profissionais de suporte. O resultado? Os clientes terão mais controle, obtendo respostas instantâneas e convenientes para a maioria das perguntas, sem enfrentar filas. E as marcas poderão oferecer o serviço excepcional que os clientes esperam sem gastar muito. - Mari Nilsson Björkman, líder global de marketing para indústria de telecomunicações, SAS.

Os profissionais de marketing superarão o hype zero-copy

Em 2025, os profissionais de marketing terão mais cuidado ao lidar com zero-copy data, um termo designado para sistemas de CDP desenvolvidos para evitar a duplicação de dados. Os dados de cópia zero prometem acesso direto a dados em nuvem, eliminando a necessidade de movê-los ou copiá-los para nuvens de marketing separadas. No entanto, a maioria das MarTech ainda exige que as empresas armazenem determinados tipos de dados. Os dados de cópia zero criam confusão ao não distinguir as diferenças entre as estratégias nativas de armazenamento de dados e o mercado de CDP em rápida expansão. Embora os dados de cópia zero pareçam promissores no papel, é importante examinar até que ponto eles podem realmente minimizar a duplicação de dados e fornecer insights em tempo real. Como se costuma dizer, os resultados podem variar. - Jennifer Pearson, gerente de marketing de produto de inteligência de cliente, SAS.

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