Customer Analytics
O que é e qual sua importância?
Customer analytics se refere aos processos e tecnologias que dão às organizações a visão do cliente necessária para entregar ofertas antecipadas, relevantes e oportunas.
Sendo uma fundação para todas as atividades de marketing, customer analytics abrange técnicas como modelagem preditiva, visualização de dados, gerenciamento de informações e segmentação.
A importância do customer analytics
O customer analytics está se tornando essencial. Para entender o motivo, considere que seus clientes estão mais empoderados e conectados do que nunca, cada dia mais. Eles têm acesso a informações em qualquer lugar, a qualquer momento – onde comprar, o que comprar, quanto pagar etc. Então, prever como eles vão agir nas interações com a sua organização é cada vez mais importante para que você possa responder de acordo. Quanto mais aprofundada for a sua compreensão dos hábitos de compra e do estilo de vida dos clientes, mais precisas serão suas previsões de comportamentos de compra – e mais bem-sucedido você será em entregar ofertas relevantes que atraem clientes em vez de aliená-los.
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O que você pode fazer com customer analytics
Com customer analytics, você pode:
- Aumentar as taxas de resposta, de fidelidade e, enfim, de ROI, ao contatar os clientes certos com ofertas e mensagens altamente relevantes;
- Reduzir custos de campanhas ao segmentar os clientes com maior probabilidade de engajar;
- Diminuir o desgaste ao prever precisamente os clientes com maior propensão a deixar a marca, e desenvolver campanhas proativas que sejam adequadas para retê-los;
- Entregar a mensagem certa, segmentando clientes de modo mais eficaz e compreendendo-os melhor.
Os insights derivados dos nossos novos recursos analíticos estão nos permitindo encontrar os pontos que continuarão a estimular fidelidade, lucro e crescimento sustentável.
Carrie Gray
Diretora Executiva de Marketing para Médias Empresas, Verizon
Soluções de customer analytics do SAS
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