SAS przedstawia prognozy dla branży MarTech na 2025 rok

Które technologie będą wykorzystywane do usprawnienia działań marketingowych w przyszłym roku? Zdaniem ekspertów SAS moda na generatywną sztuczną inteligencję osłabnie, a na popularności zyskają tradycyjne rozwiązania AI. Do łask wróci też zarządzanie kampaniami marketingowymi.

Poprosiliśmy ekspertów SAS, lidera w dziedzinie danych i sztucznej inteligencji, o ich opinie na temat trendów w obszarze MarTech oraz wyzwań, przed którymi staną pracownicy działów marketingu w 2025 roku. Oto ich przewidywania.

Więcej prognoz rynkowych znajduje się na stronie SAS 2025 Predictions.

Marketerzy będą intensywnie wdrażać tradycyjne AI (GenAI również)

„W 2025 r. specjaliści ds. marketingu przejdą od prostszych zastosowań GenAI, skupionych na produktywności i generowaniu treści, do bardziej zaawansowanych, napędzających przewagę konkurencyjną oraz wzrost przychodów. Wykraczając poza duże modele językowe, marketerzy będą korzystać z narzędzi GenAI, takich jak dane syntetyczne i cyfrowe bliźniaki, a także z ugruntowanych technologii AI, w tym z uczenia maszynowego i głębokiego, aby dostarczać spersonalizowane doświadczenia i skuteczne kampanie, jednocześnie szanując prywatność klientów”.

– Jennifer Chase, Executive Vice President & Chief Marketing Officer, SAS

Marketing będzie bardziej odpowiedzialny

„W przyszłym roku zauważymy znaczny rozwój i zwiększenie stosowania odpowiedzialnych strategii marketingowych. Rozwiązania MarTech, w tym te oparte na tradycyjnej i generatywnej AI, pomogą organizacjom odpowiedzialnie przetwarzać dane klientów, jednocześnie dostarczając właściwe informacje, aktualne oferty i zapewniając elastyczne wsparcie. Odpowiedzialny marketing buduje zaufanie i lojalność klientów. Ci, którzy ufają marce i widzą wartość w interakcjach z nią, chętniej dzielą się danymi osobowymi, które są podstawą wysoce spersonalizowanych działań marketingowych”.

– Mike Blanchard, Vice President of MarTech Solutions, SAS

Więcej informacji na ten temat znajduje się w raporcie „Optymalizacja wykorzystania technologii marketingowych do budowania zaufania klientów”, który został przygotowany na zlecenie SAS przez Harvard Business Review Analytic Services.

Moda na GenAI zacznie słabnąć

„W 2024 roku hype wokół generatywnej sztucznej inteligencji osiągnął apogeum. Nasz globalny raport wskazuje, że w 2025 r. 90 proc. organizacji zamierza zainwestować w generatywną AI na potrzeby marketingu, a jednocześnie tyle samo osób odpowiedzialnych za ten obszar nadal nie rozumie w pełni tej technologii ani jej potencjalnego wpływu na rozwój biznesu. W 2025 r. będziemy świadkami zmniejszenia zainteresowania generatywną sztuczną inteligencją na rzecz bardziej tradycyjnych technologii AI, szczególnie w obszarze doświadczeń klienta. Coraz więcej organizacji zacznie korzystać w szerszym zakresie z technologii przetwarzania języka naturalnego, analizy tekstu i sentymentu, transkrypcji mowy na tekst, np. w takich zastosowaniach, jak tworzenie chatbotów czy wirtualnych asystentów, automatyzacja zgłoszeń serwisowych i wsparcie”.

– Jon Moran, Head of MarTech Solutions Marketing, SAS

Zarządzanie kampaniami wróci do łask

„Stephen King napisał: »Prędzej czy później wszystko, co stare, znów stanie się nowe«. Nie tak dawno temu marki chętnie odchodziły od mówienia o kampaniach, aby skupić się na podróżach klientów. Podczas gdy kampanie marketingowe przekształciły się w podróże klientów, możliwości segmentacji i tworzenia odbiorców w przypadku tradycyjnego zarządzania kampaniami zostały znacznie zaniedbane. Zarządzanie kampaniami ponownie stanie się popularne w 2025 r., w miarę wzrostu liczby organizacji wdrażających strategie danych w chmurze. Warto zauważyć, że choć wielu dostawców obiecuje możliwość segmentacji klientów, nie wszyscy realizują je w stopniu umożliwiającym rzeczywistą personalizację”.

– Kate Parker, Director of Markets and Growth for Global Customer Intelligence Practice, SAS

Komponowalne platformy CDP to jedyny słuszny kierunek

„Wykorzystanie komponowalnych platform danych klientów (ang. Composable Customer Data Platform)   to najnowszy trend, który w 2025 r. radykalnie odmieni rynek tych narzędzi. Oznacza to możliwość dostępu do danych i wykorzystywania ich tam, gdzie się znajdują, np. w hurtowni danych w chmurze, bez konieczności przenoszenia ich do bazy danych CDP.  Pomaga to rozdzielić niektóre dodatkowe możliwości CDP, takie jak aktywacja danych i pozwala pracownikom działu marketingu korzystać tylko z tych funkcji, które są im potrzebne. Według firmy analitycznej Forrester takie elastyczne modułowe podejście jest kluczowe do uzyskania jednolitego obrazu klienta, a w ocenie Gartnera dzielenie się danymi z hurtowniami danych w chmurze będzie miało przełomowe znaczenie”.

– Lisa Loftis, Principal Product Marketing Manager for Customer Intelligence, SAS

Nowy poziom współtworzenia produktów

„Wiele organizacji współpracuje z klientami w zakresie tworzenia funkcji lub produktów, jednak sztuczna inteligencja i GenAI przenoszą tę współpracę na wyższy poziom. W przyszłym roku więcej marek z różnych branż będzie udostępniać pomysły i prototypy klientom, prosząc ich o pomoc w dalszym rozwoju produktów poprzez stosowanie narzędzi takich jak generatory obrazów AI. Choć nie wszystkie te pomysły przekształcą się w rzeczywiste produkty, zgłoszenia i opinie dostarczą specjalistom ds. marketingu cennych informacji o potrzebach i oczekiwaniach klientów oraz postrzeganiu marki. Te informacje przełożą się na lepsze kampanie, skuteczniejszą komunikację oraz lepsze produkty i usługi”.

– Mike Turner, Principal Business Advisor for Customer Intelligence, SAS

GenAI w obsłudze klienta

„W 2025 r. więcej organizacji zwróci się ku obsłudze klienta opartej na generatywnej sztucznej inteligencji, gdzie chatboty i kanały samoobsługowe rozszerzą możliwości specjalistów ds. wsparcia. W efekcie klienci zyskają większą kontrolę, otrzymując natychmiastowe odpowiedzi na większość pytań bez kolejek do połączenia z konsultantem. Firmy będą zaś mogły zapewnić wyjątkowy poziom obsługi, oczekiwany przez klientów, bez ponoszenia wysokich kosztów”.

– Mari Nilsson Björkman, Global Marketing Lead for Telecom Industry, SAS

Ostrożnie z „zero copy data”

„W 2025 r. specjaliści ds. marketingu będą ostrożnie podchodzić do zero copy data, modnego hasła określającego systemy w przestrzeni CDP zaprojektowane w celu uniknięcia powielania danych. Zero copy data zapewnia bezpośredni dostęp do danych przechowywanych w chmurze, eliminując potrzebę przenoszenia lub kopiowania ich do odrębnych środowisk. Jednak większość narzędzi MarTech wciąż wymaga przechowywania pewnych rodzajów danych. Zero copy data wprowadza zamieszanie, rozmywając granice między strategiami natywnych hurtowni danych a szybko rozwijającym się rynkiem CDP. I choć na papierze wydaje się obiecujące, należy sprawdzić, w jakim stopniu faktycznie ogranicza duplikowanie danych i zapewnia wgląd w dane w czasie rzeczywistym”.

– Jennifer Pearson, Customer Intelligence Product Marketing Manager, SAS

Więcej informacji o tym, w jaki sposób organizacje wykorzystują rozwiązania MarTech od SAS znajduje się tutaj.