SAS sklasyfikowany w kwadrancie liderów w raporcie Gartner Magic Quadrant for Multichannel Campaign Management

Firma SAS Institute została sklasyfikowana w Kwadrancie Liderów w raporcie firmy Gartner Magic Quadrant for Multichannel Campaign Management¹ Według firmy Gartner „Liderzy posiadają głęboką i wszechstronną wiedzę na temat potencjału oferowanych rozwiązań i osiągają wybitne wyniki w zakresie zarządzania kampaniami marketingowymi począwszy od prostych, aż po złożone i zaawansowane projekty zarządzania kampaniami. Posiadają również wysokie kompetencje w zakresie implementacji strategii e-marketingu. Ponadto Liderzy mają silną pozycję rynkową i wysoki wskaźnik penetracji rynku oraz strategiczną wizję w zakresie rozwoju biznesu w obszarze zarządzania kampaniami.”

“Proces komunikacji marketingowej rozprzestrzenia się na nowe kanały elektroniczne i społecznościowe. SAS posiada odpowiednie rozwiązania i kompetencje, które zapewniają osiąganie wymiernych wartości z wykorzystania nowych metod w komunikacji z klientem. Niezależnie od tego, czy oferta marketingowa jest przedstawiona za pomocą aplikacji mobilnej, pliku wideo, czy też wpisu na serwisie społecznościowym – wszystkie te kanały są źródłem cennych danych i informacji, które organizacje mogą na bieżąco analizować, a uzyskaną wiedzę wykorzystywać do optymalizacji programów marketingowych”. – powiedział Jonathan Moran, Principal Product Marketer SAS Customer Intelligence.

SAS konsekwentnie rozwija swoją ofertę w obszarze Customer Intelligence. Zmiany wprowadzone w najnowszej wersji pakietuSAS Customer Intelligencepozwalają analizować dane pochodzące z różnych źródeł szybciej niż kiedykolwiek wcześniej. Szybki i wygodny dostęp do różnego rodzaju danych np. dotyczących ruchu na stronach internetowych, danych tekstowych z sieci społecznościowych, rozmów z klientami w call center, danych z aplikacji mobilnych i innych kanałów kontaktu pozwala na szybkie reagowanie na potrzeby i zachowania klientów w celu utrzymania ich zaangażowania i lojalności. Dzięki SAS Customer Intelligence sprzedawca uzyskuje odpowiedzi na zapytania w ciągu kilku minut lub sekund i może przeglądać wyniki analiz i prognoz w postaci przejrzystych raportów generowanych z wykorzystaniem funkcji wizualnej analizy.

Nowe funkcjonalności pakietu SAS Customer Intelligence zapewniają również:

• Wyższy poziom wizualizacji działań marketingowych: intuicyjne narzędzia analityczne i interaktywne wizualizacje danych pozwalają sprzedawcom na uwzględnienie większej ilości scenariuszy, co zapewnia wyższą skuteczność i jakość działań marketingowych, trafne decyzje oraz lepszą koordynację pracy w ramach zespołu.
• Większy zakres źródeł danych: nowe funkcjonalności umożliwiają uwzględnienie w analizach znacznie szerszego zakresu danych dotyczących transakcji i klientów obejmujących m.in. rodzaj płatności, koszt wysyłki, podatek, adres wysyłki i fakturowania oraz uwagi klienta.
• Dokładniejszy kontekst interakcji wielokanałowych: sprzedawcy mogą dostarczać spersonalizowane treści za pośrednictwem licznych kanałów interaktywnych w oparciu o działanie lub decyzję klienta np. wtedy, gdy klient dzwoni na infolinię z prośbą o upgrade usługi. Oprócz telefonicznego nakierowania agenta na kolejne optymalne działanie (takie jak oferta rabatowa), narzędzia analityczne mogą również dobrać najlepszą formę kontynuacji rozmowy – np. napis „dziękuję" wyświetlany na stronie firmy przy kolejnym kontakcie z klientem.

^{[1] Gartner Inc. Magic Quadrant for Multichannel Campaign Management. Adam Sarner, Jennifer Beck, Julie Hopkins. 21 maja 2014 r.}

Informacja o „Magicznym Kwadrancie"

Gartner nie poleca żadnego dostawcy, produktu ani usługi opisanej w "Magicznym Kwadrancie" i nie doradza użytkownikom, aby wybierali jedynie firmy umieszczone w polu "Liderzy". "Magiczny kwadrant" jest wyłącznie narzędziem badawczym i nie zawiera wytycznych dla użytkowników. Gartner nie udziela żadnych gwarancji, wyraźnych czy domyślnych, w odniesieniu do wyników powyższych badań, w tym gwarancji przydatności handlowej lub przydatności do konkretnego celu.