Przebudowana sekcja dla administratorów na support.sas.com
Sekcja dla administratorów na portalu support.sas.com została niedawno przebudowana, w celu ułatwienia dostępu do najważniejszych informacji.
Więcej informacji na temat wprowadzonych zmian można znaleźć tutaj.
Nadchodząca zmiana systemu obsługi zgłoszeń
W bieżącym roku planowana jest zmiana systemu, używanego do obsługi zgłoszeń na ServiceNow Customer Service Management (ServiceNow CSM). W związku z tą zmianą planowane jest wdrożenie nowego portalu, pozwalającego na zarządzanie zgłoszeniami z poziomu przeglądarki internetowej. Obecnie działający system (https://support.sas.com/ctx/tracks/introfilter) będzie natomiast wygaszany.
Zakres usług świadczonych przez Wsparcie Techniczne, SLA oraz dostępne metody komunikacji pozostają bez zmian.
Więcej szczegółów na temat planowanych zmian w roku 2023 można znaleźć na stronie
https://blogs.sas.com/content/sgf/2023/03/10/2023-plans-for-sas-technical-support/.