Analityka dla Marketingu
Teoria i praktyka
Analityka marketingowa to badanie danych w celu oceny skuteczności działań marketingowych.
Dzięki zastosowaniu technologii i procesów analitycznych do danych marketingowych, firmy mogą zrozumieć, co napędza działania konsumentów, udoskonalić swoje kampanie marketingowe i zoptymalizować zwrot z inwestycji.
Historia analityki marketingowej
Niedługo po wynalezieniu prasy drukarskiej pojawiły się reklamy marketingowe. Ale dopiero w 1865 roku, kiedy bankier Sir Henry Furnese opisał pokonanie konkurencji poprzez analizę własnych technik marketingowych i promocyjnych, termin business intelligence wszedł do domeny publicznej. Pięćdziesiąt lat później University of Pennsylvania wprowadził pierwszy na świecie kurs marketingu. W 1942 roku, kiedy zaczęto emitować reklamy telewizyjne, firmy wiedziały, że warto określić, które reklamy przekształcają widzów w klientów.
Pojawienie się Internetu przyspieszyło ewolucję analityki marketingowej. Marketerzy zaczęli wykorzystywać cyfrowe modele atrybucji do badania zachowań konsumentów na bardziej szczegółowym poziomie. Modele te mierzyły wartość każdego punktu kontaktu z konsumentem, aby określić, gdzie i kiedy dana osoba najbardziej angażuje się w markę. Wkrótce potem pojawiła się atrybucja wielokanałowa, pozwalająca marketerom analizować ścieżkę konsumenta na wielu urządzeniach i kanałach.
Analityka marketingowa jest dziś powszechną praktyką w większości firm. Obfitość danych marketingowych w połączeniu z dostępnością potężnych narzędzi analitycznych i oprogramowania do analityki marketingowej umożliwiła zespołom marketingowym ocenę każdego aspektu ich cyfrowych kampanii marketingowych, dając firmom to, co powszechnie określa się jako 360-stopniowy widok klienta.
Doświadczenie klienta, które jest doskonałe
Podczas gdy Ulta Beauty od dawna zmienia oblicze branży, dziś na nowo definiuje handel detaliczny i doświadczenia klientów w erze cyfrowej. Nadając priorytet automatyzacji, decyzjom opartym na danych i spersonalizowanym kampaniom marketingowym, Ulta Beauty może szybko skalować się bez poświęcania jakości.
Analityka marketingowa w dzisiejszym świecie
Nauka o marketingu stale się rozwija. Bądź na bieżąco z tymi pomocnymi zasobami.
4 sposoby, w jakie plik cookie może poprawić jakość obsługi klienta
Długo to trwało, ale pliki cookie stron trzecich zaczynają odchodzić do lamusa. Co to oznacza dla marketerów i w jaki sposób marki mogą zapewnić konsumentom doskonałe doświadczenia? Poznaj cztery sposoby, dzięki którym marki mogą zdobyć zaufanie klientów, zapewniając im jednocześnie satysfakcjonujące doświadczenie.
Tworzenie znaczących podróży klienta opartych na danych
Poprawa doświadczenia klienta ma zasadnicze znaczenie dla inicjatyw marketingowych i sprzedażowych organizacji, zwłaszcza gdy pomaga klientom w nawigacji po ich podróży z marką. I nie ma wątpliwości, że analityka klienta jest liderem, jeśli chodzi o zaangażowanie klientów.
Atrybucja marketingowa: Udzielanie kredytu tam, gdzie jest on należny
Klienci spotykają się z Twoją marką za pośrednictwem wielu kanałów. I nie ma dwóch takich samych podróży klienta. Ten white paper opisuje, w jaki sposób atrybucja marketingowa pomaga analizować wpływ i wartość biznesową interakcji marketingowych generowanych przez firmę, aby podejmować najlepsze decyzje dotyczące inwestycji marketingowych.
Co można zrobić z analityką marketingową?
Dzięki analityce można odpowiedzieć na następujące pytania:
- Jak nasze działania marketingowe sprawdzają się dziś i w przyszłości? Jak nasze działania marketingowe wypadają na tle konkurencji?
- Czy mamy wielokanałowy widok wszystkich danych klientów? Czy rejestrujemy zarówno interakcje z klientami online, jak i offline?
- Co możemy zrobić, aby usprawnić podróż klienta? Czy dostarczamy naszym klientom ukierunkowane, trafne i spersonalizowane wiadomości?
- Co powinniśmy zrobić dalej? Czy nasze zasoby marketingowe są odpowiednio alokowane na obecne i przyszłe działania marketingowe? Czy poświęcamy czas i przeznaczamy pieniądze na właściwe kanały? Jak powinniśmy priorytetyzować nasze inwestycje w określonym czasie?
Ochrona przyrody za pomocą pieniędzy i rozsądku
Nature Conservancy to wyjątkowa organizacja pod wieloma względami. Dzięki jej działaniom niezliczone siedliska i gatunki dzikiej przyrody zostały zachowane dla przyszłych pokoleń. Obejrzyj ten 3-minutowy film, który pokazuje, jak organizacja The Nature Conservancy zmodernizowała swoją strategię marketingową i zmaksymalizowała darowizny na rzecz bardziej zrównoważonej planety.
Jak działa analityka marketingowa
Analityka marketingowa wymaga czegoś więcej niż tylko efektownych narzędzi. Zespoły marketingowe potrzebują strategii marketingowych, które przedstawiają wszystkie dane w odpowiedniej perspektywie. Oto jak analityka marketingowa działa w większości organizacji.
1.
Określ, co chcesz mierzyć
Zdefiniuj dokładnie, co chcesz osiągnąć poprzez swoje działania marketingowe. Zacznij od ogólnego celu swojej strategii marketingowej, a następnie zacznij zagłębiać się w konkretne kampanie i kanały marketingowe. Wskaźniki mogą obejmować zwrot z inwestycji, współczynnik konwersji, współczynnik klikalności lub rozpoznawalność marki. Warto również zdefiniować punkty odniesienia i kamienie milowe dla programu marketingowego, które pomogą ocenić i dostosować techniki marketingowe.
2.
Korzystaj ze zrównoważonego asortymentu narzędzi i technik analitycznych
Aby uzyskać jak największe korzyści z analityki marketingowej, potrzebujesz zrównoważonego asortymentu technik i narzędzi. Wykorzystaj analitykę do:
- Przygotowania raportów. Korzystając z technik, które pozwalają spojrzeć w przeszłość, można odpowiedzieć na pytania takie jak: Jakie elementy kampanii wygenerowały największe przychody w ubiegłym kwartale? Jak wypadła kampania w mediach społecznościowych A w porównaniu z kampanią direct mail B? Ilu potencjalnych klientów wygenerowała ta seria webinarów w porównaniu z tym sezonem podcastów?
- Analizy obecnych działań. Określ, jak obecnie działają Twoje inicjatywy marketingowe. Jak klienci się komunikują z Twoją organizacją? Czy korzystasz z analiz w czasie rzeczywistym, aby dostarczać klientom najlepsze oferty? Które kanały preferują najbardziej dochodowi klienci? Kto i gdzie o nas mówi?
- Przewidywania lub wpływania na przyszłość. Analityka marketingowa może dostarczać prognozy oparte na danych, które pomagają kształtować przyszłość. Możesz odpowiedzieć na pytania takie jak: W jaki sposób krótkoterminowe zwycięstwa można przekształcić w lojalność? Jak dodanie większej liczby przedstawicieli handlowych w regionach o słabych wynikach wpłynie na przychody? Które miasta powinny być naszym następnym celem?
3.
Oceń swoje możliwości analityczne i uzupełnij braki
Jest wiele narzędzi do marketingu i analizy danych, dlatego może być trudno określić, które narzędzia są naprawdę potrzebne. Ale nie zaczynaj od tego; zacznij od swoich ogólnych możliwości. Oceń swoje obecne możliwości, aby określić, w którym miejscu spektrum analitycznego się znajdujesz. Następnie zacznij identyfikować luki i opracuj strategię ich wypełnienia.
4.
Działaj zgodnie z tym, czego się
dowiesz Efektywne wykorzystanie danych jest jednym z największych wyzwań stojących obecnie przed specjalistami ds. marketingu. Po prostu tak jest. Dane! Dlatego krok 1 jest tak ważny: jeśli wiesz, że to, co obecnie robisz, nie pomaga Ci osiągnąć celów, to wiesz, że nadszedł czas na testowanie i iterację.
Analityka marketingowa stosowana holistycznie pozwala na skuteczniejsze kampanie marketingowe i lepsze ogólne wrażenia klientów. W szczególności, analityka marketingowa może prowadzić do lepszego planowania podaży i popytu, optymalizacji cen oraz solidnego pozyskiwania potencjalnych klientów i zarządzania nimi - wszystko to prowadzi do większej rentowności.
Kierunki rozwoju
SAS® Customer Intelligence 360 zapewnia specjalnie zaprojektowany, inteligentny marketing dla współczesnych przedsiębiorstw. SAS przenosi marki od danych do wglądu w działanie dzięki bogatej funkcjonalności do adaptacyjnego planowania, aktywacji podróży i podejmowania decyzji w czasie rzeczywistym.