Transformacja cyfrowa
Czym jest i dlaczego ma znaczenie
Transformacja cyfrowa odnosi się do procesów i strategii wykorzystania technologii cyfrowej do radykalnej zmiany sposobów, w jakie przedsiębiorstwa prowadzą działalność i obsługują klientów. Termin ten stał się w epoce cyfryzacji wszechobecny. Spowodowane jest to tym, że każda organizacja – niezależnie od jej rozmiaru i branży – coraz bardziej opiera się na danych i technologii, aby zwiększać wydajność swojej działalności i zapewniać wartość swoim klientom.
Historia transformacji cyfrowej
Choć technologia komputerowa istnieje od dekad, koncepcja transformacji cyfrowej jest stosunkowo nowa. Pojawiła się w latach 90. XX wieku wraz z pojawieniem się ogólnodostępnego internetu. Od tamtego czasu zdolność przetwarzania tradycyjnych form mediów (jak dokumenty i zdjęcia) w jedynki i zera straciła na znaczeniu w porównaniu z tym, co oferuje społeczeństwu technologia cyfrowa. Dziś cyfryzacja dotyka każdej części naszego życia, wywierając wpływ na to, jak pracujemy, robimy zakupy, podróżujemy, uczymy się, sprawujemy rządy i żyjemy.
Praktyki związane z transformacją cyfrową są powszechnie stosowane w kontekście biznesu. Wprowadzenie technologii cyfrowych spowodowało, że zaczęto tworzyć nowe modele biznesowe i strumienie dochodów. Nowe technologie, takie jak sztuczna inteligencja (AI),chmura obliczeniowa i Internet rzeczy (IoT) i Internet rzeczy (IoT) przyspieszają transformację, podczas gdy technologie podstawowe, takie jak zarządzanie danymi i analityka, są potrzebne do analizowania ogromnych ilości danych wynikających z transformacji cyfrowej.
W transformacji cyfrowej nie chodzi tylko o technologię. Ma ona miejsce na skrzyżowaniu zasobów ludzkich, biznesu i technologii – i kieruje nią szersza strategia biznesowa. Sukces ma miejsce, gdy organizacje potrafią skutecznie wykorzystywać dane tworzone przez technologię lub za jej pośrednictwem w sposób, który umożliwia dynamiczne powstawanie zmian biznesowych.
Transformację cyfrową umożliwia połączenie następujących elementów:
Zasoby ludzkie
Zatrudnianie talentów to dopiero początek. Struktura i kultura organizacyjna są równie ważne dla sukcesu projektów transformacyjnych.
Biznes
Właściwa strategia biznesowa może napędzać cyfryzację procesów wewnętrznych i rozwój nowych modeli biznesowych.
Technologia
Nowe technologie, takie jak AI i IoT, oraz technologie podstawowe, takie jak zarządzanie danymi i analityka.
Zbieżność tych elementów ożywia biznes cyfrowy, umożliwiając organizacjom dostarczanie cyfrowych doświadczeń, cyfrowych operacji i cyfrowych innowacji. Biznes cyfrowy może szybko wprowadzać innowacje i skalować je, aby dostarczać produkty i usługi cyfrowe cenione przez klientów.
Walka z nowotworami dziecięcymi przy pomocy analityki w chmurze
Nowotwory dziecięce to druzgocący element rzeczywistości. Ale pewna organizacja non-profit dokonuje pozytywnych zmian, wykorzystując analitykę w chmurze, aby napędzać badania naukowe w zakresie nowotworów dziecięcych. Optymalizując podróż każdego z dawców, The Kids’ Cancer Project przyspieszył swoje działania w zakresie pozyskiwania funduszy – przekazując ponad 50 milionów dolarów na walkę z nowotworami u dzieci, opracowywanie mniej intensywnych terapii i znalezienie lekarstwa.
Transformacja cyfrowa w dzisiejszym świecie
Twoja podróż ku transformacji cyfrowej rozpoczyna się na etapie badań. Oto trzy źródła wnikliwych informacji, które pomogą Ci zrozumieć to zagadnienie i rozpocząć drogę do sukcesu.
Perspektywa dyrektorów IT
Poznaj dyrektorów IT (CIO) i innowatorów technologii z całego świata, aby zapoznać się z ich podejściem do transformacji cyfrowej. Poprzez ich opowieści odkryjesz to, jak organizacje wszelkich typów i rozmiarów napotykają wiele z takich samych wyzwań. Dowiesz się też, jak święcący triumfy CIO wykorzystują innowacje, aby odnosić sukcesy.
Rozwój platformy analitycznej
Zastanawiasz się, jak odnieść sukces w chmurze? Dowiedz się, dlaczego organizacje przenoszą się do chmury, na jakim etapie transformacji cyfrowej opartej na chmurze się znajdują i przed jakimi problemami stoją, przenosząc analitykę, aby zachować synchronizację z gospodarką cyfrową.
Cztery wskazówki, które pomogą przeprowadzić udaną transformację cyfrową
Rozpocznij swoją podróż w kierunku transformacji cyfrowej. Dowiedz się, co wiąże się ze zmianami pod kątem migracji do chmury, wprowadzaniem analityki do działań operacyjnych oraz – docelowo – tworzeniem wartości na podstawie danych przy użyciu sztucznej inteligencji w Twojej organizacji.
Kto koncentruje się na transformacji cyfrowej?
Transformacja cyfrowa dotyczy wszystkich rodzajów przedsiębiorstw, od startupów, przez małe i średnie przedsiębiorstwa , po globalne korporacje.
W transformacji cyfrowej chodzi o uwolnienie wartości w procesach Twojej firmy i przekazanie jej klientom – a także o zwinność umożliwiającą wykorzystanie danych i analityki do tworzenia nowych, innowacyjnych doświadczeń. Proces transformacji cyfrowej sprawi, że organizacje będą kierowały się analityką, a zastosowanie wbudowanych technologii AI stanie się ich drugą naturą.
Transformacja małych i średnich przedsiębiorstw
Małe i średnie przedsiębiorstwa z rozlicznych branż czerpią ogromne korzyści z transformacji cyfrowej, podobnie do ich większych odpowiedników. Chmura, zaawansowana analityka i automatyzacja to niektóre z głównych technologii, z jakich korzystają, aby osiągać swoje cele przyciągania i zatrzymywania nowych klientów, usprawniania działań operacyjnych i spełniania nowych oczekiwań.
Kliknij grafikę, aby dowiedzieć się więcej
Jak działa transformacja cyfrowa
Przedsiębiorstwo nie może w pełni czerpać korzyści z cyfryzacji, dopóki trzy elementy transformacji cyfrowej – zasoby ludzkie, biznes i technologia – nie będą ze sobą współdziałały. Włączenie tych elementów w kulturę organizacji wymaga silnego przywództwa osób takich jak dyrektor ds. danych i analityki (CDAO), dyrektor IT (CIO), a nawet dyrektor generalny (CEO). Wynikiem takiej aranżacji może być firma zorientowana na klienta, skupiająca się na dbaniu o to, by każde podejmowane działanie miało na uwadze doświadczenia klienta.
Organizacje, które pomyślnie przeprowadzają transformację cyfrową poprzez zmianę sposobu myślenia, strategii i kultury, aby nadążać za zmieniającymi się potrzebami, mogą osiągać rezultaty takie jak:
Atrakcyjne doświadczenia cyfrowe
__
Sukcesem jest tworzenie doświadczeń cyfrowych, które są trafne i skuteczne oraz emocjonalnie angażują klientów. Firmy, które przeszły transformację cyfrową, wiedzą, jako oferować doświadczenia, których naprawdę chcą klienci, w przeciwieństwie do polegania na tradycyjnych produktach lub usługach.
Operacje cyfrowe
__
Firmy muszą potrafić reagować i być wystarczająco zwinne, aby móc oferować dokładnie takie doświadczenia i usługi, jakie cenią klienci. Osiągnięcie tego wymaga posiadania właściwych technologii i procesów, właściwych ludzi i umiejętności oraz organizacji, która wspiera współpracę, eksperymentatorstwo i innowacyjność.
Innowacyjność cyfrowa
__
Często zaczyna się ona od eksperymentów w laboratoriach innowacji i nastawienia na metodę „test and learn”. Jednocześnie jednak organizacje muszą skupiać uwagę na budowaniu podejścia opartego na innowacjach skalowalnych, które wymaga odpowiednich inwestycji w skalowalność i wdrażania wartościowych inicjatyw potwierdzających słuszność koncepcji.
Transformacja cyfrowa na każdą organizację wpływa inaczej. Każda udana transformacja obejmuje jednakże te same elementy główne.
Zasoby ludzkie: Ludzka strona transformacji cyfrowej
Przyciąganie i zatrzymywanie talentów to kwestia o kluczowym znaczeniu. Równie ważna jest jednak pielęgnacja właściwego rodzaju struktury i kultury organizacyjnej, aby wspierać współpracę, elastyczność i prędkość.
Umiejętności
Firmy stawiające nacisk na kanały cyfrowe zatrudniają najlepszych pracowników, na jakich je stać, i włączają ich w liczne obszary, aby wyniki z jednego obszaru mogły być udostępnianie innym. Cyfrowe narzędzia wspierające wydajność i współpracę pomagają pracownikom szybciej i zwinniej wprowadzać produkty cyfrowe na rynek.
Struktura organizacyjna
Gdy firmy odniosą już kilka sukcesów na polu transformacji cyfrowej, często dokonują reorganizacji, aby przełamać silosy działowe i stworzyć wielofunkcyjne zespoły specjalizujące się w obsłudze klienta. Następnym krokiem jest celowe stworzenie struktury organizacyjnej, która propaguje celowość, niezależność i biegłość.
Kultura
Propagowanie kultury innowacji i stałe doskonalenie poprzez oparte na wiedzy procesy decyzyjne na każdym szczeblu są nieodzowne. Dane i technologia nie są dla firmy wystarczające. W centrum zmian muszą znajdować się kultura i przywództwo. Przy właściwej kulturze organizacyjnej można osiągnąć prawie wszystko.
Kliknij infografikę, aby dowiedzieć się więcej.
Biznes: Działania organizacyjne skierowane na sukces
Silni liderzy, którzy stawiają doświadczenia cyfrowe i doświadczenia klienta w centrum modelu biznesowego, napędzają udaną transformację. Liderzy ci muszą dbać o to, aby ich strategie transformacji cyfrowej wypełniały luki kulturowe – i aby każdy rozumiał, dokąd zmierza organizacja i dlaczego.
Strategia i doświadczenie klienta
Klienci znajdują się w centrum wielu projektów transformacji cyfrowej. To ma sens, prawda? Ponieważ poprawa doświadczeń klienta to najwyższy priorytet w większości organizacji. Działania w ramach transformacji cyfrowej wykorzystują technologię cyfrową do przekształcania wiedzy o kliencie w zorientowane na klienta produkty i usługi. Pomaga to organizacjom w lepszy sposób angażować klientów – i zyskiwać jeszcze większą wartość dla firmy.
Procesy wewnętrzne
Transformacja cyfrowa wykorzystywana jest często do zwiększania zwinności i wydajności operacyjnej. Gdy do poprawy wewnętrznych procesów biznesowych wykorzystywane są technologie takie jak AI i zaawansowana analityka, transformacja staje się możliwa. Automatyzacja przyspiesza procesy i jednocześnie uwalnia pracowników, dzięki czemu mogą oni koncentrować się na bardziej strategicznych zadaniach. Samoobsługowe pulpity nawigacyjne zapewniają ponadto pracownikom lepszy dostęp do informacji, przyspieszając i usprawniając proces decyzyjny na terenie organizacji.
Modele biznesowe
Firmom, które nie ulegają zmianom, grozi zniknięcie z rynku. Z drugiej strony natomiast firmy, które harmonizują elementy transformacji cyfrowej, aby dostosować swoje modele biznesowe, mogą tworzyć nowe oferty cyfrowe i strumienie dochodów, aby zmieniać się wraz z rynkiem. Pamiętasz, jak Netflix wysyłał płyty DVD? Dzięki cyfryzacji swojego modelu biznesowego Netflix stał się jedną z największych firm rozrywkowych na świecie.
Technologie: Podstawowe i nowe
Firmy, które dobrze rozumieją cyfryzację, łączą technologie, aby zachwycać klientów i spełniać potrzeby biznesowe. Posiadanie elastycznej, współpracującej z chmurą platformy, która zawiera technologie podstawowe, takie jak zarządzanie danymi i analityka, umożliwia firmom skalowanie i rozwój. Wprowadzanie nowych technologii pozwala im na różnicowanie i zakłócanie rynku nowymi produktami i usługami.
- Chmura obliczeniowa. Chmura obliczeniowa.zapewnia organizacjom szybszy dostęp do danych, oprogramowania i funkcji. To z kolei sprawia, że są one wystarczająco zwinne, by poddać się transformacji. Chmura zapewnia fundamentalne zmiany w sposobie dostarczania i konsumpcji usług, oferując przełomową technologię, którą cieszą się osoby używające asystentów wirtualnych takich jak Alexa oraz firmy komunikujące się poprzez komunikator Slack.
- Sztuczna inteligencja. Sztuczna inteligencja (AI) wykorzystywana jest do automatyzacji procesów, zwłaszcza niskopoziomowych procesów wykonywanych systematycznie przy dużych prędkościach, takich jak sprawdzanie mikrochipów pod kątem defektów. Umożliwia także personalizację na szeroką skalę. Marketingowcy mogą z kolei oferować inteligentne usługi, takie jak chatboty, które wykorzystują przetwarzanie języka naturalnego celem zrozumienia kontekstu i wykonywania funkcji podobnych do ludzkich.
- Zaawansowana analityka. Analityka zmienia dane w wiedzę. Wiedza wykorzystywana jest przez organizacje, aby wprowadzać innowacje w cyfrowym świecie. Dzięki zaawansowanej analityce skomplikowane algorytmy mogą być płynnie włączane do codziennych działań, zwiększając prędkość i dokładność praktycznie każdego procesu. Platforma analityczna łączy w sobie wszystkie elementy analityki, od danych, przez odkrywanie, po wdrażanie.
- Zarządzanie danymi. Prowadzenie działalności w cyfrowym świecie oznacza radzenie sobie z potokiem ustrukturyzowanych i nieustrukturyzowanych danych, spływających z pozornie nieograniczonych źródeł. Dane napędzają technologie, które umożliwiają transformację cyfrową. Aby odnieść sukces, organizacje muszą być biegłe w uzyskiwaniu dostępu do danych, ich przygotowywaniu i czyszczeniu oraz zarządzaniu i kierowaniu nimi.
- Analityka marketingowa. Zorientowanie na klienta to praktycznie synonim transformacji cyfrowej. Dążąc do sprostania zmieniającym się potrzebom klientów, organizacje coraz bardziej polegają na oprogramowaniu przetwarzającym wiedzę o klientach („customer intelligence”) i narzędziach pozwalających na zrozumienie i segmentację klientów – są to kluczowe kroki do zapewnienia wyjątkowych doświadczeń klienta.
- Internet rzeczy (IoT). Możliwość analizowania zróżnicowanych danych w czasie rzeczywistym, wraz z biegiem wydarzeń, zapewnia Internetowi rzeczy miejsce w wielu projektach transformacyjnych. Spowodowane jest to tym, że dane z czujników i połączonych urządzeń nie zapewniają pełnego obrazu sytuacji. Prawdziwa wartość IoT wiąże się z jego zdolnością do analizowania strumieni danych i szybkiego reagowania – oddzielając istotne dane od szumu. Producenci skutecznie wykorzystują technologie IoT w celu optymalizacji łańcucha dostaw.
- Analityka big data. Big data przyspiesza potrzebę transformacji –a big data pochodzące z cyfryzacji wymaga analityki big data, by uwolnić swoją wartość. Wykorzystując przy big data zaawansowaną analitykę i sztuczną inteligencję, organizacje mogą podejmować szybsze i przyszłościowe decyzje. To z kolei pozwala firmom ewoluować i powstają nowe firmy, opierające swoje działania na danych.
SAS® Viya®
Aby efekty działań w zakresie transformacji cyfrowej były jak najlepsze, ważne jest posiadanie sprawdzonej i elastycznej platformy analitycznej, która pozwala czerpać wysokie zyski z inwestycji w dane, talent i analitykę. Dowiedz się, w jaki sposób SAS Viya zapewnia doskonałą równowagę wyboru i kontroli we wszystkich fazach cyklu życia analityki – od danych, przez odkrywanie, po wdrażanie.
DANE (DATA) • ODKRYWANIE (DISCOVERY) • WDRAŻANIE (DEPLOYMENT)
Recommended Reading
-
Artykuł
The Humanity in Artificial IntelligenceCould artificial intelligence be the change agent we need to solve many problems around the globe? Read how AI could accelerate our ability to have a a positive, lasting impact.
-
Artykuł
GDPR and AI: Friends, foes or something in between?The GDPR may not be best buddies with artificial intelligence – but GDPR and AI aren't enemies, either. Kalliopi Spyridaki explains the tricky relationship between the two.
-
Artykuł
Machine learning, data science and AI meet IoTIn this video, Kirk Borne and Michele Null discuss the intersection of machine learning, AI and data science with IoT data and analytics.