Energetyka
Sprzedaż detaliczna
Analizując i uszczelniając procesy i systemy IT możesz zarabiać więcej!
Rozwiązanie SAS pozwala przeciwdziałać stratom w przychodach wynikającym z takich czynników jak: błędy systemów informatycznych, nieefektywne procesy biznesowe w obszarze zarządzania należnościami, nadużycia wewnętrzne i zewnętrzne (klientów). Rozwiązanie składa się z następujących modułów:
- Data Quality - wykrywa, obsługuje i raportuje zdarzenia wystąpienia błędnych (np. dane pomiarowe) lub niekompletnych (np. dane adresowe klienta) danych
- Billing Reconciliation – monitoruje systemy informatyczne pod kątem kompletności i poprawności przetwarzanych danych na wszystkich etapach procesu prowadzącego do wystawienia faktury. Obsługuje przypadki niekompletne (np. dane adresowe klienta) i utracone w procesie, które prowadzą do braku lub błędnego wygenerowania faktury.
- Payment Risk – wspiera proces zarządzania należnościami poprzez prognozowanie spłacalności na poziomie poszczególnych cykli bilingowych, jak i na poziomie pojedynczego klienta (np. określanie ryzyka braku spłaty faktury z opóźnioną płatnością). Również możliwość oceny ryzyka kredytowego nowo pozyskanych klientów.
- Fraud Framework – moduł do zarządzania i wykrywania zdarzeń fraudowych zarówno zewnętrznych generowanych przez klientów (nielegalny pobór energii), jak i wewnętrznych wynikających z działań sprzedawców lub zespołów operacyjnych
Rozwiązania SAS stanowią kompleksowe wsparcie dla efektywnego prowadzenia działalności biznesowej:
- Umożliwiają klientom zabezpieczenie do 1,5 % utraconego przychodu.
- Zapewniają nawet 2-krotne obniżenie strat wynikających z błędów systemów IT, w tym np. z błędnie taryfikowanych lub nietaryfikowanych usług.
- Pozwalają na skuteczniejsze identyfikowanie klientów o profilu obarczonym ryzykiem potencjalnych nadużyć lub braku spłaty należności.
- Umożliwiają kompleksową kontrolę całego procesu bilingowego poprzez zdefiniowanie i monitorowanie przekrojowych KPI.
We now mail out 43% fewer reminders to [guaranteed payers]. At 20p a letter that's an immediate saving, directly based on SAS.
Kompleksowe zarządzanie rozbudowaną siecią sprzedaży
W celu osiągania wysokich wyników operacyjnych i finansowych bardzo istotne jest zadbanie o skuteczność działań sił sprzedaży. Sytuacja rynkowa powoduje, że siły te są dywersyfikowane na własne kanały, jak kanały partnerskie. W celu zapewnienia pełnej kontroli i zarządzania rozbudowaną siecią sprzedaży oferujemy rozwiązanie, które pozwala na:
- Obsługę procesu planowania sprzedaży, alokowanie planów na różne poziomy struktury sprzedażowej, definiowanie celów i KPI.
- Monitorowanie i analizowanie wyników sprzedażowych oraz prognozowanie wyników.
- Rozliczanie podmiotów sprzedaży, w szczególności zarządzanie procesem rozliczeniowym, szybkie konstruowanie i wydajne utrzymywanie modeli rozliczeniowych, obsługa reklamacji.
Multichannel management is important to us, and SAS allows us to adapt to the needs of each customer segment.
Poznaj lepiej swoich klientów - zwiększysz ich lojalność przy jednoczesnym ograniczeniu kosztów operacyjnych
Dzisiejszy sposób prowadzenia działalności biznesowej oraz rosnąca konkurencyjność na rynku energetycznym wymaga skutecznego zarządzania wiedzą o kliencie. Wspieramy organizacje w budowie spójnego repozytorium danych o kliencie zbierającego istotne dane z dostępnych systemów IT, dzięki czemu informacje są kompleksowe i gotowe do wykorzystania w biznesie. Dane o kliencie można wykorzystywać na wiele różnych sposobów:
- Analiza danych klienckich za pomocą wydajnych narzędzi analitycznych. Możliwość budowania segmentacji i profili klientów pozwalająca efektywniej zarządzać bazą klientów. Dodatkowo pozwala budować modele predykcyjne przy zastosowaniu zaawansowanych algorytmów statycznych, które pozwalają na postawie profilu zachowania klientów ocenić ich predyspozycje np.do zmiany sprzedawcy, skłonności do zakupu określonych produktów (indywidualne taryfy, umowy okresowe, produkty dodatkowe).
- Zarządzanie kontaktem z klientem - Campaign Management. W dobie dostępności szerokiego pakietu kanałów kontaktu, takich jak IVR, portal www, aktywne kampanie telefoniczne, SMS’owe, pocztowe, e-mail itd., istotne jest efektywne zarządzanie kontaktem z klientem. Rozwiązania SAS umożliwiają definiowanie odpowiednich grup docelowych do działań, automatyzowanie procesów, monitorowanie wyników. Pozwala to skutecznie wpływać na rozwój relacji i wzrost wartości klienta.
- Zarządzanie informacją w przedsiębiorstwie. Oferujemy zaawansowane funkcjonalnie narzędzia do wizualizacji danych, budowania raportów i dasboardów oraz różnorodne mechanizmy dystrybucji ich w organizacji. Budowanie KPI i ich aktywny pomiar pozwala oceniać skuteczność działań i zwiększać ich efektywność, aby działać jeszcze skuteczniej.
Zastosowanie rozwiązań SAS pozwala:
- Podnosić efektywność działań biznesowych.
- Optymalizować koszty obsługi klienta.
- Budować nowe produkty zgodnie z potrzebami klientów oraz trendami na rynku przy zapewnieniu odpowiedniego poziomu marży.
- Zarządzać rozwojem klienta poprzez działania marketingowe dopasowane do potrzeb i preferencji danego klienta, a w rezultacie zwiększać wartość i satysfakcję klientów.
- Monitorować skuteczność działań poprzez odpowiednio zdefiniowane i udostępnione w przedsiębiorstwie raporty.
- Zabezpieczać przychody.
- Wykrywać i usuwać nieprawidłowości w procesach.
It's all very well being able to manage two million records. It's when you have 400 different variables to test against that some solutions struggle – but SAS continues to perform well.
