TELCO INSPIRATION DAY
Jak rozmawiać z klientami, aby zwiększyć przychody?
Warszawa | 16 marca 2023
Ujednolicenie oferty oraz podobny poziom cenowy sprawiły, że coraz trudniej jest operatorom wyróżnić się na tle konkurencji i przyciągać nowych klientów. Stopa inflacji, która znacznie przekracza roczną skalę wzrostu przychodów, przyspiesza konieczność budowania dodatkowej wartości. Jednym z obszarów, który zapewnia użytkownikom tę wartość i decyduje o przewadze konkurencyjnej jest doświadczenie klienta (Customer Experience).
Dlatego telekomy inwestują w CX, aby ograniczyć zjawisko odchodzenia klientów do konkurencji, pozyskać nowych i zwiększyć przychody z istniejącej bazy klienckiej. Budowanie lepszego CX wymaga wdrożenia kompleksowych zmian i współpracy marketingu, sprzedaży, obsługi klienta, komunikacji czy networku.
Aby sprostać tym wyzwaniom, konieczne jest wykorzystanie najnowszych technologii, w tym analityki w czasie rzeczywistym, automatyzacji, sztucznej inteligencji (AI) i uczenia maszynowego (ML), które napędzają innowacje i minimalizują ryzyko.
TEMATY PRZEWODNIE
HIPERPERSONALIZACJA KOMUNIKACJI
Z KLIENTAMI
ROLA ANALITYKI
W ZARZĄDZANIU KOMUNIKACJĄ
Z KLIENTAMI
DEMOKRATYZACJA ANALITYKI
AGENDA
9:00 - 9:30
PORANNA KAWA I ŚNIADANIE
9:30 - 9:40
POWITANIE UCZESTNIKÓW
Michał Pieprzny, Country Leader, SAS
Artur Szymański, Telecom Lead, Customer Advisory, SAS Central Europe
9:40 - 10:20
KEYNOTE
Autentyczne relacje. Jak zrozumieć zachowania klientów w mediach cyfrowych?
dr Karol Jachymek, Prodziekan ds. studenckich, Wydział Nauk Humanistycznych, Uniwersytet SWPS
10:20 - 10:50
Dojrzałość operatorów telekomunikacyjnych w obszarze zarządzania relacjami
z klientami – omówienie wyników badania
Dariusz Jańczuk, Customer Intelligence Practice Lead for Central & South East Europe, SAS
10:50 - 11:35
DEBATA EKSPERTÓW
Hiperpersonalizacja komunikacji - dobre praktyki, zagrożenia, pułapki
MODERATOR: dr Karol Jachymek, Prodziekan ds. studenckich, Wydział Nauk Humanistycznych, Uniwersytet SWPS
Dobrosław Danielewski, Dyrektor Zarządzania Strategią i Efektywnością Kampanii, Orange Polska
Adam Uziembło, Kierownik Działu Zarządzania Komunikacją RTM/CM, PLAY & UPC
Bartosz Witorzeńć, Dyrektor CRM, Bank Pekao S.A.
11:35 - 11:55
PRZERWA KAWOWA
11:55 - 12:25
Demokratyzacja analityki - trendy na przyszłość, narzędzia, organizacja
Artur Skalski, Manager, Pre-Sales Support, Platform & Analytics, SAS
12:25 - 12:55
Demokratyzacja analityki - jak w praktyce wygląda implementacja nowego podejścia do zarządzania danymi w korporacji
Cristina Burlacioiu, Commercial Manager, Myaccount & Data, Telekom Romania Mobile
12:55 - 13:25
Rola analityki we wspieraniu zarządzania komunikacją z klientem –
przykłady zastosowania
Dominika Kampa, Associate Partner, McKinsey
Krzysztof Skaskiewicz, Advisory Industry Consultant, SAS
13:25 - 14:30
LUNCH
PRELEGENCI
Cristina
Burlacioiu
Commercial Manager
Myaccount & Data
Telekom Romania Mobile
Dobrosław
Danielewski
Dyrektor Zarządzania Strategią i Efektywnością Kampanii
Orange Polska
dr Karol
Jachymek
Prodziekan ds. studenckich
Wydział Nauk Humanistycznych
Uniwersytet SWPS
Dominika
Kampa
Associate Partner
McKinsey
Adam
Uziembło
Kierownik Działu Zarządzania Komunikacją RTM/CM, PLAY & UPC
Bartosz
Witorzeńć
Dyrektor CRM
Bank Pekao S.A.
Artur
Szymański
Telecom Lead
Customer Advisory
SAS Central Europe
Dariusz
Jańczuk
Customer Intelligence Practice Lead for Central
& South East Europe
SAS
Michał
Pieprzny
Country Leader
SAS
Artur
Skalski
Manager, Pre-Sales Support, Platform & Analytics, SAS
Krzysztof
Skaskiewicz
Advisory Industry Consultant
SAS
PATRONAT
Rejestracja na wydarzenie została zakończona.
Zapraszamy do zobaczenia prezentacji.
FORMULARZ REJESTRACYJNY
Zarejestruj się i weź udział w bezpłatnym wydarzeniu Telco Inspiration Day!
Kontakt
Aby uzyskać więcej informacji na temat Telco Inspiration Day, prosimy o kontakt pod numerem +48 22 560 46 00 lub pod adresem e-mail: Biuro SAS Poland.
Wpis do kalendarza
Organizacja wydarzenia
