Postęp technologiczny w obszarze marketingu nie zwalnia. Nowoczesne technologie takie jak chatboty, interfejsy głosowe czy wirtualne oddziały lub wirtualni doradcy zmieniają krajobraz systemów kontaktu z klientem. Klient oczekuje komunikacji, która w inteligentny sposób jest dostosowana do jego potrzeb i spójna we wszystkich kanałach. Integracja istniejących i nowych kanałów kontaktu jest konieczna do prowadzenia dialogu, który spełni te wymagania.

Wartość dodana z interakcji jest tworzona przez generowane dynamicznie rekomendacje dopasowane do klienta i bieżącego kontekstu kontaktu. Coraz częściej odbywa się to z wykorzystaniem metod uczenia maszynowego (ML) i sztucznej inteligencji (AI). Adekwatna i natychmiastowa obsługa w każdym kanale jest dziś wymagana przez klientów, a nowe strumienie informacji, jak również nowe metody ich analizy, wsparte metodami AI, pozwalają na osiągnięcie jeszcze lepszych rezultatów.

Podczas konferencji eksperci zaprezentują startegie i wyzwania nowoczesnego marketingu oraz podzielą się praktycznymi doświadczeniami w zakresie zarządzania relacjami z klientami w czasie rzeczywistym.

Agenda

Szczególnie zapraszamy: