サービス量分析

「Service Volume Analysis（サービス量分析）」タブでは、会社全体、およびコンタクトセンター毎の需要パターンを調べることができます。

パフォーマンスが突出しているコンタクトセンターはあるでしょうか？ また、ここで確認できるフォートワースのパフォーマンスは、前のタブで確認した内容と一致しているでしょうか？

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顧客対応担当者のパフォーマンス

「Agent Analysis（顧客対応担当者分析）」タブでは、顧客対応担当者のパフォーマンスを、サービス量および複数の測定項目にもとづいて調べることができます。

上部のグラフには、サービス量と初回解決率（FCR）の実績が顧客対応担当者別に表示され、顧客対応担当者のスキルレベルでさらに分類されています。

下部のグラフを操作すると、コンタクトセンターの都市別、およびサポート対象の製品別の内訳を確認できます。通話時間が短く初回解決率も高い顧客対応担当者が誰かや、通話当たりのサポート時間が最も長い製品がどれかも分かります。

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