Digitale marketing
Wat is het en waarom is het belangrijk
Eenvoudig gezegd is digitale marketing de promotie van producten of merken met behulp van elektronische apparaten of het internet. Dit omvat ook tekstberichten, instant messaging, video, apps, podcasts, elektronische billboards, digitale televisie en radio, etc. Digitale marketing gebruikt meerdere kanalen en technologieën waarmee een organisatie campagnes, content en strategie kan analyseren om, veelal in realtime, te begrijpen wat wel en wat niet werkt.
Geschiedenis van digitale marketing
Een generatie geleden waren klanten afhankelijk van adverteerders die hen marketingberichten voorschotelden op een aantal mediakanalen: print, billboards, televisie, radio. Deze adverteerders creëerden markten door stereotypen van consumenten te definiëren en te versterken. Rond 1950 was adverteren voornamelijk eenrichtingsverkeer met een publiek dat zelf geen controle had over welke advertenties het te zien kreeg. Televisiereclames groeiden uit tot een effectief marketingmedium. Experts waren de stijlmakers.
Met de explosie van digitale media gingen mensen niet alleen met elkaar op een nieuwe manier communiceren, maar ook met de bedrijven waarmee ze zakendoen. De relevantie van traditionele print- en omroepkanalen nam af en dit veranderde de dynamiek tussen klant en bedrijf volledig. Digitale kanalen openden deuren voor consumenten, die niet langer passieve deelnemers waren in een eenzijdig marketinggesprek, maar nu zelf empowered schrijvers, uitgevers en critici werden. Dit digitale landschap is er één van participatie waar consumenten ideeën uitwisselen. Marketeers sturen de discussie niet meer. Consumenten zijn nu de stijlmakers en trendsetters.
Voor marketeers die in dit nieuwe digitale medium proberen te concurreren, is het ongekend lastig om met hun content boven de ruis van de concurrentie uit te komen. Met een drastische toename van de hoeveelheid tijd die consumenten op het web en mobiel doorbrengen, is ook de hoeveelheid beschikbare content exponentieel gestegen. Er wordt per dag meer digitale content gecreëerd dan de meeste mensen in een jaar kunnen doornemen. Met zo veel afleidingen en keuze krijgt je publiek een hele korte aandachtsspanne.
Deze exponentiële groei in digitale kanalen heeft het belang van digitale marketing verder versterkt. Maar digitale marketing gaat niet alleen over het type kanaal. Het gaat ook over het mechanisme waarmee mensen content en ervaringen creëren en delen, waarbij ze zowel met elkaar communiceren als met de bedrijven met wie ze zaken doen.
Digitale marketing in de wereld van vandaag
Marketeers krijgen te maken met nieuwe uitdagingen in de digitale marktplaats. Maar ze hebben ook de mogelijkheid om gepersonaliseerde, relevante communicatie en content te creëren om diepe relaties met klanten te ontwikkelen op basis van voortdurende interacties. Meer informatie vind je in de onderstaande bronnen.
Maximizing Moments of Truth
Deze paper onderzoekt de betekenis van 'momenten van waarheid' voor klanten en toont aan hoe inzicht in deze cruciale momenten tijdens het klanttraject, marketeers helpt om de gepersonaliseerde, realtime antwoorden te geven waar klanten op zoek naar zijn.
Klantsegmentatie voor een nieuwe digitale ervaring
Is klantsegmentatie dood? Echt niet. Ze heeft nieuw leven gekregen als één-op-één digitale marketing. Marketing die mogelijk wordt gemaakt door data en analyse. Leer wat er nieuw is en wat de volgende stap is op het gebied van klantsegmentatie.
Een betere aanpak: stem gegevens en analyses af op het hele klanttraject
Ontdek hoe de toepassing van analysemodellen in het hele klanttraject kansen onthult om de duur van de klantrelatie te vergroten.
Wie gebruikt digitale marketing?
Van het optimaliseren van content tot het personaliseren van aanbiedingen en het beheren van relaties via verschillende kanalen, maken bedrijven in alle sectoren gebruik van digitale marketing om de klantervaring te verbeteren en klanten te begeleiden in de aankoopcyclus.
Detailhandel & Consumptiegoederen
Retailers gebruiken digitale marketing om te zien wie hun klanten zijn en om hun winkelpatronen in realtime te begrijpen. Dankzij dit diepgaande inzicht kunnen retailers aan elke klant een steeds persoonlijkere winkelervaring bieden, wat de klantloyaliteit en de verkoop verbetert.
Telecom, media en technologie
In de TMT-sector helpt digitale marketing bedrijven om marketingboodschappen beter te segmenteren en te automatiseren, maar ook om conversaties in sociale media en transcripties van callcenters te analyseren, zodat op maat gemaakte, relevante aanbiedingen kunnen worden gedaan om kostbare opzeggingen te verminderen.
Midden- en kleinbedrijf (MKB)
Kleine en middelgrote bedrijven die geen grote marketingafdelingen of -budgetten hebben, gebruiken digitale marketing om campagnes te beheren en te automatiseren, snel te evalueren wat werkt en gemakkelijk verbeteringen aan te brengen.
Banken
Nu banken het aantal fysieke filialen terugschroeven en meer investeren in mobiele platforms, is digitale marketing een cruciale vervanging voor persoonlijke gesprekken. Dankzij nauwkeurig gedefinieerde segmenten en gepersonaliseerde aanbiedingen ervaren banken aanzienlijke toenames in responspercentages en de generatie van leads.
Sportsector
Sportteams gebruiken digitale marketing om inkomsten te verhogen door de verkoop van concessies, merchandise en kaartjes voor elk evenement te onderzoeken. Ze benutten deze inzichten om de marketing- en promotiestrategie direct bij te werken.
Publieke sector
Organisaties in de publieke sector gebruiken digitale marketing om de behoeften van burgers beter te begrijpen, communicatie te vergemakkelijken en segmenten te identificeren die waarschijnlijk geïnteresseerd zijn in publieke programma's en diensten.
Ontdek meer over industrieën die deze technologie toepassen
We hebben nu inzicht in hoe klanten voor het eerst in contact komen met de bank, wat de logische volgende beste aanbiedingen moeten zijn en hoe we klanten het beste kunnen behouden. Bojan Dimić Head of Customer Relationship Management UniCredit Bank Serbia
Omnichannel klantervaring
Hoe ziet een echte omnichannel klantervaring eruit? Bekijk deze video om Emma te volgen door het hele scala aan gepersonaliseerde, perfect getimede touchpoints die haar plaatselijke supermarkt heeft samengesteld voor een optimaal gemak en maximale klanttevredenheid.
Ontdek hoe je het juiste publiek op de juiste apparaten kunt bereiken met de omnichannel marketingmogelijkheden in SAS 360 Engage.
Hoe digitale marketing werkt
Digitale marketing en de bijbehorende kanalen zijn belangrijk, maar het is niet de bedoeling om andere aspecten uit te sluiten. Het is niet genoeg om je klanten vaag te kennen. Je moet hen grondig begrijpen, zodat je met hen kunt communiceren op de plaatsen, tijdstippen en op de wijze waarop ze het meest ontvankelijk zijn voor jouw boodschap.
Daarvoor heb je een geconsolideerd beeld nodig van de voorkeuren en verwachtingen van klanten via alle kanalen: web, sociale media, mobiel, direct mail, verkooppunten, enz. Detailhandelaren doen dit met behulp van omnichannel retailanalyse. Marketeers kunnen deze informatie gebruiken om consistente, gecoördineerde klantervaringen te creëren en hierop te anticiperen, zodat klanten verder komen in de koopcyclus. Hoe beter je inzicht hebt in het gedrag en de voorkeuren van je klanten, hoe groter de kans dat je ze kunt betrekken bij lucratieve interacties.
Klik op de infographic voor meer informatie.
Wat moet je doen om digitale marketing effectief uit te voeren? Hier zijn drie sleutels tot succesvolle digitale marketing:
- Complexe klantrelaties beheren via verschillende kanalen; zowel digitaal als traditioneel.
- Reageren op en initiëren van dynamische interacties met klanten.
- Waarde halen uit big data om sneller betere beslissingen te nemen.
Vervolgstappen
Leren hoe je relevante, bevredigende, gewaardeerde klantervaringen kunt creëren.
Aanbevolen product voor digitale marketing
SAS®360 Engage
Verwerf inzichten via SAS 360 Discover en andere bronnen, waaronder andere SAS Customer Intelligence-oplossingen. Gebruik deze inzichten om gepersonaliseerde, nauwkeurig gerichte aanbiedingen te creëren en deze op specifieke momenten aan klanten te presenteren via digitale kanalen en apparaten.
Aanbevolen literatuur
-
Artikel
Contextual engagementCreating contextual customer engagements means understanding enough about each customer to ensure that all communications over time are progressively more anticipated, personal and relevant.
-
Artikel
Empty shelves: The retail analytical talent deficitIf you already have an analytics team, you know how hard it is to attract and retain top talent. If you're trying to build a team, here are some ways to find (and keep) the analytical experts you need.
-
Artikel
Do marketers need real-time analyticsHow can you ensure that real-time analytics enhances your customer and marketing operations? Here are four tips for applying real-time approaches.