Klantenanalyse

Wat is het en waarom is het belangrijk

Klantenanalyse heeft betrekking op de processen en technologieën die bedrijven het inzicht in de klant geven dat nodig is om op tijd geanticipeerde, relevante aanbiedingen te leveren.

Als basis voor alle marketingactiviteiten bestaat klantenanalyse uit technieken zoals voorspellende modellering, datavisualisatie, informatiebeheer en segmentering.

Het belang van klantenanalyse

Klantenanalyse wordt steeds belangrijker. Om te begrijpen waarom, kun je het volgende aannemen: klanten zijn zelfbewuster en meer verbonden dan ooit. En dit wordt met de dag meer het geval. Klanten hebben overal en altijd toegang tot informatie – waar ze kunnen shoppen, wat ze kunnen kopen, hoeveel ze moeten betalen, enz. Daarom wordt het steeds noodzakelijker om klantinzicht te verkrijgen, zodat je begrijpt hoe zij zich zullen gedragen in hun interactie met jouw bedrijf en hierop kunt inspelen. Hoe beter je de koopgewoonten en lifestylevoorkeuren van klanten begrijpt, des te nauwkeuriger je hun toekomstige koopgedrag kunt voorspellen. Dit vergroot je succes in het ontwikkelen van relevante aanbiedingen die klanten eerder aanspreken dan afstoten.

Marketinginzichten

Ontdek inzichten van marketingexperts in een groot aantal actuele onderwerpen.

Meer over klantenanalyse

The Internet of Things: De kansen en uitdagingen voor marketing

Wat kun je doen met klantenanalyse?

Met klantenanalyse kun je:

De respons, klantloyaliteit en uiteindelijk de ROI verbeteren door de juiste doelgroep te benaderen met zeer relevante aanbiedingen en berichten.
De campagnekosten verlagen door je te richten op de klanten die het meest geneigd zijn om te reageren.
Het verlagen van het verloop door nauwkeurig te voorspellen welke klanten het meest geneigd zijn om af te haken en vervolgens gerichte, proactieve campagnes te ontwikkelen om hen te behouden.
Het leveren van de juiste boodschap door klanten effectiever te segmenteren en de doelgroepen grondiger te begrijpen.

De inzichten die voortvloeien uit onze nieuwe analysemogelijkheden stellen ons in staat om de 'sweet spots' te identificeren die loyaliteit, winstgevendheid en duurzame groei blijven bevorderen.

Carrie Gray
Executive Director voor Medium Business Marketing, Verizon