In co-creatie met SAS concrete apps ontwikkelen die bijdragen aan betere resultaten en de circulaire economie.

SUEZ ontwikkelt concrete apps in co-creatie met SAS

SUEZ is een internationale specialist op het gebied van de inzameling, transport en verwerking van afval en producent van grondstoffen. Daarnaast houdt SUEZ zich bezig met het onderhoud en beheer van rioleringen en bodemsanering. In Nederland maken ongeveer 80.000 bedrijven gebruik van de diensten van SUEZ en wordt bij circa 4,5 miljoen inwoners - via gemeenten - het afval opgehaald.

Duurzaam beheer

De missie van SUEZ is ‘de natuurlijk hulpbronnen voor de toekomst veiligstellen door slim om te gaan met grondstoffen’. Volgens Teddo van Mierle, Marketing Intelligence Expert bij SUEZ, is er binnen afzienbare tijd een serieus tekort aan grondstoffen. “De wereldbevolking groeit, maar de grondstoffen worden schaarser. Er zijn aan allerlei kanten initiatieven om hier wat aan te doen. Als internationaal specialist in afval- en grondstoffenmanagement, met connecties in zowel het bedrijfsleven als op politiek niveau, werken wij hier actief aan mee,” stelt Van Mierle.

Resource revolution

Het Nederlandse hoofdkantoor van SUEZ is een treffend voorbeeld van wat er mogelijk is met hergebruik van materialen. “Bij ons zie je de ‘resource revolution’ in de praktijk. Een mooi voorbeeld is dat we gebruik maken van de eerste circulaire wegwerpbekers, de Cup2Paper. Daarnaast wordt bij ons ook het koffiedik niet weggegooid, maar gerecycled tot biobrandstof. In Nederland wordt er jaarlijks zo’n 120 miljoen kilo koffiedik geproduceerd. Samen met onze partners hebben we een innovatieve methode ontwikkeld om dit koffiedik te verzamelen en te verwerken tot natuurlijke bio-pallets. Data en onderzoek helpt ons dit soort initiatieven op te zetten en succesvol uit te voeren.”

Internationale organisatie

De missie van SUEZ stopt niet bij de landsgrenzen. “We zijn een grote internationale organisatie met internationale slagkracht”, legt Van Mierle uit. Maar samenwerken met verschillende collega’s en klanten wereldwijd brengt natuurlijk ook zo zijn uitdagingen met zich mee. “Een locatie van SUEZ in Polen heeft vaak een ander ERP-systeem, dan een locatie in Nederland of Frankrijk. Bovendien kan een klant in een andere regio bekend staan onder een andere naam. Het was voor de medewerkers in verschillende landen een flinke klus om met informatie uit diverse ERP-systemen rapportages op te stellen. Door middel van een data lake, dat als het ware een laag legt over de ERP-informatie, hebben we met behulp van SAS onze data gestandaardiseerd en geüniformeerd voor rapportage-doeleinden.”

Rekenkracht en robuust platform

Na een selectieproces koos SUEZ voor SAS Visual Analytics, SAS Visual Statistics en SAS STAT, SAS ETS en SAS Base. “Het produceren van een standaardrapportage duurt nu geen drie tot vier dagen meer, maar is in een mum van tijd geregeld. Daarnaast zijn de dashboards overal hetzelfde, zodat verschillende interpretaties tot het verleden behoren,” legt Van Mierle uit. De meerwaarde van werken met de oplossing van SAS is volgens Van Mierle vooral de combinatie van rekenkracht en een centraal, robuust platform. “Er is veel meer mogelijk met zowel onze eigen informatie als open data. Zo gebruiken wij sinds januari 2013 alle beschikbare weerdata. Met behulp van SAS Engine voorspellen we hiermee bijvoorbeeld de inzet van onze vuilniswagens in bepaalde weersomstandigheden. Als het in mei een graad of tien is, en het regent bovendien, dan zullen we minder van onze vuilniswagens hoeven in te zetten bij horecagelegenheden. De terrassen zullen met die temperaturen immers nog wel even leeg blijven. Dit is maar een voorbeeld van de ruim 400 gedragssegmenten, die we voor verschillende sectoren en branches hebben vastgesteld en waar we onze dienstverlening op aanpassen.”

Resultaat door co-creatie

Daarnaast gebruikt SUEZ de oplossingen van SAS voor het optimaliseren van het verkoopproces. In co-creatie met ERP-leverancier SAP en SAS heeft de organisatie een sales applicatie ontwikkelt, die internationaal al verschillende prijzen heeft gewonnen. De app geeft via een tablet of desktop antwoord op de belangrijkste vragen voor een verkoper: waar vind ik de beste deal en aan welke risicovolle klanten moet ik aandacht besteden? Aan de hand van een analyse van gedragsfactoren, dat zijn ruim 30 miljoen records aan gedragsdata, laat het programma zien bij welke prospect de meeste kans op een deal is of welk adres beter overgeslagen kan worden. Ook kan een salesmedewerker zien welke klant nu of in de toekomst geneigd is om over te stappen naar een concurrent.

Van Mierle: “Met deze manier van werken hebben we 25 procent meer deals behaald, terwijl we ook een besparingen konden doorvoeren. De app optimaliseert bovendien ook een deel van de administratie Het contract wordt op locatie door de klant ondertekend en door de applicatie rechtstreeks op de juiste positie in het ERP-systeem gezet. Daardoor hoeven we minder tijd te steken in data-entry en de data-governance wordt geborgd.”

Groot denken, klein beginnen

Bij SUEZ is men zeker nog niet klaar met het doorontwikkelen van manieren om meer informatie te halen uit data. Zo wordt er gewerkt aan geautomatiseerde campagnes voor deskmedewerkers. "Groot denken, klein beginnen, snel groeien’, dat is het principe waar wij mee werken”, legt Van Mierle uit. “Met SAS kunnen we perfect op deze manier projecten aanpakken en tot een goed resultaat komen. In co-creatie met SAS maken we concrete apps, die niet alleen bijdragen aan het optimaliseren van de processen bij SUEZ, maar ook aan de circulaire economie. SAS is een laagdrempelige organisatie, waarbij je geen bedrijf inhuurt, maar een aantal externe collega’s erbij krijgt. Met SAS en alles wat er mogelijk is bijvoorbeeld op het gebied van artifical intelligence en machine learning, hebben we zeker onze grenzen nog niet bereikt, ik ben erg benieuwd naar wat de toekomst ons zal brengen.”